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学习型组织理论与组织学习 管理 学习型组织理论与组织学习 管理 第一节组织与组织素质 第二节学习型组织的经典模型 第三节组织学习与知识管理 第四节组织学习管理系统框架 第五节组织学习的障碍与陷阱 第一节组织与组织素质 一、什么是组织 二、组织素质的概念 三、组织修炼提升组织素质的关键 一、什么是组织 l词源学和语义学意义上的组织 2组织的界定 3组织和人类社会组织 l词源学和语义学意义上的 组织 组织一词,在中文里,其原初的意思是将丝麻织成布帛 、吕氏春秋高诱注:“夫组织之匠,成文于手”,另有“织 任组训”,“伤国人树桑麻,习组织”之说。其扩展的涵义一是 组合过程;二是经联合而成的整体。 在英语中,其原初的意思是“器官” 组合而成的生物整体 、器官之间的协调动作和动作的结果。其扩展的涵义也大体 是联合的过程及联合而成的整体结果。 中文里的组织,一开始就与人的社会活动相关;英文中 的组织最初只是与生物的结构相关。这两方面的词源学和语 义学上的组织,到了今天就成为描述人类社会历史进程中的 一定的群体结构及其活动方式的重要范畴。所以,组织亦随 社会变迁而成为人类与时俱进适时变革的手段和当今流行的 颇具时代价值的理论目标语境。也就是组织是随时代转型的 一种有机的、动态的存在实体。 2组织的界定 现代社会若没有组织则人类将难以生存。不 过,从历史来看不同时代的组织形态各有不同, 这与其结合的基础是分不开的。比如,农业社会 时代的组织形态,其结合的基础往往以血缘。地 缘,或亲缘等因素为主;而工业社会的组织则以 共同利益的达成为基础,因此,组织成为达到目 标追求的工具性价值。所以,许多学者在工业社 会普遍流行“技术理性”或“工具理性”的时代精神下 ,也不经意地把这种隐含的信念,反应在对组织 的界定上。 E格罗斯与小埃策尼组织的定义是: “组织,是人类为了达到某些共同的目标而特意 建构的社会单元,企业公司、军队、学校、教会、 监狱等都是组织。那些自然形成的群体,如部落、 阶级、宗教团体以及家庭,则不包括在内。现代化 组织具有以下特征:(1)在劳动、权力以及沟通 责任上有所分工,分工的方式既不是任意的,也不 是传统的,而是围绕某一特定目标加以精心设计的 ;(2)具备一个以上的权力核心,用以指挥组织 成员的行为,以促进组织目标的实现,这些权力核 心要不时地考核组织的绩效,必要时调整组织结构 以增加效率;(3)实行成员的淘汰,对不胜任的 成员通过轮训、降职、撤职的方式加以更换。” E卡斯特与E罗森茨韦克组织的定义是: “组织是:(1)有目标的,即怀有某种 目的的人群;(2)心理系统,即群体中相 互作用的人群;(3)技术系统,即运用知 识和技能的人群;(4)有结构的活动整体 ,即在特定关系模式中一起工作的人群。” 其他的定义 其他还有定义则从由组织的外部环境因素 影响组织的观点来界定,它将有别于前面 两种定义,如: 组织是结合参与者变动中的联盟所形 成的互相依赖的活动系统。这些系统存在 于其所运行的环境中,并有赖于与环境不 断地互动交流,进而又在新的环境中发展 自我。 3组织和人类社会组织 “组织是按特定的结构形式和运动规律结合起来的一定数 量事物的统称”。这种具有一定结构形式和活动规律的组织在 人类社会的表现就是社会组织。构成社会组织的基本要素不 是一般的物,而是人。 因此,可以把社会组织定义为:“按照一定的目的。任务 ,运作的形式,将分散的人编制成的某种群体。”研究自然界 的组织固然重要,但研究人类社会的组织显然更为重要。自 觉的合群性即组织性是人的一种最为显著的、具有巨大作用 的社会性。人类社会的组织具有多方面的作用和功能,其中 最为基本的是“汇集与扩大”。前者表现出将分散的力量聚集 起来的机制,它属于组织的初级功能;后者则表现出将各个 分散的部分聚集后获得比原先各部分总和还要大的整体效应 ,它属于组织的高级功能。 人类社会组织具有多样性的特点。