企业管理综合复习范围一 名词解释1、企业战略管理过程是公司获得竞争优势和超额利润所必须的，由约定、决策和行动所组成的一套体系。2、平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系3、市场营销市场营销是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场，变潜在交换为现实交换的活动。4、货币时间价值从量的规定性来看,货币的时间价值是没有风险和没有通货膨胀下的社会平均资金利润率. 在计量货币时间价值时,风险报酬和通货膨胀因素不应该包括在内。5、价值链企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。6、胜任素质模型个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。7、促销组合指企业根据促销的需要，对广告宣传、销售促进、公共关系与人员推销(等各种促销方式进行的适当选择和配合。8、资本成本指投资资本的机会成本。这种成本不是实际支付的成本，而是一种失去的收益，是将资本用于本项目投资所放弃的其他投资机会的收益，因此被称为机会成本。9、SWOT分析即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。10、行为面试法通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。11、营业推广那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，它旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，诸如陈列、展出与展览表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试。12、信用条件是销货企业要求赊购客户支付货款的条件，包括信用期限、折扣期限和现金折扣13、核心能力企业独有的、优越于竞争对手的，对于企业获取持续竞争优势具有关键作用的资源与能力。14、战略联盟两个或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而采取的相互合作，共担成本、风险、经营手段，甚至利益的联合行动。15、市场细分化是根据消费者明显的不同特征把总体市场划分为若千个消费者群体，每个消费者群体便是一个细分市场，每个细分市场内的消费者具有相似的需要与欲望。16、资本预算指企业为了今后更好的发展，获取更大的报酬而作出的资本支出计划。17、不相关多元化指企业新发展的业务与原有业务之间没有明显的战略适应性，所增加的产品是新产品，服务领域也是新市场。18、年薪制年度为单位，依据企业的生产经营规模和经营业绩，确定并支付经营者年薪的分配方式。19、市场定位指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。20、内含报酬率指能够使未来现金流入量现值等于未来现金流出量现值的，或者贴现率，或者说是使投资方案净现值为零的贴现率。二简述题1、如何进行企业宏观环境分析？宏观环境一般包括四类因素，即政治、经济、技术、社会文化，简称PEST。另外还有自然环境，即一个企业所在地区或市场的地理、气候、资源分布、生态环境等因素。2、培训效果评估有几个层次？1、学习评估：测定受训者的学习收获程度（知识、技能、态度、行为方式等方面）。主要采取考试、现场问答、模拟测试、写心得体会的评估方式等。2、行为评估：主要考察受训者知识运用程度（培训后，其态度、行为方式的变化和改进情况）。 我们一般通过行为观察、每月考核（主管评价）及员工关键事件盘点等来予以验证。若对于工作心态、管理方式类的培训，我们一般在培训结束时会布置行为转变行动计划表，到时看其行动计划表的实际完成情况等。3、反应评估：评估受训者的满意程度（对讲师、课程、培训组织等）。 每次培训后都会做一个培训满意度的反馈调查，主要以现场发放调查表的形式来完成，调查表事先精心设计，主要涵盖总体评价、培训课程、讲师授课、培训组织、合理化建议等几个核心的调查内容。当然，这并不是唯一手段，我们还会通过现场观察培训氛围、培训纪律反馈、员工抽样访谈等方式进行补充调查。 4、成果评估：衡量培训带来的经济效益（培训后，受训者在一定时期内所创造的工作业绩增长变化评估）。 是最后评估项，主要是通过绩效考核，更多的是一些量化数据的对比反馈，如质量、销售额、成本、项目效率、人员晋升培养结果等。3、人员推销的特点是什么？ ( 一) 人员推销注重人际关系, 有利于消费者与销售人员之间建立友谊销售人员既代表着企业的利益, 同时也代表着消费者的利益。 (二) 人员推销具有较大的灵活性 (三) 人员推销针对性强, 无效劳动较少与广告相比, 人员推销具有针对性强, 无效劳动少的特点。 ( 四) 人员推销在大多数情况下能实现潜在交换, 造成实际销售人员推销可以占 “见面三分情” 的情面便利, 消费者感到有必要倾听, 注意销售人员的宣传并作出反应。 (五) 销售人员充当双重角色, 有利于企业经营决策由于人员推销是一个销售人员与消费者双方直接沟通的过程。 ( 六) 人员推销是推销专业性强、 性能复杂的商品行之有效的方法对于专业性强、 性能复杂的商品 (七) 人员推销的费用较高4、财务管理中需要处理的财务关系主要有哪些？