问诊方法与获取信息的数量及质量息息相关，因而直接影响问诊效果，下列方法二十条是诊断学教科书的理论知识与作者多年教学经验的总结，对初学者十分有用每项技能的理论基础和详细说明如下，内附评分标准以利评估第一项：组织安排组织安排指整个问诊的结构与组织，包括：引言、问诊主体(主诉、现病史、过去史、系顾、个人史、家族史)和结束语询问者应按项目的序列系统地问病史，对交谈的目的、进程、预期结果应心中有数标准：5问诊的开始、中间和结束清楚明了，开始先自我介绍，讲明自己问诊的作用，能系统地询问一系列问诊内容(包括主诉、现病史、过去史等)，最后获得全部必要的资料有明确的结束语，若涉及已问过的前一部分内容则应先有解释3大部分问诊是有秩序的，但有些还应组织得更好些；或者主体部分组织较好，但开始和结束不很明确1问诊缺乏连贯性和组织性第二项：时间顺序是指主诉和现病史中症状或体征出现的先后次序。询问者应问清症状开始的确切时间。跟踪自首发至目前的演变过程，根据时间顺序追溯症状的演进可避免遗漏重要的资料。例如：有时环境的变化或药物的使用可能就是病情减轻或加重的因素仔细按时间线索询问病情可使询问者更有效地获得这些资料建议询问者可用以下方式提问，例如：“怎么样?然后又”，这样在核实所得资料的同时，可以了解事件发展的先后顺序。如有几个症状同时出现，有必要确定其先后顺序。 5虽然收集资料时，不必严格地按症状出现先后提问，但能获得足够资料以便能按时间顺序口述或写出主诉、现病史及有关症状3.仅获得部分必要的资料及其时间线索，无法编写出有关症状的先后顺序1未获得编写症状先后顺序所必要的资料第三项：过渡语言是指问诊时用于两个项目之间转换的语言，是向病人说明即将讨论的新项目及其理由。例如：“我们一直在谈论你今天来看病的目的，现在我想问问你过去的病情，以便了解它和你目前的疾病有何关系从最早的儿童时期回忆起，追溯到现在(停顿)。”“你小时候健康情况如何?”，用了这种过渡性语言，病人就不会困惑你为什么要改变话题以及为什么要寻问这些情况过渡性语言对促进交流也很重要不用或使用不当，都会妨碍医患之间和谐关系的发展，甚至使病人产生敌意或不合作良好的过渡性语言例子有：（1）过渡到家族史：“现在我想和你谈淡你的家族史；你也知道，有些疾病在有血缘关系的亲属中有遗传倾向，为了获得一个尽可能完整的家谱，预测和治疗未来的疾病，我们需要了解这些情况让我们先从你的父母开始吧，他们都健在吗?”(2)过渡到系统回顾，“我已经问了你许多问题，你非常合作，现在我想问问全身各个系统的情况，以免遗漏，这对我了解你的整个健康状况非常重要”。标准：5由一个方面转向另一个方面时，会用过渡性语言，提问恰当、解释清楚，以确保病人提供有关的和必要的信息如“现在我要问几个有关你家庭的问题，因为我们发现有些疾病可以出现在有血缘关系的亲属中，从而有助于我们了解什么是你们家族中危害健康的因素。”3有时能用有效的过渡性语言，有时却不能，有时使用的过渡性语言缺乏实质性内容，如“现在我要问你几个有关你家庭的问题。”如果每一部分虽有过渡性语言，但有些用的不完全，可给4分，1不会使用过渡性语言，因而病人不明白提出这些问题的目的和用意第四项：问诊进度为了使问诊进展顺利，询问者应注意聆听，不要轻易打断病人讲话，让他有足够的时间回答问题有时允许有必要的停顿(如在回顾思索时)，有意的沉默也许令人不安，但也可鼓励病人提供其它的有关信息，或者可使病人道出敏感的问题，如果没有这种沉默，病人会省略不谈如果病人的言行表示需要冷静深思某些问题，则短暂的停顿或许有益。沉默尤如一把利剑，其利弊全仗如何使用你的直觉有助于判断这种交谈中的停顿，如果感到难堪，很可能是他正思维短路，如果你觉得可因此获得更多的信息，那么这种停顿正好是一种有效的问诊技巧反馈中的教学要点是唤起询问者的记忆总结归纳巳获得的病史将有助于询问者理清思路。