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汽车销售顾问试题 C卷考卷满分:100分 考试时间:90分钟姓名: 考号: 得分: 一、单选题部分 (共计10题,每题2分,合计20分。选择: 不选择:) 1、品牌的两个核心要素分别是品牌知名度和_: 品牌传播度 品牌覆盖度 品牌美誉度 品牌公信力2、通过_,可以帮助我们比较准确地找到客户的真实需求。 市场调查 竞争分析 市场定位 营销策划3、店面销售人员的5S包括:_、迅速、诚恳、灵巧、研究。 欢迎 热情 微笑 关切 4、含部分违反现行法律法规的内容的销售合同是: 完全有效的 完全无效的 不受保护的 部分有效的5、从事汽车销售、汽车服务、汽车改装都必须遵守的最基本原则是: 合法守法 客户导向 成本优化 顾问满意 6、通过网上销售汽车的方式属于: 电子商务 网上展示 网络交易 网络拍卖 7、汽车的使用经济性指标主要是指: 发动机排量 输出功率 百公里油耗 汽缸压缩比 8、货车、客车、越野车各属于什么车辆范畴? 商用车/商用车/乘用车 商用车/乘用车/乘用车 乘用车/乘用车/乘用车 商用车/商用车/商用车 9、汽车发动机散热机制主要包括风冷和_两种。 固体冷却 液体冷却 气体冷却 传热冷却 10、实施欧、欧排放标准的主要意义在于: 提高动力 节能环保 抑制油价 能源安全 二、多选题部分(共计10题,每题2分,合计20分。选择: 不选择:)1、 汽车营销的目的是什么? 实现企业赢利 实现产品销售 营造客户满意 实现品牌提升 2、 下列车型中属于RV的有: 客车 SUV MPV 跑车 3、 机动车保险基本部分有: 车辆损失险 第三者责任险 附加保险 (答案) 防护性保险 4、 正确的销售沟通态度是: 以成交为目的 关注客户需求 原则问题不退让 利润最大化5、 可能导致客户不满的因素包括: 产品质量 价格水平 服务态度 企业品牌 6、 下列哪些部件是有关车辆行驶安全的? ABS系统 安全气囊 保险杠 安全门锁 7、 按照最新的汽车分类,下列哪些属于商用车? 客车 卡车 轿车 SUV 8、 客户的购买成本包括哪些方面? 金钱成本 时间成本 精力付出 客户期望9、 下列哪些是描述汽车性能的指标: 百米加速度 扭矩参数 输出功率 涡轮增压 10、 下列对中国汽车工业描述正确的有: 创新能力不够 专业人才紧缺 制造能力低下 成本居高不下 三、判断题部分(共15题,每题1分,合计15分。选择: 不选择:)1、 汽车消费是社会消费的重要组成部分,汽车工业是国民经济的支柱产业。 正确 错误 2、 销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。 正确 错误 3、 优秀汽车销售顾问的个性特征是:好学、进取、积极、勤奋和谦逊。 正确 错误 4、 汽车销售方式日趋多样化,在家里、在社交场合、在QQ上、论坛上都可能卖车。 正确 错误5、 开展汽车促销的唯一目的就是促进现场成交。 正确 错误 6、 客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础,有助于提高销售业绩。 正确 错误 7、 开展公共关系活动也是汽车营销的一种手段,其主要目的是塑造品牌。 正确 错误 8、 品牌即商标,汽车品牌就是贴在车身上的商标图象和文字。 正确 错误 9、 汽车销售工作不得损害除销售双方外的第三方利益。 正确 错误10、 汽车销售顾问的工作开展应服从上级主管的领导,对公司的经营和利益负责。 正确 错误 11、 4S店的车辆维护与维修,一般都采取预约登记的方式提供服务。 正确 错误 12、 “AT”是表示涡轮增压发动机,“4WD”代表四轮驱动。 正确 错误 13、 汽缸压缩比就是汽缸的总容积。 正确 错误 14、 销售人员专业的形象可以增加产品价值,增强客户信任感。 正确 错误 15、 不同的消费观念是造成美国车大、日本车小、韩国车新潮的特点的主要原因。 正确 错误四、填空题部分(共计15题,每题2分,合计30分) 1、 通常,销售过程中必须把握好的5W1H原则内涵包括:WHEN、WHERE、WHAT、WHY、_(大写)。 答案: 2、 马斯洛关于人的需求有五个层次学说:消费者必须首先满足生理需要和安全需要,然后逐步满足社会需要、受尊敬的需要和_价值的需要。 答案:3、 汽车按揭必买的保险品种有:_、盗抢险。 答案: 4、 汽车弹性元件又有钢板弹簧、_、螺旋弹簧以及扭杆弹簧等形式。 答案:5、 VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成,共_位,即通常人们所说的底盘号、车架号。 答案: 6、 一般地,发动机_越大转速越高,汽车的最高速度也越高。 答案: 7、 四轮驱动用44或者_来表示。 答案: 8、 在日本,销售人员平均登门30次,才能卖出一辆汽车。在美国,最令人躲闪不及的人是保险、房地产和_推销员。 答案: 9、 _的全称是Multi-Purpose Vehicle,意为多用途汽车。 答案: 10、 AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议_四个基本过程。 答案: 11、 SUV的全称是_型多功能汽车. 答案: 运动12、 顾客通过消费某品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为品牌_度. 答案:忠诚13、 FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的_. 答案:利益14、 三明治报价法是由利益、_、利益三部分构成. 答案:价格15、 做为一名合格的汽车销售顾问,我们应该始终明确我们卖的不只是汽车,更是_. 答案:服务五、问答题部分(共计3题,每题5分,合计15分) 1、请简述汽车销售顾问的主要职责和岗位特征。2、请简述销售顾问向顾客交车的整个流程。3、 要成为一名出色的汽车销售顾问,你将做哪些具体的准备工作?5
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