来自 中国最大的资料库下载 品質管制 n緒言 n品質管制之意義及其管制程序 n工程之品質規範 n品質管制之七大工具 n影響品質的因素 n台灣營建業使用工程品質管制之可行性 n品質管制實施成效之典範日本清水建設 nISO 9000 n品質成本之觀念 n結語 来自 中国最大的资料库下载 一、緒言 n品質管制之觀念 n品質管制之名詞 来自 中国最大的资料库下载 工作沒有做好之可能原因 n時間沒有掌握好 n沒有掌握到工作技巧 n沒有用心在執行 n不知道正確的方法是什麼 n沒有使用好的工具 n沒有明確之標準 来自 中国最大的资料库下载 品質管制之觀念 n起源於1924年美國修華特，以管制圖作為品管之工具 ；品質管制於1978年時正式導入品管圈的活動中。 n品質管制我國中央標準局解釋為為了經濟地製造出 符合消費著品質要求之產品，或服務之方法體系。 来自 中国最大的资料库下载 品質管制之名詞1 1.QC：源自美國之以製作現場作業中心的 製造業，藉檢查作為製造工業品質 管理的手段。 2.SQC：採用科學性的統計數字管理，稱為 統計式的品質管制。 来自 中国最大的资料库下载 3.TQC：日本企業界將QC的觀念運推廣運用至各產 業界，並稱之為全公司品質管制。 4.CWQC：為了有效的實施品質管制，並對企業活 動的整各階段作有效的品質控制，經營 者必須鼓勵全體員工一起參與合作，如 此稱之為全面品質管理。 品質管制之名詞2 来自 中国最大的资料库下载 二、品質管制之意義及其管制程序 n品質管制之意義 n品質管制程序 n全面品質管制之觀念 来自 中国最大的资料库下载 品質管制之意義 n在於追求最理想的產品及最持久的顧客群。 n品質管制為綜合性、全面性的制度，需要企業整 體之各部門一同努力配合，並於組織上予以全面 的規劃及協調以達成符合企業本身及各戶需求的 高品質產品。 来自 中国最大的资料库下载 品質管制程序 1.確立標準 2.評估及核定 3.修正缺失 4.建立產品改良制度 来自 中国最大的资料库下载 全面品質管制之觀念 nTQM(Total Quality Management)，在營建業推動應分 為以下三階段實施： 1.規劃、設計階段 2.生產、品管階段 3.協力廠商的品管 来自 中国最大的资料库下载 三、工程之品質規範 n內容項目 n各國品質規範代號 来自 中国最大的资料库下载 內容項目 1.各項工程之品質說明。 2.對工址週邊環境及相關設施的各種計畫， 3.工程契約中之各種施工規範、施工說明、補充說明， 及工址週邊交通維持計畫、各項環保規範均屬之。 来自 中国最大的资料库下载 各國品質規範代號 1.我國CNS 2.日本JIS 3.美國ASTM、ACI 4.德國DIN 5.英國BS 来自 中国最大的资料库下载 四、品質管制之七大工具 n特性要因圖 n柏拉圖 n直方圖 n散佈圖 n管制圖 n查核表 n層別法 来自 中国最大的资料库下载 特性要因圖 n功能：系統的表示特定之結果與原因序 列之關係。 n方法：A大骨展開法由問題的結果找 出原因。 B小骨擴張法將影響問題的原 因逐一列出，在予以分析歸納。 来自 中国最大的资料库下载 n圖例說明： A 結果 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 B 原因 推論 結果 来自 中国最大的资料库下载 柏拉圖 n功能：依項目分層，再按出現次數之大 小順序排列，同時表示累積圖之 和。 n方法：最具重要性的影響原因佔全體之 20，其重要性程度大於80的 總影響百分比，可利用此方法達 到重點性之管理。 来自 中国最大的资料库下载 直方圖 n功能：用來表示各區間所發生之頻率、 分佈，並把握計數值之分佈中心 及分部範圍。 n方法：將測定值之全距分為若干組，以 各組為底邊並以各該組諸測定值 發生之次數面積構成矩形條狀之 圖形。 