1 项目项目背景背景 随着城市化建设的飞速发展，物业管理行业由传统的房屋管理基础上演变为新 兴行业；在传统软件研发过程中，我们开发了物业管理系统。销售了一些物业软件 系统。随着互联网、云计算的发展，我们越发感觉到物联网以及大数据将是未来公 司决胜的关键。 一一、建立物业云平台。建立物业云平台。 在物业软件研发推广的基础上，建立润达物业云平台，平台是 SAAS 模式，物业 公司注册使用。主要功能模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设 备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为广大物业公司提供基本的物业信息 化管理。 二二、建立建立移动电商移动电商平台。平台。 物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好 的挖掘业主的服务需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益， 随着社区 O2O 发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段， 为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可 以享受到更加便利、优质的服务。这是未来物业公司面向业主服务的发展趋势。 2 我公司基于物业行业的发展趋势，依托于物业结合现实情况建立移动电商服务 平台，区别于其他电商平台，我公司平台侧重于生活服务类电商平台解决方案。 本电商平台分为三部分：一部分物业应用端，一部分业主应用端(APP),一部分 商户应用端。与我公司物业管理服务平台无缝集成。 该平台为物业公司提供，或者第三方独立运营。二手房、家政服务等的盈利归 物业公司或独立运营方。 三三、建立一体化物联网、智能家居系统。建立一体化物联网、智能家居系统。 通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可 视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡 通物联网、智能家居系统。 四四、建立建立大数据分析模型。大数据分析模型。 云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。大数据带来的信息风暴正在变革 我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持， 物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。 物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、 爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未 来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括 建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等， 有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。 第一章第一章 润达智慧润达智慧物业物业系统架构系统架构 3 建设建设原则原则：以业主为中心的物业服务、社区服务、业主社交购物综合服务平台； 物业服务管控服务管控系统服务端 （业主业主CRM 物业业务物业业务 安全等） 社区服务、电子商务服务器端 （社区服务、社交服务、网上 超市、周边优惠） 系统管理员 物业公司各岗位工作人员 APP 电话 业主 物业公司工作人员 服务提供商APP 物业服务综合管控平台 （SaaS） 服务 （多物业公司系统） 平台运营管理 超市（购物）、餐饮服 务、其它信息服务系统后 台 （多商城系统） A物业公司 物业前台服务 物业收费等 B物业公司 物业前台服务 物业收费等 业主APP 业主 A物业公司人员 超市（店铺）服 务提供 餐饮服务提供者 其它服务提供者 4 A-物业公司 物业服务综合管控平台 （单物业公司系统版本） 服务运营管理人员 超市（购物）、餐饮服 务、其它信息服务系统后 台 （多商城系统） 业主APP 业主 A- 物业公司工作人员 超市（店铺）服 务提供 餐饮服务提供者 其它服务提供者 第二章第二章 润达智慧润达智慧物业物业系统亮点系统亮点 亮点亮点 1 1：移动、大数据；移动、大数据；SaaS vs SaaS vs 独立安装独立安装；以业主为中心的物业、社区服务、社；以业主为中心的物业、社区服务、社 交购物；交购物； 系统基础架构和基础功能 （物业公司组织结构、人员管理；用户、全选配置；系统运行参数；数据维护（初始化、备份、恢复）；其它设置功能。 物业基本功能 (社区管理、小区信息、楼宇房屋、车位、仓库、设 备；收费项目） CRM基本功能 （业主基本信息、业主详细信息-包括家庭等、 业主账号管理、业主账户（财务）、CRM基础 设置） 电子商务 （网上超市后台管理；基础参数设置。 其它如周边优惠等后台功能。 物管、CRM 业务功能 (包括物业服务和业主服务功能，如水、电、暖台账、收费管理、车位分 配、保修和其它服务流程；客户投诉；客户关怀；业主参与互动；） 综合查询 统计报表 （财务相关统计报表；业主、房屋；服 务、投诉类报表等） 浏览器访问 后台各项功能操作、系统配置管理；前台接待；电话接 听；处理APP服务请求、投诉等；财务收费； APP 访问 通过移动设备界面访问系统。物业服务功能、购物功能、 其它功能。 