青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水银行员工培训工作计划格式工作计划 银行一词，源于意大利Banca，其原意是长凳、椅子，是最早的市场上货币兑换商的营业用具。英语转化为Bank，意为存钱的柜子。在我国，之所以有银行之称，则与我国经济进展的历史相关。 【银行员工培训工作打算格式一】 市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模浩大的员工队列，如何盘活存量的人才储备，尽快提等才的数量和质量、改善人才的构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。 一、国内外商业银行之间的差距分析 客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制肯定竞争策略、维护金融业健康进展，深化金融体制改革具有全局性意义。 商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标(包括市场规模、资本充分性、资产质量和平安性、资产盈利力量、资产流淌性管制力量、国际化业务力量);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技力量、金融创新力量、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现实竞争力量是指银行在当前条件下所表现出来的生存力量。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。 我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。 (一)盈利力量之比较 在分业经营的管制模式下，国内银行经营起质化全都使行业内存在起层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利力量主要取决于资产扩张效率与资产盈利力量即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利力量是国内商业银行的薄弱环节，依旧未摆脱种类少、收入占比低、盈利力量差的状况，其总体盈利水平在10%以下。 20世纪的结尾十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储间续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，激励商业银行特殊是具有人、财、物优势的大银行，全面转产，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的间续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年月后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从20XX年20.3%、20XX年的35%上升到20XX年的41.9%。到20XX年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年起比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。需求强调的是，大银行从附营业务猎取的利润，其实远不止占总收入的50%!从90年月中期开头，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大概100家全世界的商业银行的主要盈利来源。 作为将来银行的业务进展方向，中间业务创利水平代表银行制造高附加值金融产品的力量，而其收入水平将更能反映银行的经营管制水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利力量的薄弱最主要的缘由当然有政策因素，但归根底是缺少熟识中间业务的人才。 (二)银行对中高端客户私人业务服务力量之比较 近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中产阶级以上的高端客户供应私人理财服务。为这些高端客户供应理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共起的任务就是为每一位客户量身制肯定一些经营打算与投资打算，把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。 国内商业银行在近两年才开头尝试建立个人客户经理队列，服务中高端个人客户的战略转型刚刚同步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队列与国外商业银行在阅历、学问构、知道和熟识国际要求（规范）、国际准则等方面有相当大的差距。 (三)传统银行借网络走出新路径之对比 十年前，美国一家名叫平安第一(SecurityFirst)的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户供应全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔.盖茨预言：随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭亡的一群恐龙。为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期使用信用卡，电脑普遍率和因特网走在世界前面，因而很简单接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅供应个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以供应完善的现金流管制平台、财务顾问系统，运用学问进行营销。 国内商业银行也看到了网上银行的进展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症之一是银行技术人才队列数量、质量的不适应。 综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根底是体现在人员的学问构和学问水平的差距上。二、国内外商业银行培训体系的现状对比 这种人员的学问构和学问水平的差距，有多种缘由。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要渐渐地推动中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要渐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道，花大力量培育和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素养，从而满足提高服务水平、满意社会各界人士对金融服务需求的目的。 【银行员工培训工作打算格式二】 一、基本原则 以总分行关于建设经营管制、专业技术、技能操作三支队列和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管制人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密合我行改革进展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相合的原则;专业素养与企业文化建设相合的原则;全员培训与全面提高相合的原则;按需培训与业务进展相合的原则。 二、培训目标 为全面推动我行业务操作流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年训练培训的主要任务是连续实施全员培训目标，详细要抓好经营管制、财务管制、风险管制、资产管制、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务操作流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革进展的需求，突出新学问新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作力量，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务进展，突出展业培训;四是不断提高经营管制水平，突出对管制层领导力量和执行力培训;十是大力培训团队精神，营造主动向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。 三、基本做法 1、依靠本行教学力气切实搞好培训。组织兼职老师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求仔细备课授课，完成估计的培训内容，逐步提高我行自身办学力量。 2、组织和激励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和激励员工利用在线学习的便利条件进行学习。 3、利用教学光盘，进行共性化培训。为加强管制及业务进展的需求，在充分调研的基础上，市分行供应自选培训课程，激励员工业余自学，逐步实现共性化培训。 4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管制类、专业技术类和技能操作类人员的管制、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素养;二是组织一线员工到系统内或起业兄弟单位观摩学习，使其得到始终观的感受，学到别人的先进阅历和胜利做法，从而提高自已。 四、基本要求 (一)提高熟悉。加强训练培训，提高员工综合素养，拓展职业进展空间，是各级管制层的共起责任。因此，各级领导和各部门负责人要高度重视训练培训工作，主动主动按打算组织好本专业的培训工作，主动支持和协作其他部门的培训工作，保证全行培训打算落到实处。 (二)周密打算、细心组织。市分行各部门对本部门的培训打算，要做到教材、师资、场地三落实，主动做好培训管制工作。要不断进行培训课程讨论和创新，推进教学互动，提高培训质效。 【银行员工培训工作打算格式三】 一、指导思想 仔细学习邓小平理论、三个代表重要思想和科学进展观，以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导，实行总行20xx年服务价值年的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强软实力建设，以卓越服务制造价值为手段，主动主动为客户搞好服务，想方设法为客户排忧解难，优化本行进展环境，增加工作信念与决心，推进本行各项业务平稳较快进展，提高经济效益。 二、总体目标 通过20xx年服务价值年活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务力量，增加服务形象和体现服务价值，满足服务好、质量好、客户称心的目标，成为客户称心度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快进展，制造良好经济效益。 三、详细工作措施 1、完善健全监督检查制度 要完善健全监督检查制度，连续细化街道支行服务投诉管制惩罚方法，实行现场服务管制与电子监控管制相合、内部检查和外部监测相合的方式，加加强对网点服务质量的全过程监督管制，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等状况。进一步要求（规范）全行服务管制行为，推动全行服务管制工作协调进展。 2、完善健全服务考核方法 我行要依据营业部考核方法，合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订、完善考核实施细则;要从服务管制、客户维护、客户投诉率、客户称心度、服务要求（规范），服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务力量，制造全新的服务形象，提高客户的称心度。 3、切实履行二线为一线服务的承诺 我行各二线部门要建立全面为一线服务的要求（规范）和规范，做到服务制度化，要制肯定服务承诺并向全行公示接受监督，承诺内容详细，便于操作，保证践行。 4、加强培训学习，增加队列素养 我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角。一线培训学习内容为营业网点一日工作要求（规范）手册和总行核心竞争力顶目4.0版本管制手册，二线的培训学习内容为一、二线服务管制理方法等。通过培训学习，进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好20xx年服务价值年工作。 5、落实措施，缓解客户排队现象 我行要组织特地力气到网点到一线实地察看状况，讨论制肯定营业网点服务效率提升打算，进一步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整;适当增开弹服务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。 6、加强治理，削减客户投诉 我行要高度重视客户的投诉问题