第一章1、 从广义和狭义角度给出的定义：狭义的电子商务：电子交易，主要利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。广义的电子商务：包括电子交易在内的，利用Internet进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系和物资调配等。电子商务：以电子作为载体的商务活动的总和2、 电子商务的发展历程：高速发展的初始阶段（20世纪末）；2、调整蓄势阶段（21世纪初）；3、复苏稳步发展阶段（2002年至今）3、 电子商务的发展模式：第一代电子商务；第二代电子商务；第三代电子商务4、 我国电子商务的发展存在什么问题及其原因？ 大多数电商交易企业的可持续发展能力不强；物流配送效率低下；商业规则和法律法规不完善。 原因：信息化水平；基础设施；信用体系5、 电子商务特性：商务性 低成本电子化 服务性 集成性 可扩展性 安全性饥饿营销：运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求”假象“、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。6、 电子商务分类：1、按参与交易的对象分类：B2B，B2C；B2G；C2C eg：阿里巴巴、淘宝网、京东、拍拍网2按交易的商品形式分类：间接电子商务；直接电子商务eg：软件、网上手机充值、鲜花、电子书3、按电子商务使用的网络类型分类：EDI；电子商务网络；因特网电子商务网络；内联网电子商务网络4、按照交易的范围分类：本地电子商务；区域电子商务；全球电子商务5、按资金支付的方式分类：完全电子商务；非完全的电子商务7、 企业开展电子商务的利益：扩展企业市场机会 降低企业采购成本 降低库存 缩短企业生产周期 减轻对实物基础设施的依赖 提高企业服务顾客的水平第二章1、 计算机网络分类：1、按网络传输技术进行分类： 广播式网络点对点式网2、按网络分布距离范围进行分类：局域网城域网广域网3、按传输介质分类：有线网无线网2、 Internet提供的服务：主要功能是资源共享E-mailFTPTelnetBBSNews GroupWWW服务3、 IP地址：由32位二进制组成网络内的；唯一的完整的；分为两个部分，即网络号和主机eg. 172.19.0.1604、 域名：目前所使用的域名是一种层次型命名法。域名可以分为两大类：机构性域名和地理性域名。机构性域名：com、edu、gov、int、mil、net、org、firm、store、web、arts、infonom等。地理性域名：cn、hk、tw、jp、us等。5、 EDI技术：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据形式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。目前，在EDI基础上构筑电子商务的方法有四种：1、Internet Mail ； 2、Standard IC ； 3、Web-EDI ； 4、XML/EDI6、 数据管理的基本概念：数据、信息和知识。数据：对事物、事件、活动、交易等的基本描述，可以被记录、分类和存储，形式上可以是数字、文字、图形、声音和图像等。信息：对接受者有意义和价值的数据。信息=数据+处理+时效性。知识：对当前问题的体验、经验积累、领和专门见解，有时在形式上反映成数据和信息。数据库的定义功能eg. GREATECREATE DATABASE Sales 数据库的操作功能eg. ALTER、DROPALTER TABLE doc_c DROP COLUMN a_b 数据库的保护和控制功能大数据的类型 传统企业数据CRM systems的消费者数据，传统的ERP数据，库存数据以及账目数据等 ；机器和传感器数据呼叫记录、工业设备传感器，设备日志等；社交数据大数据价值：从庞杂的数据背后挖掘、分析用户的行为习惯和喜好，找出更符合用户“口味”的产品和服务，并结合用户需求有针对性地调整和优化自身，就是大数据的价值。大数据的应用：客户群体细分，然后为每个群体定制特别的服务。模拟现实环境，发掘新的需求同时提高投资的回报率。加强部门联系，提高整条管理链条和产业链条的效率。降低服务成本，发现隐藏线索进行产品和服务的创新。第三章1、 商业模式：为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动。 2、 电子商务商业模式：企业在运作电子商务过程中，创造价值的具体表现形式（盈利形式）。 作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下五种方式实现收益： 商务活动销售产品或者提供服务 广告销售广告空间给有兴趣的广告客户 收取费用向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用，对达成的交易收取佣金。 出售用户信息收集顾客的相关行为信息，出售对其感兴趣的个人或公司。 信用从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。3、 B2C模式的电子商务是指“以Internet为手段实现公众消费及提供服务”（1） B2C模式的主要参与者网络零售商与每一个合作者建立稳固的关系商品供应商银行是整个网上上哦交易中很关键的一环，是电子商务活动最终目的实现的重要保障。物流服务提供商与第三方物流合作或自营物流（2） B2C企业成功要素：创造成功的品牌：优秀的品牌可以使顾客建立起对网络零售商的信任感。创建合理的网上商店：网上商店的感官效果是网上销售品牌塑造的关键因素。建立直接的顾客关系：赢得个别顾客逐渐了解顾客提高顾客回头率。创建以顾客为中心的业务流程：要让顾客满意。（3） B2C主要的商务模式：门户网站。门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。赢利方式：多种竞争策略-品牌竞争，战略联盟，增值服务电子零售商。