其它服务 第三方接口 （支付类、其 它类接口） 5 综合功能点描述： 物 业 和 社 区 服 务 云 平 台 一级模块 二级模块 功能点 首页 小区信息、楼宇信息、房屋信息、业主信息、通知公告、 用户信息 基础档案 小区管理 新增、修改、删除 楼宇管理 新增、修改、删除、导入、导出、批量生成 房屋管理 新增、修改、删除、导入、导出、批量生成 车位管理 新增、修改、删除 车辆管理 新增、修改、删除 车辆信息查 询 查询 车位信息查 询 查询 业主管理 住户管理 新增、修改、删除、设置紧急联系人、设置 家庭成员、入住、迁出、导入 EXCEL 租户管理 新增、修改、删除 住户查询 查询 收费管理 初始化 费用项设置 新增、修改、删除 费用绑定 批量绑定、绑定、查看绑定列表 房间表的设 置 批量生成、设置表 公表设置 添加公表、设置住户、编辑公表、删除公表 初始化表 批量初始化、初始化 初始化公表 初始化公表 收费管理 表读数录入 电表读数录入、水表读数录入 公表读数录 入 编辑、保存、撤销上次录入 预缴款管理 预缴费、提现 应收款管理 费用生成、 批量生成费用、 一次费用的生成、 6 删除费用 客户缴费管 理 收费、收费详情 缴费记录查 询 查询、补打单据 服务中心 服务登记 新增、修改、删除 服务处理 指派、重开、反馈 服务归档 归档、重新启用 服务类型 新增、修改、删除 服务反馈查 询 查询 重大事件查 询 查询 重大事件设 置 新增、修改、删除 消息中心 消息管理 收件箱 写信、移动垃圾箱 发件箱 写信、移动垃圾箱 草稿箱 写信、移动垃圾箱、发送 垃圾箱 还原、删除 公告通知 新增、修改、删除、发布、取消发布 消息模板 新增、修改、删除 统计报表 基础信息报 表 小区房间信息、小区车位信息、住户缴费统 计 财务报表 日报表 缴费记录报表 月报表 欠费报表 系统管理 系统参数 保存、关闭 修改密码 保存 7 角色管理 新增、修改、删除、赋权 用户管理 新增、修改资料、删除、查看详情、指定分 管部门、指定分管小区、指定角色、修改状 态 日志查询 删除 组织架构 部门管理 新增、修改、删除 考勤管理 考勤记录查 询 考勤汇总信息、考勤详细信息、导出 考勤设置 新增、删除 业主信息 查询 查询 楼宇导航 显示各房屋信息 润 达 物 管 APP 业 主 版 首页 消息、公告、物业、用户注册 服务 美食、果蔬、粮油、社区团购、 电影、KTV、服务、全部分类 物业风采 报修、投诉、缴费 我 我的消息、我的房屋、注销账户、更新应用 润 达 物 管 APP 员 工 版 首页 缴费率、未指派任务、我的任务、我的工作 我的工作 我的工单、新增工作、工单查询、 费率查询、指派工作、打卡签到 润 达 商 户 APP 端 工作台 后续可进行店铺管理、商品管理 消息 交易消息、退款消息、商品消息、订单消息的查看及搜索 我 显示商户的个人账号，可注销账号，退出应用等操作 更多 消息设置（定义消息推送的时间段，是否常驻通知栏，声 音是否提醒 震动提醒等） 、 检查更新 （检测是否存在新版 版） 、关于软件（查看关于本 app 的信息） 8 润 达 商 城 商 家 后 台 商品 商品发布、 出售中商品管理、 仓库中商品管理、 库存警报、 商品规格、图片空间 订单 订单管理、发货、评价 店铺 店铺设置、店铺导航、店铺动态、店铺信息、店铺分类、 品牌申请 售后 退款记录、退货记录 结算 结算管理 统计 流量统计、销量统计、购买率统计 促销 限时折扣、满即送、推荐展位、活动管理 润 达 商 城 后 台 控制台 会员管理、店铺管理、商品管理、订单管理、 站点设置、欢迎页面 商品 分类管理、品牌管理、类型管理、规格管理、 图片空间 店铺 店铺管理、店铺等级、店铺分类、二级域名、店铺动态 会员 会员管理、会员通知、积分管理、预存款、会员相册、买 家动态、会员标签 交易 订单管理、退款管理、退货管理、咨询管理、评价管理、 投诉管理 运营 基本设置、结算管理、活动管理、兑换礼品 网站 文章分类、文章管理、系统文章、页面导航、 广告管理、页面管理、推荐位 统计 会员统计、店铺统计、销量分析、营销分析、售后分析 亮点 2：移动+云时代的物业服务：包括 PC 端与移动端 （物业管理系统登录） 9 系统管理员主页 楼宇导航图 10 楼宇首页 财务人员首页 菜单导航 11 房屋管理 车辆管理 住户管理 12 服务处理 费用设置 房间表设置 13 表读数录入 应收款管理 客户缴费管理 14 缴费记录查询 小区房间信息 小区车位信息 15 住户缴费统计信息 收入明细记录表 月报表 16 欠费报表 服务报表 亮点亮点 2 2：与移动端与移动端 APPAPP 无缝对接无缝对接，真正实现真正实现数据数据的随时联通。的随时联通。 【业主业主 APPAPP】 17 【员工员工 APP】 18 19 【商户商户 APPAPP】 亮点亮点 3 3：统一的公众云服务平台：统一的公众云服务平台 20 提高物业管理效率，降低管控成本 提高业主满意度 提高政府管理水平 提高社区信息化智能化程度 亮点亮点 4 4：传统功能：传统功能 + + 新业务模式新业务模式 举例： 业主积分制度；黏住业主。 物业内外部流程打通。 物业服务与社区服务如购物等生活服务相结合 亮点亮点 5 5：大数据大数据 物业服务公司数据 各类服务提供者数据 业主数据 知识数据. 亮点亮点 6 6：无限连接、无限可能：无限连接、无限可能 本地本地 政府、社区的民生管理信息系统 各类服务提供商各类服务提供商 周边各类信息服务商 全国服务商： 电商、物流、快递、维修、教育、健康、医疗. 第三章第三章 润达智慧润达智慧物业物业系统解决了系统解决了哪些问题哪些问题 21 我们注重考虑并解决了物业公司、业主；社区服务提供者；平台运营商的需求； 物业公司物业公司方面方面： 信息化成本低； 提高服务质量、降低服务成本； 更多更好的的盈利模式 购物等生活服务 服务中介 业主数据；业主入口 业主业主方面方面： 一机在手，生活无忧，足不出户，打开 APP 就可反映问题。 社区（本地、周边）服务提供者社区（本地、周边）服务提供者 简单快速的推介产品与服务 与平台合作锁定客户