来自 中国最大的资料库下载 n圖例說明： 来自 中国最大的资料库下载 散佈圖 n方法：取兩變數在水平及垂直軸上畫出 其各測定值之圖，探討兩組成對 數據之關係性及其強弱關聯，在 正確判斷其影響相關性。 来自 中国最大的资料库下载 n圖例說明： 来自 中国最大的资料库下载 管制圖 n功能：用於調查製造程序是否在穩定狀 態下，或者維持製造程序在穩定 狀態下所用之圖。 n方法：當製造程序超出管制界時，則需 要予以追究原因所在。 来自 中国最大的资料库下载 n圖例說明： 来自 中国最大的资料库下载 查核表 n功能：作為不良項目的查核及改善依據。 n方法：就兩各或兩各以上的項目，將其 次數分類排列之表格，簡潔的將 數據記載在所設計的表格之中。 来自 中国最大的资料库下载 n圖例說明： 種類查核紀錄小計 裂痕 正正正一一 17 加工不良 正正正正正正正一一 37 形狀不良 正一一 7 表面傷痕 正正正正正正一一一 33 其他 正一一一一 9 合計 103 来自 中国最大的资料库下载 層別法 n功能：利於分析其數據的共通性及性質， 特徵與相異處的原因所在。 n方法：將群體分成若干之層，進行分層 時，盡可能使層內均一，使之層 差異變大。 来自 中国最大的资料库下载 五、影響品質的因素（9M） 1.市場（Market） 2.資本（Money） 3.管理（Management） 4.人（Men） 5.材料（Materials） 6.激勵（Motivation） 7.機具及機械化（Machine and Mechanization） 8.現代資訊方法（Modern Information） 9.對產品的要求（Mounting Product Requirement） 来自 中国最大的资料库下载 六、台灣營建業使用品質管制之可行性 n品質管制不易之原因 1.營建業所生產的是單品工業產品，無 法預定生產及重複生產且受自然環境 影響甚鉅，故生產及品質皆不易管制。 2.易受政府及社會政策影響，故業務來 源不穩定；且工程組織內各成員呈現 高度的專業分工；所以，無法有效地 全面整合性來執行。 来自 中国最大的资料库下载 七、品質管制實施成效之典範 日本清水建設 nTQC引進之目的及推廣之基本方針 n成果說明 nTQC推展重點實施事項 来自 中国最大的资料库下载 TQC引進之目的及推廣之基本方針 經營革新 重視品質之經 營意識改革 以品質保證為重點，將活 動體制加以細密之整備、活 用，達成公司綜合力之集結 TQC引進之目的 TQC推廣之基本方針 来自 中国最大的资料库下载 成果說明 1.公司整體對於潛在缺陷之關心度增加。 2.加深員工對於品質保證之了解。 3.擴大對機能類別管理之關心度，亦增加各部門之協調能力。 4.養成根據數據來掌握問題之重點及採取改善行動之習慣。 5.養成工程過程中檢核及其應對策行動之習慣，僅關心結果而施以對策之觀念 減少了。 6.經常保有朝向最佳境界改善及增進前進之氣氛及朝氣。 7.協力廠商之自主管理意識及將品質納入工作上之意識增強。 来自 中国最大的资料库下载 TQC推展重點實施事項 n以品質保證為重點而舉行之精密性活動 1.從建築物規劃至完工維護，各階段經由一貫的品質 保證活動。 2.符合業主需求資訊，執行建築物之品質、價格 實現活動。 3.依先機取得之社會資訊，進行技術開發之推展。 4.充實方針管理，並基於既定之一貫方針進行全公司 活動。 5.綜合品質保證、成本、技術開發及接受訂貨等四各 管理活動，強化各部門之提攜。 6.充實並普及管理教育、強化並擴大QC小集團體及提 案活動。 来自 中国最大的资料库下载 八、ISO 9000 nISO 背景 n基本觀念 n品質稽核 nISO 9000審查項目 n品質認證之程序 n品質認證之效益 来自 中国最大的资料库下载 ISO 背景 1.1979年為促進國際通商活動的順利推行與相互係賴， 遂於日內瓦成立國際標準化機構；歷時八年於1987年 完成國際上首次品質保證系統國際規格ISO 9000的制 定。 