1、质量成本的起源 2、质量成本的概念 3、质量成本的分类 4、质量成本的分析 5、质量成本管理 6、质量成本改进 7、改进的评价 品保部 1、质量成本的起源及意义 1.3 质量成本的意义 1.2 “冰河中的冰山” 1.1 质量成本的来源 1.1、质量成本的来源 质量成本是随着TQM（全面质 量管理）的不断深入，在质量经 济学研究的基础上，由美国的质 量管理专家约瑟夫.朱兰发现的， 于1951年所著的“质量控制手册” 中对此作了介绍。我国在七十年 代末八十年代初开始引进质量成 本概念和开展质量成本管理。 1、质量成本的起源及意义 1.1、“冰河中的冰山” 1、质量成本的起源及意义 冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图 冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） 冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水 平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的9090左右。左右。 1.3、质量成本的意义 1、质量成本的起源及意义 如果能把质量损失中的显见部分，特 别是隐见损失控制住，降低下来，就 会大大降低企业的总成本，所获的企 业效益和社会效益将是十分可观的。 低成本成为衡量企业是否具有竞争优 势的两个重要标准之一。加强成本管 理更有效地降低成本，在企业经营战 略中已处于极其重要的核心地位，它 从根本上决定着企业竞争力的强弱 。 企业并可藉投入适当之预防成本，以有效降 低内部与外部失败成本金额，而使总品质成 本逐渐下降。 1.3、质量成本的意义 2、质量成本的概念 2.2 质量成本的定义 2.1 质量成本是什么 2.1 质量成本是什么 l质量成本是一种量测工具； l质量成本是制程质量之分析工具； l质量成本是一种规划改善行动之工具； l质量成本是一种预算规划之工具； l质量成本是一种预测性工具； 2、质量成本的概念 2.2 质量成本的定义 企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本 2、质量成本的概念 3、质量成本的分类 3.4 失败成本与预防成本的关系 3.1 各种成本的定义 3.2 质量成本分类图 3.1 制造品质与成本的关系 3.1 制造品质与成本的关系 总费用 成本 不良損失 管制費用 质量均勻度 3、质量成本的分类 外部保證质量成本 預防及鑑定成本 內部失敗成本外部失敗成本 失敗成本 运作品质成本 质量成本 3.2 质量成本分类图 3、质量成本的分类 运作品質成本，係指企業為獲利及確保 既定之品質水準所需負擔之成本 1 预防及鉴定成本：預防是指致力於預防 失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量 測以確定是否維持既定质量成本 3.3 各种质量成本的定义 3、质量成本的分类 2 失败成本：分为内部失败成本和外部失败 成本 （1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。 （2）外部失败成本：產品或服務在運交客戶 後，因未能達成要求之品質所招致之一切成 本損失。 外部保证质量成本：外部保證品質 成本，係指當客戶要客觀之證據時 ，所作有關之示範及證明而發生之 一切成本，包括特別以追加之品質 保證約定、程序、數據、示範試驗 及評鑑等 预防及鉴定成本 品質計劃之費用。 量測設備之設計與發展之費用。 管制人員之薪資。 其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用 。 评估/评价成本：為了避免產品早期之失效 ，評估供應商品質之成本。 预防及鉴定成本 製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品品質 所發生之成本，例如使用管制圖 進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。 測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。 檢驗人員的薪資。 為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本 。 其他因檢測作業進行而發生的費用。 内部失败成本 廠內發生之不良品之選別、修理、 報廢等之材料費、人工費與各項的 管理費。 失敗分析：分析產品失敗原因之成 本。 不良品發生原因的調查及聯繫之費 用。 内部失败成本 時間耗損、產量損失、重驗、重新 包裝等所發生之成本。 怠工：由於不合格品(例如材料)使生 產設備怠工所發生之成本。 次級品降價求售所造成之損失：此 項目為正常售價和次級產品售價間 之差異。此種情況常發生在紡織業 、成衣業和電子業。 外部失败成本 申訴、退回、保證、折扣之成本。 售後服務之人工、材料費。 交通運輸作業之成本。 商譽、名聲之損失。 保證費用：在保證期間服務之成本。 責任成本：因產品責任訴訟所產生的成 本或賠償。 外部质量保证成本 产品认证：如取得节水产品认证等 质量系统认证：ISO认证 QS9000 认证等 材料验证：委托工研院所做的各项 材质分析 及证明 預防及鑑定成本 失败成本 總品質成本 單位產品之品質成本 3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系 3、质量成本的分类 4、质量成本分析 4.3 质量成本分析方法 4.2 质量成本的判定 4.1 质量成本数据 4、质量成本分析 车间现场品管人员要对来料、半成品、 成品的不良现象进行判定、统计、并分 析原因； 车间进行产品不良品返工、补料、报废 、特采等数量收集统计 客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用 4.1、质量成本数据 供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用 财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用 4.1、质量成本数据 4.1、质量成本数据报表范本 不属於品質成本 预防成本 内部失败成本 外部失败成本 鉴定成本 此成本是否会影 响产品品质 是否为不良品 而支出的費用 是否为检验 或测试而支 出 不良品是否 已交給顧客 否 否 是 是 否 是 否 是 4、质量成本分析 4.2、质量成本的判定 全面质量管理(TQM) 运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风 暴法、层别法、散布图等。 