吉野家快餐营销计划书 哈尔滨地区 Yoshinoya Marketing Plan in Harbin,学号：04134115 姓名：李媛 学号：04134124 姓名：于宇 学号：04134131 姓名：王波,一、策划目的,目前哈尔滨市消费水平和消费质量不断提高 ，市民消费观念由“吃好”、“吃时尚”转变为“吃健康”。 然而，目前哈尔滨市的快餐业，不能满足当前消费者的需求。我们在对哈尔滨市快餐业进行市场调查与分析的基础上，认为吉野家进驻哈尔滨市场，将会有更加广阔的利润空间和发展机遇。,公司发展情况,吉野家，始创于1899年，是一家享有百年历史的著名日本牛肉饭专卖店。现在其分店已遍及世界各地，在全球已拥有超过1100间分店。,目前中国吉野家已经在北京、香港、天津、大连、沈阳等地拥有一百四十多家餐厅，并在2004年成为“中国快餐连锁市场消费者最喜爱品牌第一名”。,公司标志,牛角的标志是取自吉野家英文名称Yoshinoya的Y字而成。 围绕着牛角的绳状则是日本相扑中横纲级的代表，横纲亦即相扑中的冠军，象征吉野家的食品是横纲 (冠军) 级产品。 绳状由27粒米组成，代表饭。 因此整个标志的意思是吉野家售卖最好的牛肉饭。,公司使命,吉野家以良心品质为本，所有食品均采用精选上等材料烹制而成，秉承“更快速、更新鲜、更优质”的理念，务求为顾客提供快速的服务，舒适的环境以及品质优良、价格合理的美食。,三、产品简介,特色产品,招牌牛肉饭：牛肉鲜嫩，肥而不腻、瘦而不柴。,鲜蔬煎鸡饭：是用日本汁料浇在经高温铁板上煎制后的脱骨鸡大腿上，鲜嫩可口。,其他产品： 双拼饭：是由肥牛饭与鸡肉饭拼制而成，您可以同时享受到两种不同的口味。 摇滚沙拉：是将蔬菜和沙拉酱装入杯中，加盖后，由顾客自行摇匀，可在品尝美味的同时，体会到意想不到的乐趣。 另外：吉野家还有其他各式饮品冰淇淋、日式小吃、沙拉、套餐等，如：抹茶冰淇淋、蔬菜沙拉、蒸蛋、抹茶蛋糕、芒果冰沙、小牛肉饭套餐、东坡肉套餐、叉烧肉套餐。,四、营销环境分析 两大竞争对手,肯德基：市场优势在于 环境整洁（Cleanliness）、接待真诚(Hospitality ) 供应准确(Accuracy)、设备统一(Maintenance) 产品高质(Product Quality)、服务迅捷(Speed ) 麦当劳：市场优势在于 清洁（Clean）、快速（Fast） 品质（Quality）、服务（Service） 价值感（Value）,五、市场细分,六、市场定位,为2040岁学生、上班族以及家庭组员，提供快速的服务，舒适的就餐环境，以及健康、营养的中式快餐。,七、营销目标,八、营销宗旨,以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。,1.产品策略 差异化策略,标准化与多样性的协调 1、整个过程实现完全标准化，从而确保食品的优质稳定和口味的始终如一 。 2、开发了一系列的产品及特色小吃，以满足不同人群的需要,产品策略 差异化策略,注重营养的合理搭配 1、菜系都是以清淡营养为主，合理搭配食物中的各种营养成份 2、开发出了有中式特色的营养食品 ，以迎接西式快餐的竞争。,2.价格策略,以成本加成为基础，以同类产品价格为参考 强调产品带给顾客的价值感，强化产品在消费者心中的重要性，增强消费者的品牌忠诚,具体价格,饭类价格大约在1118元； 套餐价格大约在 1520元； 小吃价格平均35元 人均消费约在 1225元。,3.销售渠道,除了采用直营方式连锁经营外，还开发了多种销售方式和渠道： 1、外卖业务 2、网上订购,4.促销策略,广告宣传 1、策划期内前期推出产品形象广告。 2、销后适时推出针对不同季度的广告。 3、节假日、重大活动前推出促销广告。 4、把握时机进行公关活动，接触消费者。 5、积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。,其他促销手段 1、定期举行抽奖活动。 2、与周边各大商场联合促销，如消费者购物满一定额度赠送吉野家的优惠券、为各大商场提供优惠送餐服务等。 3、针对在校学生定期进行免费赠送优惠券活动。或积极介入校园活动，成为活动赞助商。此外，还可以在各大、中学校选拔形象代言人，从而起到宣传的效果。,5.关系营销（4RS）,1、与顾客进行沟通。主要通过三种途径：一是，网站建立邮箱系统，及时与顾客进行沟通。二是，定期给新老顾客打电话。三是，发放意见或建议征询调查表，用“真诚”打动顾客。 2、建立顾客信息管理系统。包括：顾客基本信息；顾客分类；顾客投诉与意见反馈等。 3、注重公共关系建设。不仅要建立与“顾客”的良好沟通，同时处理好与股东、从业人员、交易伙伴和社会之间的关系。 4、以低成本战略获得长久回报。实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，以获得更多的顾客份额，这样，我们就与顾客同时达到了双赢。,对“顾客”的承诺 我们要以具有独创性的商品和服务，不断地尽可能多的为顾客提供满意的服务。,对“股东”的承诺 我们要通过从事健全的事业活动，不断提升企业价值，并合理地回报给所有股东们。,对“交易伙伴”的承诺 我们要与交易伙伴保持良好的关系，继续为他们提供可以获得公平利润的机会。,对“从业人员”的承诺 我们要尊重从业人员的个性和自主性，公平地为他们创造成功的机会，使每一个人都能拥有工作的成就感和人生的充实感。 