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2021年百货商场经理述职报告【 述职报告】 百货商场经理述职报告 尊敬的各位领导亲爱同事们: 大家上午好!首先做下自我介绍,我叫窦丽云,现任金鼎购物中心三楼服务经理,主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。_年即将过去,它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。_年我的工作取得了一定的成绩,这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想骄傲使人落后,谦虚使人进步,一个人只有在领导的正确引导下团结同事,不断的努力,不断的奋斗,才能取得成绩攀上高峰。在工作中,我忠实履行职责,不断努力开拓进取,全身心的投入到服务管理工作实践中,现将这半年的工作情况做如下陈诉: 一、认真履行职责,扎实开展工作 二、统筹兼顾,有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪,在全面熟悉项目的情况下,我和其他班子成员经常协调沟通,抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目成功的关键,对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手,写作无忧!、经营定位较高,前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上,通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较,多方汲取行家的意见和建议,大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态,同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证,最终确定走中、高档路线,以知名品牌为基础,以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。 2、项目工程建设 本次工程具有一定的特殊性,在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位,管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行,我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段,以大量的时间精力为代价,经常在股份公司、施工单位、业主之间协调,保证工程款的到位, 推进工程管理的正常开展,保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式,通过业主和我公司双方的相互牵制,监控工程造价。同时我还经常深入工地,检查工程进度,控制工程质量。 3、推进品牌招商 项目自招商以来,就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视,精心准备,去年_月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会,由于前期准备充分,在会上我们全面展示了项目优势和前景,获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外,还在长沙独立自主开展招商工作,通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队 在任何企业,人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取观念整合、充分使用、严格管理的方式合理安排工作岗位,以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养,考虑到地区观念及文化的差异,特意安排主管到上海接受培训,以加快团队的融合,加强对企业的忠诚度,提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起,形成了一股坚不可摧的力量。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必须本土化,为尽快适应当地,我们积极与政府部门取得联系,以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下,我司迅速联系其他相关职能部门,如公交公司、 然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在着很多不足的地方。 1. 员工两个技能方面,还有待于提高。 2. 由于监督检查不到位,员工文明礼貌用语使用率未 能达到百分之百。 3. 自身的管理能力有待于学习加强提高。 针对以上不足,我制定_年工作计划: 一. 做好现场服务管理工作。 1. _年将加大现场服务的巡查力度,明确各项工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加细致到位。 2. 创新服务管理,采用多激励少批评少处罚的方式,与员工深入沟通,使管理更加人性化。 3. 坚持一线大干,管理细算的成功管理模式,采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。 二. 立足本职,以身作则,严于律己,洁身自好 1. 做为公司一名中层管理人员,要时刻接受同志们的监督,杜绝违反公司关于领导干部十不准的行为发生。 2. 深入加强学习公司领导的讲话精神,有重点有目的的组织员工共同学习,让员工及时了解企业的发展战略规划,培养员工主人翁的意识,从而达到政令畅通,上行下效步调一致。 三.围绕提高员工两个技能上做文章 抓好两个技能的培训工作,发挥优秀营业员以点带面的示范作用,着重培养销售能手和服务能手的传帮带作用,为使更多的员工能够加入到优秀营业员的队伍中来努力。 四.加强自身学习,创新管理思路。 在今后的工作中我要向书本学习,向领导学习,向优秀楼层学习,学习他们优秀的管理经验,打破以往固守粗狂的管理方式,提高自身管理水平,针对员工不同性格来对症下药采取相应的管理模式,达到提高卖场形象,提升员工服务水平的目的。 五.确保安全经营无责任事故 我们将一如既往的认真贯彻执行许总提出的宁可不卖钱,也要保安全的理念。巡查的过程中要对每个柜组进行认真检查,不漏掉任何一个死角,发现问题立即整改。对新到的促销员进行消防知识及应急预案演练培训,不定期对其掌握的安全知识进行抽查,坚持每天进行消防应急预案的演练,确保安全经营无事故。 以上是我对上一年度工作的陈述,难免片面。为了促进企业发展和我的进步,恳请大家对我的工作多提宝贵意见。 _年在公司领导的正确指引下同志们无私的帮助下,我有信心与全体干部职工一道,广泛采纳大家的建议,以更高的目标,更高的要求,更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神,求真务实,开拓创新,为公司_年取得新的成绩而努力奋斗! 谢谢大家!述职完毕
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