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目录第一章公安民警的基本礼仪1.公安民警的仪容修养(1)面部整洁。 (2)发型整洁。 (3)良好的卫生习惯。2.日常行为举止公安民警应当严格执行公安机关人民警察内务条令,保持警容严整,仪表端庄,谈吐文明,姿态良好,举止规范。(1)着警服时,应当规范缀钉、佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等标志。(2)晋见或遇见上级领导时,着警服的人民警察应当行举手礼;不便行举手礼时,应当行注目礼;晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时,应当相互致意。(3)参加庆典、集会等重大活动或升国旗时,着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的应当行注目礼。奏、唱国歌时,应当自行立正。3.公安民警的礼貌用语(1)热情诚恳的态度。 (2)言之有理。 (3)准确通俗。4.公安民警的站姿站姿要领:从正面看,全身笔直,头正目平,两眼正视,两肩平齐,挺胸收腹,两臂自然下垂,两腿相靠站直,两脚跟并拢,两脚尖张开60度角,身体中心落于两腿正中,肌肉略有收缩感;从侧面看,两眼平视,下颌略收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。执行公务时,站姿主要有以下四种:第一,两手侧放式:两腿并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V字形,双手自然垂放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。第二,两手前腹式:两腿并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V字形,双手相交放在小腹部。第三,两腿跨立式:两腿分开,两脚平行,与肩同宽,双手背后轻握,放在后腰处。第四,两脚丁字式(仅限女性):一脚在前,将脚跟靠于另一脚内侧中间,两脚尖展开90度角,呈斜向丁字形,双手自然轻握,放在腹前,身体重心落在位置靠前的脚上。5.公安民警的坐姿坐姿要领:上身端正,头、肩平正,目光平视,腰背应不靠或稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落于地面,两手自然放在大腿上。6.公安民警的行姿行姿要领:抬头挺胸,两肩持平,双眼平视,两臂放松,双臂以身体为中心前后自然摆动,手掌朝向体内,两腿步幅适中均匀,两脚部位正直朝前。行走时应保持步幅节奏的干净利落、鲜明均匀。7.自我介绍自我介绍时,应在不妨碍对方工作或交谈的情况下进行,主要介绍自己的姓名、工作单位、身份,如“(对方称呼),您好!我是单位的(姓名)”。自我介绍时,举止、表情、仪态要自然大方。8.介绍他人介绍时的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则,即先向长者介绍少者,先向职位高者介绍职位低者,先向客人介绍主人,先向女士介绍男士,先向已婚者介绍未婚者。9.公务场合与他人握手(1)握手的顺序应遵循“尊者决定”的原则。上下级见面,由上级先伸手;男女见面,女士先伸手;宾主见面,主人应向客人先伸手;在机场或宾馆等场合接待来宾,不论对方是男是女,主人都应先伸手以示欢迎;长幼见面,年长者先伸手;朋友、平辈见面,谁手快谁更为有礼。(2)握手时的要求:其一,握手时,握力、握距要适中。同时,身体前倾并可点头致意。其二,公安民警戴警帽与对方握手时,应先敬礼,然后再握手。其三,与女士握手,一般握指头部分即可。其四,如果女方不伸手,男方可点头或鞠躬致意。其五,握手时要精神集中,双目注视对方,微笑致意,熟人之间也可以一边握手一边互致问候。10.奏唱警歌的要求(1)使用警歌的场合。警歌只能用于公安机关、公安院校的重要庆典、集会、检阅以及显示警威的场合。(2)奏唱警歌时的要求。在正式场合奏唱警歌时,公安民警应庄重肃立,依照现场要求高唱或恭听警歌。11.敬礼的种类及要领公安民警敬礼的种类主要有三种:举手礼、注目礼和立正致礼。致举手礼的要领为:警装整齐,呈立正姿势;右臂向外抬起,与身体呈90度角,肘部向内弯曲,腕部伸直,右手五指并拢、伸平,大臂带动小臂,从右胸前迅速抬起,上举至头部右侧帽沿根部,手心朝下偏前方。礼毕时,将右手按原路线迅速收回。敬礼时双目平视前方或注视受礼人,保持约3秒钟。12.敬礼的要求(1)参加庆典、集会、升国旗等重大活动时,着警服列队的公安民警应自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的公安民警应当行注目礼。奏、唱国歌时,应自行立正。(2)晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时,着警服的公安民警应行举手礼;因携带武器装备或者执行任务的需要,不便行举手礼时,应行注目礼。列队的公安民警在行进间遇见领导时,带队人员应行举手礼,其他民警应行注目礼。 (3)晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同事时,应互相致意。 (4)公安民警在交接岗时,应当互相致举手礼;不同单位的公安民警因公接触时,应主动致意。 (5)公安民警在外事活动场合与外宾接触时,应当主动致意。 (6)公安民警因公与非公安人员接触时,应当主动致意;纠正违法、违章行为时,应先敬礼。第三章公安民警的公务礼仪13.组织公务会议(1)通知要及时、准确。(2)会场布置要得体、规范。 (3)讲究座次,不能随意。较为大型的会议通常应安排席卡,其颜色、规格、字体应统一。主席台上的座次安排一般是尊者坐正中间,其左手为次尊者,右手为再其次,依此类推。如果发言席设在主席台上,一般位于台上最右侧,主持人席在发言席的左侧。14.参加公务会议(1)规范着装。进入会场后脱帽,并将帽子置于桌子左前方,帽顶向上,帽徽朝前。(2)准时到会。(3)服从指挥。(4)静听发言。(5)善始善终。15.请示、汇报工作(1)准备充分。