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编号:时间:2021年6月3日旅游从业人员信用现状调查旅游从业人员信用现状调查 亲爱的朋友,您好!本人是大四的学生,希望您能参加本次的问卷调查,您的作答信息仅用于论文研究。谢谢! Q1:1. 根据你的团游经验,你认为旅游经营管理者的失信行为主要有哪些?(多选) (_ ) A旅游方案宣传失真(_ ) B.游览旅游景点的时间安排不合理(_ ) C游客维权冷门(_ ) D. 随意转团(_ ) E.泄露旅游者个人信息(_ ) F. 其他 Q2:2. 您在签订旅游合同时,旅行社人员对旅游合约的解释情况如何? (_ ) A. 认真解释合同条款(_ ) B.只认真解释重点部分(_ ) C. 解释模糊不清(_ ) D.不解释 Q3:3.在旅游过程中您的权益受到侵害并进行投诉时,相关人员的处理程度如何? (_ ) A能够高效快速解决问题(_ ) B.处理时间长(_ ) C.互相推卸责任,维权障碍多(_ ) D.不作处理 Q4:4. 您认为旅游广告的可信度如何? (_ ) A真实可信(_ ) B.夸大宣传(_ ) C.产品宣传模糊(_ ) D.其他 Q5:5. 你接触到的导游中,职业道德素质如何? (_ ) A.素质较高,景点解说生动有趣(_ ) B. 素质一般,景点解说过于形式化(_ ) C.素质较差,趋利性强(_ ) D. 其他 Q6:6.根据您的经验,您认为导游较常见的失信行为有哪些? (多选) (_ ) A. 增加购物次数(_ ) B. 增加自费项目(_ ) C减少或变更游玩项目(_ ) D. 服务态度差、语言误导(_ ) E. 未尽到安全提示义务(_ ) F. 其他 Q7:7.您认为景区餐馆工作人员和酒店人员的失信行为有哪些? (多选) (_ ) A. 服务态度差(_ ) B. 卫生状况没有达到标准(_ ) C.不按规定提供旅游产品(_ ) D. 对突发情况处理不妥(_ ) E. 其他 Q8:8.在跟团旅游的过程中,旅游包车司机到指定地点接待游客的守时情况如何? (_ ) A.准时到达(_ ) B.偶尔迟到并道歉(_ ) C.经常迟到并道歉(_ ) D.经常迟到且服务态度差 Q9:9.结合您的旅游经验,您认为景区摊贩的失信行为有哪些? (多选) (_ ) A. 对游客强买强卖(_ ) B. 价格欺诈(_ ) C.出售假冒伪劣商品(_ ) D.夸大商品功效(_ ) E.其他 Q10:10.您认为旅游中介存在的失信行为有哪些? (多选) (_ ) A.抬高旅游产品价格(_ ) B.夸大旅游产品的宣传(_ ) C.服务不够热情(_ ) D.对旅游产品的解说模糊(_ ) E.其他 第 5 页 共 5 页
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