（1）企业与投资者之间的财务关系，主要是指企业的投资者向企业投入资金，企业向投资者支付报酬所形成的经济关系；（2）企业与债权人之间的财务关系，主要是指企业向债权人借入资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金所形成的经济关系；（3）企业与受资者之间的财务关系，主要是指企业以购买4）企业与债务人之间的财务关系，主要是指企业将其资金以购买债券、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系；（5）企业与政府之间的财务关系，主要是指政府作为社会管理者，强制和无偿参与企业利润分配所形成的经济关系；（6）企业内部各单位之间的财务关系，主要是指企业内部各单位之间在生产经营各环节中相互提供产品或劳务所形成的经济关系；（7）企业与职工之间的财务关系，主要是指企业向职工支付劳动报酬过程中所形成的经济关系。5、阐述组织结构与战略之间的关系。组织结构跟随战略 1、企业要求一定的组织结构模式，以实施和管理其战略，组织结构要与战略匹配。2、组织结构在企业的发展阶段中需要不断的调整。3、战略具有前导性, 组织结构具有滞后性。6、人力资源概念与劳动力概念的区别劳动力资源配置,通常指在经济增长和社会发展过程中如何将劳动力资源分配到不同的地区、部门以及企业,以满足经济社会各个部门对劳动力的需要。劳动力资源配置过程也可以理解为劳动力供求矛盾的调节过程。人力资源配置主要是针对单个单位、企业而言的，是运作团体内部对于人员合理分配的过程。劳动力资源配置是宏观角度，人力资源配置是企业的微观角度。7、产品整体概念所包含的层次1、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。2、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。3、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。4、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。5、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。8、与利润最大化相比，股东财富最大化目标的主要优势a.股东财富最大化目标考虑了现金流量的时间价值，因为现金流量获得时间的早晚和风险的高低，会对股票价格产生重要影响；b.股东财富最大化在一定程度上能够克服企业在追求利润方面的短期行为，因为股票的价格很大程度上取决于企业未来获取现金流量的能力；c.股东财富最大化反映了资本与报酬之间的关系。因为股票价格是对每股股份的一个标价，反映的是单位投入资本的市场价格；d.股东最大化目标也是判断企业财务决策是否正确的标准，因为股票的市场价格是企业投资、筹资和资产管理决策效率的反应。因此说财务管理的首要目标是股东财富最大化而不是企业利润最大化。9、企业实施多元化战略的原因第一，实施多元化经营能够有效地分散企业的经营风险。 第二，实施多元化经营战略,能够充分挖掘企业经营资源的潜能，获得资源共享带来的好处。第三，实施多元化经营战略,能够确定新的经营方向,培育新的利润增长点。 第四，实施多元化经营能够拓展企业的发展空间和领域, 帮助企业实现战略性行为转移。10、人力资源概念与劳动力概念的区别人力资源包括劳动力资源。人力资源指一定范围内的人口总体所具有的劳动力的总和，或者说是指能够推动社会经济发展的具有智力和体力劳动能力的数量和质量的总和的劳动适龄人口。劳动力资源的范围一般考虑两个因素：1，是具有劳动能力的人口。2，劳动适龄人口。11、绩效考核的主要内容1业绩考评。业绩考评就是考评组织内的成员对组织的贡献，或者对组织内的成员的价值进行评价。人们普遍认为，成绩和业绩具有客观可比性，唯有依靠成绩和业绩对人进行评价才是公平的，才有可能是公正的。对一个企业的经营者来说，希望每一个职工的行为能够有助于企业经营目标的实现，为企业作贡献，而通过考评可以掌握职工对企业贡献的大小、价值的大小。因此，对组织而言，业绩就是任务的数量、质量及效率方面的具体体现。2能力考评。能力指一个人从事某项工作所需要的基本技能与素质。对一个组织来说，不仅要追求现实的效率，还要追求未来可能的效率，希望把一些有能力的人提到更重要的岗位，希望使现有岗位上的人能发挥其能力。所以，能力考评不仅仅是一种公平评价的手段，而且也是充分利用企业人力资源的一种手段。考绩充其量只能回答员工在现岗位上干得如何，但回答不了现岗位是否适合于他。能力考评则是考评职工在职务工作中发挥出来的能力，诸如某职工在工作中判断是否正确、迅速，协调关系如何等等，依据他在工作中表现出来的“能力”，参照标准或要求，确定他能力发挥得如何，对应于所担任的工作、职务，能力是大是小、是强是弱等等，做出评定。3态度考评。工作态度是工作能力向工作成绩转换的“中介”，它指的是员工勤奋敬业的精神，主要指人员的工作积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤率等等。12、资本预算决策中的现金流量构成1，使用现金流量而不是用会计利润。2，考虑增量现金流量3，注意从现有产品中转移的现金流量4，注意新项目的附属或连带的现金流入效果5，考虑运营资金的需求6，考虑增量费用7，牢记沉没成本不是增量现金流量8，勿忘机会成本9，考虑相关的间接费用10，忽略利息支付和融资现金流量13、阐述组织结构与战略之间的关系。1、企业要求一定的组织结构模式，以实施和管理其战略，组织结构要与战略匹配。2、组织结构在企业的发展阶段中需要不断的调整。3、战略具有前导性, 组织结构具有滞后性。14、员工职业生涯规划的流程1，根据企业的发展战略规划，行程系统的人力资源开发规划。2，根据人力资源规划和公司的组织架构确定公司的职系说明和岗位说明书。3，根据职系图和岗位说明书，形成核心员工的胜任力模型4，根据公司规定要求、岗位说明书、职系图和胜任力模型，形成员工的职业发展晋升通道图。5，构建完整的职业生涯规划15、企业常用的目标市场营销策略1，无差异性营