2.歐洲各國亦積極實施ISO 標準，如今此標準已超越歐 洲各國的協定，而是世界性的國際標準。 来自 中国最大的资料库下载 基本觀念 nISO 9000認證是要將現有的公司體制轉換成ISO體制 而非將原有體制完全放棄，並重新建立新次序。 nISO 9000所規範的並非產品本身的品質，而是生產過 程之品質管理及品質保證的規範。 来自 中国最大的资料库下载 n基本觀念是使生產組織達到下列三各標準： 1.應能持續提供符合工程業主或工程委託人所 需求之產品或服務。 2.應能使其內部管理者對持續達到品質目標具 有信心。 3.應能使工程業主或工程委託人對能獲得符合 其品質要求之產品或服務具有信心。必要時 ， 可於合約中載明。 来自 中国最大的资料库下载 品質稽核 1.目的：對生產的產品或提供的服務進行 品質方面的查核，並期望藉由查 核的動作來確保規劃品質水準可 以如約達成。 2.執行者分類： （1）由企業本身內部來執行公司的稽查 （2）由買賣雙方稽查 （3）由認證機構來進行公平的評鑑 来自 中国最大的资料库下载 ISO 9000審查項目 1. ISO9001、9002與9003的涵蓋範圍 設計ISO9001 發展 生產ISO9002 安裝 售後服務 20項規定 檢驗 測試 ISO9003 16項規定 19項規定 来自 中国最大的资料库下载 2. ISO 9002應受查驗之項次： （1）經營者的責任 （2）品質系統 （3）契約內容的檢討 （4）文書管理 （5）採購 （6）由工程業主所提供之物（7）產品之識別及 追蹤性 （8）工程管理 （9）檢驗及測試 （10）檢測量度設備的管制 （11）檢查及測試狀態 （12）不合格品的管制 （13）矯正與預防行動 （14）搬運、儲存、包裝保存 （15）品質紀錄管制 及完工移交 （16）內部品質稽核 （17）教育、訓練 （18）服務 （19）統計技術 来自 中国最大的资料库下载 品質認證之程序 1.首先由欲認證之經營者決定是否聘請認證顧問來進行輔導，並提 出經營理念，成立公司內部推動小組。 2.為員工舉辦ISO 9000方面之教育訓練，使員工有所共識。 3.品質手冊之製作、標準書之標準化並培育內部稽核人員。 4.最後，在準備就緒即可接受認證公司之預備審查及正式審查。 来自 中国最大的资料库下载 品質認證之效益（1） n以製造業來看（ISO 9000）： 1.提高生產力 2.改善品質 3.降低成本 4.促進溝通 5.增加市場競爭力 6.減少顧客抱怨 来自 中国最大的资料库下载 n工程顧問可依循ISO 9000中對設計管制規定來提昇本身的 服務品質。 品質認證之效益（2） 来自 中国最大的资料库下载 n營造及相關行業在應用ISO 9000時應特別考量和其他製造 業不同之處： 1.施工受設計限制、較無創造性 2.工程產品工期長，因此生命週期長，施工監造紀錄繁多 3.品質管制系統及觀念弱 4.受政府法令管制多 5.無固定生產線 6.大量分包、整合不易 7.勞工流動性大，技術累積不易 8.業主的決定往往影響品質 9.營造業文化水準稍低 10.文件、程序很少文字記載 品質認證之效益（3） 来自 中国最大的资料库下载 九、品質成本之觀念 n名詞定義：品質管理的績效常被認為是無形的、無法量化的，可是成 本乃經營者經的共同語言；亦是衡量管理績效最直接之工具；因此， 若能將品質之成本量化，品管之績效相對的亦可因此而作比較。 n目前量化之品質成本： 1.預防成本 2.鑑定成本 3.失敗成本之和 4.實際成本與無缺陷成本之差 来自 中国最大的资料库下载 十、結語 n望國內營建業能對全面品質管制有所重視，進一步發 展出適於我國工程環境、社會結構及風俗民情之合理 品質管制模式。 n行政院目前正積極推動公共工程之品質管制，希望在 制度的推行之下，營建工程的品質可受重視。