编号：时间：2021年6月3日神秘顾客调查问卷神秘顾客调查问卷 欢迎参加本次答题 Q1：神秘顾客调查问卷 Q2：麻烦您先填写一下信息 （_ ） 您下单时间：_ （_ ） 订单编号：_ （_ ） 商家名称：_ （_ ） 您的收货地址：_ （_ ） 下单手机号码：_ Q3：一接单体验评价：矩阵单选题 不满意 满意 非常满意 .您认为商家是否接单及时： 您认为骑手是否接单及时： Q4：二、呈递及服务评分 Q5：1骑手送达时间您认为是否满意体验感受： （_ ） 不满意 （_ ） 满意 （_ ） 非常满意 Q6：2.骑手是否佩戴：头盔、工装、工牌： （_ ） 全部佩戴（10分） （_ ） 佩戴2项及以下（0分） Q7：3.您收到的餐品与特殊需求备注是否准确无误（10分）： （_ ） 是 （_ ） 否 Q8：4.骑手呈递餐品是否双手递到您的手中（10分）： （_ ） 是 （_ ） 否 Q9：5.骑手呈递餐品服务语请写下来谢谢（15分）： （_ ） _ Q10：6.骑手是否与您核对餐品（10分）： （_ ） 是 （_ ） 否 Q11：7.骑手是否微笑服务（10分） （_ ） 是 （_ ） 否 Q12：8.骑手是否使用服务语：感谢您使用美团外卖订餐，美团外卖祝您用餐愉快！（10分） （_ ） 是 （_ ） 否 Q13：9.骑手是否有额外服务：“请问有需要帮您带下楼的垃圾吗？”（15分）： （_ ） 是 （_ ） 否 Q14：10骑手是否有告别语：稍后请对我的配送服务进行评价谢谢！（10分）: （_ ） 是 （_ ） 否 Q15：11.您最喜欢的外卖平台，以及理由 （_ ） 美团外卖_ （_ ） 饿了吗_ （_ ） 百度外卖_ 第 4 页 共 4 页