质量体系过程版本:A/0顾客信息反馈处理过程日期:：营业部、品证课、生产企划课电脑，相关统计手法（排列图、因果分析图等），顾客指定的格式用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？COP05顾客信息反馈处理过程改进计划、消除顾客的抱怨、，增强顾客满意度、TMR顾客需求、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客退货等输入输出顾客满意度顾客信息及时处理和反馈顾客信息反馈处理程序产品投诉处理基准用何指标衡量？用何程序、方法？编 制审 核批 准