为了节约时间，可以提出些现成的问题，如”你能告诉我通常你是怎样渡过一天的吗?”好的询问者不会急促地提出一连串问题，使病人几乎没有时间去考虑答案医学.全.在线.网.站.提供如果病人不停谈论许多与病史无关的问题，则可客气地把病人引导到病史线索上来，如“你的那些问题，我理解，现在请淡淡你当时腹痛的情况吧?”5关心病人的反应，聆听病人的全部叙述和回答问题，不轻易打断，不出现难堪的停顿必要时故意保持沉默，让病人思索，作出系统的回答3.问诊顺利，偶尔打断病人的叙述，和或出现难堪的停顿，使流畅的交谈中断1.经常打断病人，使病人无法圆满地叙述和回答问题，和或常有难堪的停顿，使流畅的交淡中断第五项：问题类型一般问题常用于问诊开始，用一般的问话去获得某一方面的大量资料，让病人象讲样叙述他的病情如：“今天来，有哪里不舒服?”或者“请告诉我你的一般健康情况吧。”待获得一些信息后，再有侧重地追问一些具体问题特殊问题，用于收集一些特定的有关细节如“扁桃体切除时你几岁?”你何时开始腹痛的呢?”“你腹痛有多久了?”你的疼痛是锐痛还是钝痛?”提出特殊的问题要求获得的信息更有针对性，重点选择性提问是一种直接问题，要求病人回答“是”或“不是”，或者对提供的选择作出回答，如“你头痛厉害吗?你的疼痛是锐痛还是钝痛?”(但开始最好是一般性：“谈谈你头痛的情况吧”)医学.全在.线www.med126.com为了系统有效地获得准确的资料，询问者应遵循从一般到特殊的提问进程，例如：开问用“请你告诉我，什么事使你忧虑”，而不是用“是你的工作使你焦虑不安吗?”以下是系列从一般到特殊提问的各种例子询问者：“请告诉我你哪里不舒服”（一般提问）病人：“近两周，我的胃一直在痛，就在这儿(指着痛的地方)，在肚脐上方”询问者：“请告诉我，你痛的情况”(一般提问)病人：“哦，太糟了”询问者：“疼痛象什么样?”(直接提问)病人：“烧灼样”询问者：“痛在深处还是在表面?”(直接选择提问)病人：“相当深”询问者：“痛的部位有变动吗?”(直接提问)病人：“不”询问者：“哪些情况使疼痛更厉害了”。(直接提问)开始提问时，应避免用直接或选择性问题，这样会限制病人交流信息的范围，使获取必要的资料变得困难费时例如：开始时，如不用一般性提问：“疼痛象什么样?”，而用不恰当的一系列直接提问。询问者：“是持续痛吗?”病人：“不是”询问者：“是刺痛吗?”询问者：“是钝痛吗?”病人：“不是。”再者，不正确的提问可能得到错误的信息或遗漏有关的资料，询问者应予避免诱导性提问是一种能为病人提供带倾向性特定答案的提问方式，问题的措词已暗示了理想的答案这种提问也应避免，因为病人易于默认医生的诱问，而不会轻易否定(如：（1）你没有恶心，是吗?（2）你的左胸痛放射至左手指尖，对吗?)诘难性提问常使病人产生防御心理，也不宜使用(如“为什么你不早点来，而拖了六周才来看病?”“你为什么当时吃那样脏的食物呢?”)连续提问是提出一系列问题不容许病人分别回答每一个问题，可能会使病人对要回答的问题混淆不清如：“饭后痛得怎么样?和饭前不同吗?是锐痛，还是钝痛?”，连续提问也可是列多个选择的问题，如“你家族中有哪个患过癌症、糖尿病、心脏病或高血压吗?”。标准：5一开始和每一部分开始都用通俗易懂的一般性问题提问，紧接着用更具体直接的问题深入细问，以便病人集中详细说明之，并作出肯定或否定的确切回答不提复杂或诱导性问题，如“当你头痛时伴有呕吐吗?下午你发热吗?”3不能用通俗易懂的提问开头，一开始就以具体直接的问题提问，或用一些诱导性、诘难性、连续性提问1常用诘难性、连续性或诱导性提问，例如：“你的孩子一直在腹泻，不是吗?”