在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。特点：为销售者节省时间，给消费者以方便，给消费者省金钱，向消费者传递信息等优点。内容提供商。通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。特点：处理大量的信息，包括图像、图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。社区服务商。创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及共享信息。赢利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入收取交易费用、广告费等。竞争策略：明确市场定位、做好市场细分；做好内容服务；加强社区的营销工作。交易经纪人。通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采取这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。赢利模式：通过向每次交易收取佣金获取收入。竞争策略：加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提供撮合、配对的比率；另外，增大网站的规模和知名度。4、 B2B模式是指“企业与其上下游企业之间从事的网络商务活动”，即企业之间利用网络和电子化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。（1）主要的B2B商业模式 基于供应商的模式 基于买方的市场 基于中介的市场（2）B2B电子商务的交易过程 交易前的准备阶段 交易谈判和签订合同 办理交易前的手续 交易合同的履行和索赔(3）B2B的竞争优势 使买卖双方信息交易便宜、快捷 降低企业间的交易成本 减少企业库存 缩短生产周期 7乘以24h无间断运作，增加商机B2B案列:阿里巴巴主要服务内容 架设企业站点 企业站点推广服务 诚信通全球第一个网上交互式商务信用管理系统 贸易通。；成功之道：准确定位。“虾米市场”or“鲨鱼市场”。人性化的服务。网站设计功能完善，操作简单。领先一步的竞争。2005年完成对雅虎中国的收购。；1产品及特色服务：涉及商品种类广沟通工具阿里旺旺,。2安全制度支付宝信用评价体系B2C案列：聚美优品电子商务模式: 团购形式 垂直行业盈利模式:销售化妆品获得的商品利润与品牌商合作获得的销售商品返利网站运营所吸引的广告收入C2C案列淘宝成功经验：初期营销“农村包围城市”淘宝网与MSN等门户网站联盟利用传媒体做市场宣传；网站质量免费优势；信用体系淘宝网的实名认证利用网络信息共享优势，建立公开透明的信；用评价体系；交易平台；阿里旺旺；天猫第四章1、 网上零售的基本构成：供应商，竞争者，消费者2、 五力竞争模式：供应商的议价能力。商品供应者数量，消费者对该商品需求程度，产品是否有很大的差异性，信息不对称程度新进入者的威胁。新进领域的障碍大小，预期现有企业对进入者的反应替代品的威胁。转换成本，替代品的质量和价格相同业态竞争者的竞争程度。竞争者数量，商品价格、质量，商品差异性，供求关系消费者的议价能力。需求结构，购买能力，商品信息的掌握程度3、 网络营销定义：广义网络营销就是以因特网为主要手段开展的营销活动。狭义网络营销是指组织或个人基于开放便捷的因特网络，对产品、服务做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。1网络整合营销理论：整合营销是一个营销传播计划的概念，即通过评价广告、直复营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用，并将不同的信息进行完美的整合，从而最终提供明确的、一直的和最有效的传播影响力。4P向4C的转化 传播资讯的统一下互动性目标营销2“软营销”理论：与“强势营销”相对的一种新理念强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。直复营销理论：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易为使用的一种或多种广告载体交互作用的市场营销体系。3关系营销理论：是一种与关键对象建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权利业务。4、 网络营销模式：留着顾客和增加销售提供有用的消息刺激消费简化销售渠道和减少管理费用让顾客参与和提高客户的忠诚度提高品牌知名度以获取更高的利润数据库营销5、 网络营销产品策略：传统营销中产品分成核心产品、形式产品、附加产品三个层次（1）核心产品：与传统产品整体概念中的核心产品的意义相同，网络营销中的核心产品是指企业借助某种实物产品形式向消费者提供的基本效用或核心利益，是产品整体的中心。（2）形式产品：与传统产品整体概念中的形式产品的意义相同，网络营销中的形式产品是指核心产品赖以存在并传递给消费者的具体形式与内容。（3）期望产品：期望产品是指顾客在购买前对产品的质量、特点、使用方便程度等方面的期望值。这种期望值对企业开发与设计核心产品和形式产品是具有指导作用的。（4）附加产品：与传统产品整体概念中的附加产品的意义相同，网络营销中的附加产品是指顾客在购买产品时，从产品的生产者或经营者那里得到的附加服务（5）潜在产品：潜在产品是网络营销产品的整体概念中另一个特有的层次。它位于附加产品之外，是指企业向顾客提供的能满足其潜在需求，尚未被消费者意识到，或者已经被意识到但尚未被消费者重视或消费者不敢奢望的一些产品。网络营销价格策略：1、低位定价策略2、个性化定制生产定价策略3、使用定价策略4、折扣定价策略5、拍卖定价策略6、声誉定价策略6、 网络营销促销策略：促销形式。传统营销的促销形式：广告、销售促进、宣传推广、人员推销；网络营销的促销形式：网络广告、销售促进、站点推广、关系营销。；促销方式网上折价式促销，网上赠品式促销，网上抽奖式促销，积分式促销，网上联合式促