运用SPC统计手段 发现最大的失败成本 4、质量成本分析 4.3、质量成本分析方法 5、质量成本管理 5.3 质量成本管理的目标 5.2 质量成本区域 5.1 质量成本管理的意义 5.4 质量成本管理的注意事项 品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防 與鑑定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和 外部失敗成本) 实行全面质量管理（TQM) 將品質成本数据情报，拿來做為發掘改善机会 之工具 預防及鑑定成本 失敗成本 5.1 质量成本管理的意义 5、质量成本管理 最佳區域 總品質成本曲線 100%不良 品質水準 100%良 改良計劃區 域 失敗成本 70% 預防及鑑定 成本30% 最適區域 失敗成本約50%， 預防及鑑定成本 約50%，若不能找 到有利計劃，則 加強管制。 完美區域 失敗成本60%，放鬆標準 ；減少檢驗；試 行決策之稽核。 5.1质量成本区域 5、质量成本管理 改良计划区域 失败成本占总质量成本70以上，预防与鉴 定占总质量成本的30一下，失败成本太高 而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时 应加以调整，向右偏移，即提升品质水准， 以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产 品品质，提高商誉 最佳區域 總品質成本曲線 100%不良 品質水準 100%良 改良計劃區域最適區域 。 完美區域 最适区域 此為圖之中央部份，在此區域，失敗成本及 預防與鑑定成本約各佔一半，這是可以接受 的最佳點，於是我們的重心就是放在如何去 維持此一最佳點，就成為我們管制的重心 最佳區域 總品質成本曲線 100%不良 品質水準 100%良 改良計劃區域最適區域 完美區域 完美区域 為圖之右邊部份，預防及鑑定成本遠超過失 敗成本，主要的原是是用了太多的檢驗過程 或關卡、檢驗標準過嚴、人員過度訓練等， 導致花在預防及鑑定之成本過高，所以須設 法來降低 最佳區域 總品質成本曲線 100%不良 品質水準 100%良 改良計劃區域最適區域 完美區域 提高效益 提高售價或 市場占有率 降低成本率 提高竞争力提高生产力 降低返修 与报废 减少保证服务 质量该进 5.3 目标 5、质量成本管理 质量成本 与不良 品数 量的 关系 不良控制成本失敗成本 預防 成本 評鑑 成本 內部失敗成本外部失敗成本 重製成 本 利潤損 失 退回處理 成本 損失銷售 量成本 增加增加減少減少減少減少減少 增加不變減少減少減少減少減少 增加減少減少減少未定未定減少 減少增加增加增加未定未定增加 減少不變增加增加增加增加增加 減少減少增加增加增加增加增加 不變增加不變不變減少減少不變 不變減少不變不變增加增加不變 切忌面面俱到为为质量成本而质量成本 引进质量成本和质量成本管理 明确质量成本管理的责任分工 认真搞好质量成本的统计核算 注重抓好质量成本管理的控制环节 5.4 质量成本管理的注意事项 5、质量成本管理 切忌面面俱到和为质量成本而质量成本 在开展质量成本管理时，只要抓住 、抓好内部故障成本中的 废品率、 返修率及外部故障成本中的申诉与 索赔就可以了。 引进质量成本和质量成本管理 企业的领导、财务会计、质量管理 及有关人员学习质量成本、质量成 本管理等基础知识，明确统一认识 后，开展质量成本管理才会有良好 的思想基础。 明确质量成本管理的责任分工 企业的质量成本管理应由分管质量的领 导主管；由质量部门归口负责并进行分 析，计划，控制等组织、协调指导、检 查等管理工作，财务部门做好统计、核 算、考核；各部门协助实施 认真搞好质量成本的统计核算 a.明确每一个细目的原始数据来源； b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据 统计报表 c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和 工作程序 注重抓好质量成本管理的控制环节 质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、 分析、评价、考核的基础上发现产品质量相 对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理 工作存在的问题，以及查找问题的原因，确 定改进方向和目标，落实改进实施对策，保 证改进目标的实现。 6、质量成本改进 6.2 质量成本改进的活动 6.1 质量成本改进措施的制定 通过质量成本分析报告发现 最大的失败，采取一定的措施、 手段，增加预防成本和鉴定成本 来最大的限度的降低失败成本 6、质量成本改进 6.1 质量成本改进措施的制定 质量周 质量月 QCC活动 质量意识的培 训 6、质量成本改进 6.2 质量成本改进活动 标准化操作 质量评价活动 质量竞赛 QFD 7、质量成本改进的评价 7.1 质量成本改进的评价方法 7、质量成本改进的评价 根据质量成本改进前的状态和质量 成本改进后的状态进行对比，并转 换成金钱。 為某些改進产品品質及管制 产品品質而發生的成本，可以作 為衡量全面品質管制活動及使之成 為適宜的一種手段。