(2)把握时间。(3)内容求实。(4)语言得体。(5)举止文雅。16.陪同领导视察工作(1)注意领导的位置。要注意领导行进时的位置。一般情况下,陪同领导视察时如果是两人同行,一前一后行进时,应以前者为尊,即领导走在前面;如果并排行进,应以左者为尊,即领导走左边;如果是三人同行,并行时以中间者为尊,即领导走中间。要注意陪同领导行进时的顺序。进门、上车时,应请领导先行。乘电梯时,如果客人或上级领导人数较少,陪同人员要先走一步按下电梯按钮,一手挡住电梯门,待视察的领导进入后,自己再进入;如果客人或上级领导人数很多,陪同人员应自己先进去按住按钮,以便上级领导从容进入。要注意领导乘坐轿车时的位置。乘坐轿车时,陪同人员应让视察领导由右边上车,然后自己再从车后绕到左边上车或在前排副驾驶位置就座。要注意领导在接待(厅)室就座的位置。在接待(厅)室应让视察的领导坐在朝南或面对门的位置。(2)注意陪同时的技巧。首先,陪同人员应在前方引导。引领时应稍侧身走在领导侧前方,与领导保持两三步的距离。其次,适时进行交流。在引领、陪同领导视察时,对行走路线或视察的事物要适时地以手示意(掌心向上),一面交谈,一面配合领导的脚步行进。17.工作期间接听、拨打电话(1)言出有理。(2)语气友好。(3)吐字清楚。(4)反应及时。(5)通话限时。18.使用名片名片是当代社会交往中一种简捷方便、经济适用的介绍性媒介。公安民警在使用名片时,应注意以下礼仪要求:(1)递交名片的要求。在使用公务名片时,应事先将名片置于专用的名片盒或名片夹中。发送名片一般应选择初识之际或分别之时。双方交换名片时,应当首先由位低者向位高者发送名片,再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时,不宜以职务高低决定发送顺序。(2)接受名片的要求。在接受名片时,应起身站立相迎,面含微笑,目视对方。接受名片时宜用双手。接名片时要道谢,然后仔细阅读一遍,以示尊重和敬佩。接到对方名片后,要将其郑重地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。接过名片后,应立即将自己的名片送给对方,如果自己没有名片或已用完,应向对方作出合理的解释并致歉意。19.公务迎送(1)注意迎送规格。公务迎送对象的身份、级别各不相同,迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾,接待单位迎送人员的职务可比对方低一级;同级领导可在宾馆、招待所迎候。如果是在单位迎送来宾,一般来说,对上级公安机关主要领导同志的到来,单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同;兄弟公安机关负责同志的到来,单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。(2)遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头。如果由于气候条件等其他原因,客人不能按时抵达时,主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间。(3)讲究迎送细节。如果客人是首次前来,互不认识,接待人员可事先制作特定的标志,让客人容易看到,以便主动前来接洽。在客人到达后,迎接人员应上前握手,互致问候。相互介绍时,通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人,再由客人向主人介绍随行人员。安排接待人员时,以相对固定为好,以免客人感到不便。迎接级别较高的客人,要事先在迎接地点安排贵宾休息室,客人抵达后,应稍作休息,再开展其他活动。客人离开时,主人可到住地或机场、车站、码头送行。直接去机场、车站、码头送行时,应在客人登机(车、船)之前抵达,而且要留出足够时间,以保证客人办理有关手续。20.引导来宾晋见领导(1)在引导客人去领导办公室途中,要走在客人侧前方数步远的位置。(2)在陪同客人去见领导的路途中,可以随机地讲一些得体的话,也可以向客人介绍一下本单位的大概情况。(3)在进入领导办公室之前,要先敲门,并对客人说:“这就是的办公室。”在得到允许后,再带客人进去。如果领导办公室的门是向外开的,把门拉开后,请客人先进去,如果门是朝里开的,要推开门自己先进去,按住门,再请客人进去。(4)把客人介绍给领导时,要注意措辞,应用手示意,并说:“这是我单位(姓名、职务),这是(单位、姓名、职务)。”介绍时,切忌用手指指对方。介绍的顺序一般是先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;先把男士介绍给女士;如果有好几位客人同时来访,要按照职务高低依次介绍。21.在办公室接待来宾主客座次安排在办公室接待来宾时,主客座位的安排,一般有以下种类型:(1)对立座次。双方面对面隔桌而坐,客人面朝门,主人背对门,桌子成了双方的屏障。这种类型一般用于正式谈判的场合。 客人 主人 正门(2)桌角座次。主客分别坐在桌角的两侧,可以使双方在比较和善、轻松的气氛中交谈。 客人主人(3)同侧座次。如果双方关系比较密切,比如一起工作的同事或经常工作交往的朋友,就可以坐在桌子的同一侧进行交谈。这种座次最适合提意见,易使对方接受,也适宜介绍第三者加入交谈。主人主人 客人 客人(4)主席座次。当主人同时会见两方或两方以上客人时,主人可面对正门而坐,各方客人可面对面两侧而坐。 主人 客人 客人 正门22.公务宴请礼仪(1)编排席次席位。首先,席次的排列。团体宴请时,席次排列一般以最前面或居中的桌子为主桌,桌次高低以离主桌位置的远近而定,国际惯例为右高左低,即主桌右边为第二桌,主桌左边为第三桌,依此类推。小型宴请的席次排列,面对正门,宜两席直排,三席排成“品”字,四席如不能排成上一下三的形式,则为面对门的左边一席为主宾席。桌数多时,要摆桌次牌,这样既可以方便宾主,也便于管理。其次,席位安排。正式宴会一般均排席位,也可以只排部分客人的席位,其他人只排桌次或自由入座。以圆桌为例,主人
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