另外，我们还要提高公司的社会地位，将公司建设得能让从业人员及其家属为自己是公司的一员而感到自豪。,对“社会”的承诺 我们要重视地球环境与资源保护而实践事业，同时还要积极地参与有意义的社会活动等，以担负起自己的社会责任。,吉野家,十、财务分析,融资说明： 为了使公司能正常运转并实现长期稳定的经营目标，我们拟注册资本金300万元人民币，其中股东出资220万元人民币（其中固定资产150万元人民币）、银行贷款80万元人民币。,固定资产：150万元 采用直线折旧：年折旧额=12（万元） 年收益率=67% 回收期=1.34（年）,银行贷款：80万元 贷款期限：5年 （分期付款） 贷款利率：6.75% 月偿还额：1.85万元 年偿还额：22.2万元,利润分析,未来一年销售预测 预计未来一年销售收入总额为590万元人民币，产品销售成本为236万元人民币，毛利为354万元人民币，税前利润为120.38万元人民币，净利润为89.41万元人民币。 预计未来三年实现净利润分别为：89.41万、133.61万、179.65万元人民币。,盈亏平衡分析,销售成本曲线：Y1=3000+5x 销售收入曲线：Y2=13x 盈亏平衡点：（x，y）=（375，4875） 因此，我们只要达到日销售量400份就不会亏损。,十一、营销控制,1、控制营销计划的执行进度。 2、对每月的费用和销售额及时作出分析，控制预算费用并及时调整阶段性销售目标。 3、每季度作一次产品销售的市场调查，并分析调查结果，作出反应。 4、设专人负责产品的售后服务，认真对待产品的售后信息。 5、对本公司的员工加强管理，防止出现破坏公司形象的行为。 6、切实履行对顾客、社会、股东、交易伙伴和从业人员的承诺。,Thats all!,即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。 浪费时间。21.7.921.7.9 盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式 企业成功经典名人名言12:2912:2912:29:5821.7.9 前方充满着未知，但我必须得走。 无法评估，就无法管理。21.7.921.7.921.7.921.7.912:2912:29 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。2021/7/92021/7/9 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。21.7.921.7.921.7.9 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。 观察才行。 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 做人低三分，做事高三分。12:29:5812:29:5812:2921.7.9 决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败 当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!21.7.921.7.912:2912:29:58 世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。 光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。 管理就是做好无数小的细节工作。2021/7/92021/7/921.7.9 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。 顾客是重要的创新来源。 人生的选择决定一切。 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。 卓有成效的管理者善于用人之长。2021年7月9日2021年7月9日星期五 做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。 魔鬼存在于细节之中。2021年7月21.7.912:29 大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。 没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。 成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。 协调以及控制。21.7.92021年7月9日12时29分下午12时29分58秒 企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2021年7月9日星期五12时29分58秒 企业的成功靠团队，而不是靠个人。 只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。21.7.92021年7月9日星期五12时29分58秒 正确的决策来自众人的智慧。 周到的服务，那简直是难以想象的。12:292021年7月9日星期五12时29分58秒,谢谢各位！,演讲完毕，谢谢观看！,