“你是不、是下午发热?”第六项：重复提问有时为了核实资料，需要就同样的问题多问几次，重申要点但无计划的重复提问可能会挫伤和谐的医患关系和失去病人的信任例如：在现病史中已知一个姐姐和两个兄弟也有类似的头痛，如再问病人有否兄弟姐妹则表明询问者未注意倾听结合其它问诊技能，如：归纳总结，将有助于减少重复提问在静听与解释等技巧的使用时，也要避免不必要的重复提问标准：5为了阐明或总结偶尔重复提问或追问先前已提供的情况例如，对大便带血的历史应说明其重要性，要求病人重复仔细描述3很少重复提问，但是重复提问并非为了阐明或总结，而是由于遗忘了某些资料1因无法记住已收集到的资料，而频繁重复提问第七项：小结和记录每一项结束时进行小结具有以下目的：1)唤起询问者的记忆以免忘记要问的问题；2)让病人知道询问者如何理解他的病史；3)提供机会核实病人所述病情(如：“刚才你说你的下背痛深在而持续，而大腿外侧痛则比较表浅对吗?”)病史核实通常在小结时进行，但亦可用于难以插话的病人或力图使其专心倾听；4)提供机会澄清所获信息(如：我还不清楚你的疾病对你上学有多大妨碍，能否告诉我发病后你缺课多少天?)医学.全在线www.med126.com对主诉和现病史，作一详细的总结是很重要的总结家族史时，只需要简短的概括，特别是阴性或不复杂的阳性家族史总结系统回顾时，最好只总结阳性发现，(如：除了每个月有几次头痛和便秘，你似乎相当健康，我们的主要任务是弄清你背部的问题，你觉得是这样的吗?)详细的主诉和现病史小结可以得3分，主诉、现病史加上12其它项目的小结可以得4分；详细的主诉、现病史及其它各个项目的小结才能得满分5分。如果缺少主诉和现病史小结，尽管其它项目有小结，也只能得2分，如果根本没有小结只能得1分标准：5在每一主要项目询问结束时(如现病史、过去史)能总结记录已获得的资料，力求核实和阐明所获得的资料，并确保没有遗漏重要的内容例：你已经告诉我，你发烧已经一周，伴有右胸痛，近2天来咳嗽时痰中带血，对吗?3有时在某一项询问结束时，也作总结和记录，但不完全、不彻底1对任何所得的资料不总结，不记录第八项，避免医学术语术语即外行难懂的专业性用语或隐语，作为与病人交谈的一种技巧，必须用常人易懂的词语代替难懂的医学术语。询问者常常因病人能使用1-2个医学术语就误认为他有较高的知识水平，例如：有的病人因耳朵患病而熟悉“中耳炎”这个词，但他并不懂“心悸”的含义；可是询问者因病人用了“中耳炎”这个术语，就以为用医学术语提问不成问题由于病人不愿承认他不懂的问题，术语还可能引起误会。因此，询问者应对有疑的术语作适当的解释（如“湿性咳嗽有痰的咳嗽”）。标准5不用医学名词或术语提问，语言简单易懂，适合于病人的文化程度如果使用术语，必须立即向病人解释例：“你是否有过咯血，换句话说有没有咳出过血痰?”3.偶尔使用医学术语，除非病人特殊要求，否则不作解释1.整个问诊都用医学术语又未作解释第九项：引证核实为了收集到尽可能准确的病史，询问者应引证核实病人提供的信息如果病人提供了特定的诊断和用药，就应问明诊断是如何作出的及用药剂量还要核实其它一些情况，包括饮酒史、吸烟史、兴奋药品和咖啡因服用史，以及过敏史有关习惯和嗜好方面的情况应包括名称用量和时间。例如，饮酒史，应问清喝什么酒，喝多少，多长时间，以及喝酒的方式。问诊时，如病人用了术语或特殊的诊断，询问者应加以引证核实例1，病人：“我常有心悸”。询问者：“请你确切地说明一下是怎样的感受”。例2，病人：“我父母都有消化性溃疡。”询问者：“他们是否经过医生的治疗?”或“做了什么检查才发现有消化性溃疡?”或“他们怎样知道得了溃疡病?”按标准如核实了一半项目可以得3分全部项目都核实了，可以得5分，没有想到则只能得1