人 类组织可按不同的标准分为:正式组织和 非正式组织;政治性组织和非政治性组织 ;官方组织和民间组织;生产组织、社会 管理性组织和安全防御性组织;强制性组 织、功利性组织和规范性组织;互利性组 织、营利性组织和服务性组织;合法组织 和非法组织等等。 二、组织素质 组织素质的概念是从个人素质引申而 来,从对个人的未来发展作用的角度出发 ,我们认为,所谓个人素质,应主要是指 个人的潜在品质与潜在能力。 将此定义引申,可以得到组织素质的 定义。值得说明的是,作为个人,可以有 先天的生理素质和后天的心理素质,但组 织从来不是天生的,组织都是由人“后天”地 组成的,因此对于组织来说无所谓生理素 质,组织素质的含义也就主要与个人的后 天素质相对应。就此而言,我们可对组织 素质下如此定义:所谓组织素质,是指一 个组织所具有的潜在的品质与能力。 因此,我们可以对斯肖 尔的金字塔进行构筑,在其 底部再加上第四层,即组织 素质标准。同时,本来属于 第三层次的某些最具潜在意 义的因素则实际上应纳入第 四层。这样我们可得到一个 新的金字塔,共分四个层次 :最高层为“组织目标”;第 二层为“组织绩效”;第三层 为“组织有效性”;最底部的 第四层为“组织素质”。组织素质 组织有效性 组织绩效 组织 目标 组织评价标准金字塔 组织素质应包含哪些方面 进一步,我们须回答以下问题:具体地 说,组织素质应包含哪些方面? 根据组织素质的定义,我们认为,组织 素质的具体内涵可分为两大方面,一是组织 所具有的潜在的品质,二是组织所具有的潜 在的能力。 潜在 首先,我们须特别强调“潜在”二字。潜在 ,是指内在的。潜隐的,而非外在的、表面 的。在现实中,潜在的特征与外在的、表面 的品质和能力有可能相一致,也可能不相一 致。 因此,组织潜在品质的内涵还必须包括组 织的凝聚力与组织成员对于组织目标的认同感 。 另一方面,对于组织的潜在能力,应从 竞争力的角度来理解。个人的竞争力主要取 决于个人的才能,取决于个人的潜在能力, 而个人的潜在能力则进一步可由个人的智商 和个人的学习能力来表现。由此引申,我们 认为,组织的潜在能力应包括组织的“智商”和 组织的学习能力。 此外,考虑到现代社会环境的快速变 动,作为组织,必须能够对其环境的变动 作出适时的反应,因此,还应强调组织的 应变能力。 组织素质的完整定义 综上所述,所谓组织素质的完整定义 是:组织素质是指一个组织所具有的潜在 的品质与能力。潜在品质主要包括组织所 具有的价值观、组织的凝聚力与组织成员 对于组织目标的认同感;潜在能力主要包 括组织的智商、组织的学习能力和组织的 应变能力。 三、组织修炼提升组织素质的 关键 1五项修炼与组织素质 2组织修炼的实施步骤 未来的竞争是组织的竞争,组织竞争 力的本质是组织素质,而为了提高组织素 质,就必须进行组织修炼。在此意义上来 理解五项修炼及彼得圣吉所设想的各项修 炼,应能更深刻地把握学习型组织对于管 理理论与管理实践的重大意义。 1五项修炼与组织素质 要在变化快速而复杂的环境中,迈向学习 型组织,必须以五项修炼不断提升两套基本能 力:应变的能力,以及实现内心远大愿望、自 创未来的能力。 组织修炼是提高组织素质的基本手段 ,在五项修炼与组织素质之间所存在的是 大致对应的关系。 第一项修炼自我超越 被认为是“学习型组织的精神基础”。精熟 自我超越的人,能够不断实现他们内心深处 最想实现的愿望,他们对生命的态度就如同艺 术家对艺术作品一般,全心投入,木断创造和 超越,是一种真正的终身学习。 第二项修炼改善心智模 式 “心智模式是深植于我们心灵的各种图像 、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了 我们的视野一样,心智模式也决定了我们对世 界的看法。这项修炼的核心任务,就是要帮助 我们看见挡在眼前的玻璃,创造出更适合我们 的新心智模式。” 第三项修炼建立共同愿 景 “建立共同愿景的策略环绕着一个永不 止息的流程,组织中的人们藉着这个流程 ,说出他们共同的故事,这些故事围绕着 他们的愿景、目的、价值,说明了他们的 工作为什么重要,以及他们的工作和广大 世界的关系。” 