CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 2004年3月1重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 大 纲 第一部分 零缺陷为什么 拨云见日，破除零缺陷谜圈 质量迷 宫 质量革命 克氏疫苗 零缺陷哲学 第二部分 零缺陷是什么 追求卓越，详解零缺陷哲学 需要的 解决之道 卓越表现模式 关注客户的教育系统 零缺陷哲学：四项基本原则 第三部分 零缺陷做什么 脚踏实地，享受零缺陷质量 变革管 理 质量文化变革 零缺陷实施步骤 第四部分 零缺陷说什么 条分缕析，展示零缺陷魅力 质量革 命 管理者承诺 质量教育 VCD01 2004年3月2重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD01 第一部分 零缺陷为什么 v质 量 迷 宫 v质 量 革 命 v克 氏 疫 苗 v零 缺 陷 哲 学 2004年3月3重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 2004年3月4重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 质量陷入了一个无形的迷宫，使人们只能局限在传统观念的思维 定式，而他们得到的也只能是普通标准就能达到的质量，40多年来 ，我一直在努力帮助他们坼掉迷宫，摆脱传统智慧的枷锁，一个严 酷的事实告诉我们： VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 克劳士比 如果观念上出现缺陷，必定导致行动中出现偏差！ 2004年3月5重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 组织在工作过程中 是否 满足： 客户（内部和外部的）的要求说明清楚了吗？ 需求都按时、有效地满足了吗？ 每一次都按时地把正确的材料和信息给了正确的人了吗？ VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 传统的组织面对的共同问题（病症）： 1.产品和服务时常与要求不一致 2.修修补补和救火的习惯 3.政策上允许犯错误 4.不知道不符合要求的真正代价 5.管理层不肯正视问题的根源 客户对 组织的 信赖 2004年3月6重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 统计得分诊断结果建 议 21-25危险应立刻进行急救 16-20当心应预备好急救系统 11-15须休养应想办法治疗，细加看护 6-10痊愈中应作定期检查 5健全尚需咨询辅导 对传统的组织面对的问题（病症）进行打分(每项)： 1.我们一向如此：5分 2.部分符合事实：3分 3.我们不是那样：1分 组 织 中 质 量 困 扰 程 度 2004年3月7重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 组织查找病因的三个方 面 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 人 思想行为 2004年3月8重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 人 1.蜘蛛式人：自己编制一套理论，希望把别人网起来 2.蜜蜂式人：不断采蜜，在实践中酿造出非常甜蜜的蜜 3.蚂蚁式人：像蚂蚁一样搬家，不产生任何含义，如天 下文章一大抄 人分三类 实际在组织中培养的应该是蜜蜂式的人！ 2004年3月9重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 所做的努力是一个方案而不是一个过程 所有的工作都是针对组织中的基层实施的 质量管理人员都抱着怀疑的态度 培训教材是由培训部门开发的 管理层没有耐心等待成果 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 组 织 质 量 改 进 的 症 结 2004年3月10重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 思 想 质量管理的问题 不在于人们不了解质量，而在于人们自以为了解质量！ 质量管理 之所以在组织中引起沟通的阻碍，主要的原因在于人们 头脑中错误观念，好比病毒杀不完，稍有发作就会使整 个系统死掉！ 2004年3月11重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 病毒1：质量意味着好、更好、美丽、卓越 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义符 合要求 病毒变体：质量即符合规格、质量即符合标准 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义符 合要求 病毒2：质量是无形的、无法衡量的 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之四：衡量不 符合要求的代价 病毒变体：让客户说什么是质量 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义符 合要求 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 质量管理的五大病毒及其杀毒软件 2004年3月12重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 病毒3：质量是有经济成本的 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之三：执行标 准零缺陷 病毒4：质量问题都是由一线员工造成的 杀毒软件：80/20原则 白领和间接成本超过基层劣质成本4-5倍 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 质量管理的五大病毒及其杀毒软件 2004年3月13重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 质量管理的五大病毒及其杀毒软件 病毒5：质量是质量部门的事 杀毒软件：“所有的工作是一个过程”的原则 自从质量人员产生以来，人们看到更多的情形 发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人却逍遥法外 表面上看 质量人员在组织中上演交警与出租车的故事，在车间玩猫 捉老鼠的游戏 2004年3月14重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 行 为 1.送“受害者”去受训 2.评估“偏心眼” 3.出差分等级 4.主宰会议 5.多管闲事的公司 一家受困扰的公司便是管理人员和员工对立的公司，而无困扰 的公司正好相反，员工和管理人员团结一致不分你我，无困扰的公 司拥有融洽的工作关系、顺畅的制度和快乐的员工，它必然会产生 大量的利润，具备成长的潜力！ 困扰公司的实景 2004年3月15重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 VCD02 第一部分 零缺陷为什么：质量革命 待 续 2004年3月16重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