第四项修炼团队学习 “我们用整体搭配,而不是用同意或一致 的概念,来掌握团队学习的真髓。也就是说 ,由于团队成员了解彼此的感觉和想法,因此 能藉着完善的协调和一体的感觉,以能发挥综 效的新方式,提升团队思考和行动的能力。” 第五项修炼系统思考 “系统思考可以使我们了解学习型组织最重要 的部分,也就是以一种新的方式使我们重新认识 自己所处的世界:一种心灵的转变,从将自己看 作与世界分开,转变为与世界连结;从将问题看 作是由外面某些人或事所引起的,转变为看到自 己的行动如何造成问题。学习型组织是一个促使 人们不断发现自己如何造成目前的处境,以及如 何能够加以改变的地方。” 五项修炼是提升组织素质的最基本的 修炼,但从发展的眼光看,五项修炼可能 还不是最充分的修炼。 2组织修炼的实施步骤 对于身居管理岗位上的领导者来说, 非常重要的是如何将理论付诸实践; 起跑点一:从个人愿景到共同愿景; 起跑点二:系统研究; 起跑点三:团队学习; 起跑点四:自我评估现状; 起跑点五:从最上层开始; 起跑点六:长期的问题; 起跑点七:检讨架构; 起跑点八:借助全面提升品质的努力; 起跑点九:你自己的起跑点。 按此推想,似乎选择任何一种修炼作 为突破点都是可以的。对于“初学者”来说, 恐怕会感到无所适从。我们认为,尽管五 项修炼是一个整体,但一般而言,在五项 修炼中,应该能够找到其中的某一项修炼 作为最合适的起点。 第二节学习型组织的经典 模型 一、基于个人的组织学习模型 二、基于组织的组织学习模型 三、组织学习的经典模型 四、组织学习的实践方案 一、基于个人的组织学习模 型 1、马奇和奥尔森的行为信念模 型 2、达菲特和威克扫描、解释模 型 1、马奇和奥尔森的行为信 念模型 西蒙把一个人看作一个行为系统,并认为 有关他的行为的那种外在复杂性在很大程度上 是他所处环境的复杂性在他身上的反映。将这 种行为学派的看法延伸至组织,就完全类似地 将组织看作一个行为系统,这就构成行为学派 的组织学习模型的基础。 2、达菲特和威克扫描、解 释模型 达菲特和威克将组织看作解释系统, 并且把组织的整体学习过程表达为:扫描 、解释及学习。 行动 实验、检验 初始环境 干中学 间接的审查 有限制的解释 非常规的、非正式的数据 预感、传闻、机会 限定条件的审查 在传统的边界内进行解释 被动的验证 惯例、正式的数据 发现 正式的寻找 询问、主动的验证 调查、数据收集 被动主动 不可分析的 可以分析的 有关环境 的假设 组织的参与度 二、基于组织的组织学习模 型 1、鲍尔沃尔纳的五阶段模型 2、约翰瑞定的“第四种”模型 3、邱昭良的“组织学习鱼” 1、鲍尔沃尔纳的五阶段模型 2、约翰瑞定的“第四种”模型 3、邱昭良的“组织学习鱼” 鱼头观念 鱼身组织 学习机制 鱼鳍鱼鳞组织学习促进与保障机制 鱼尾付诸行动 水组织外部环境 三 、 丹 尼 尔 组 织 学 习 的 综 合 模 型 四、组织学习的实践方案 (一)、作为学习系统的组织 (二)、学习导向 (三)、辅助因素 (一)、作为学习系统的组 织 许多人对成功企业进行研究,有人归纳了 三个与学习有关的因素,并认为这些因素对企 业的成功起了主要的作用。 1良好发展的核心能力。一般而言,每一个成功企业都 拥有其独特的核心能力,这种核心能力对于新产品和新服 务的开发有着关键作用。例如,佳能公司花费了大量的投 资以开发与八项关键能力相关的知识,并把这些能力应用 到超过三十件产品的发明中。特别是,这种核心能力并不 是其他企业很容易模仿或学习的。 2通过实验不断提高增加价值。实验是一种学习,企 业的增加价值只有通过不断的分析和实验,才能加以提高 ,而增加价值在知识经济时代应是企业生存与发展的源泉 。例如,沃尔马特百货公司就在其商店里不断进行各种实 验。 3从根本上更新或者激活公司经营的能力。例如,摩 托罗拉公
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