东莞职业技术学院 毕 业 论 文 东莞家电配送中心研究 学生姓名：张伟雄 学 号：200904021239 年级专业：2009 级物流管理 指导老师：王蕊 系 部：物流工程系 广东东莞 提交日期：2012 年 5 月 目目 录录 摘 要 .1 一、引言.2 二、东莞家电业的发展现状.2 三、东莞家电配送中心存在的问题.3 （一）企业的物流管理理念落后.3 （二）行业的物流管理成本高.3 （三）信息化水平低.4 （四）物流配送中心模式不合理.4 （五）配送中心选址不科学.4 四、东莞家电配送中心发展策略.5 （一）增强企业物流管理理念.5 （二）建立先进的物流管理体制.5 （三）提高物流信息化水平.6 （四）选用适合的物流配送中心模式.6 （五）科学选择配送中心.6 1.科学选择配送中心的位置.6 2.合理确定配送中心的规模.7 结论.7 参考文献.7 致 谢 .9 1 东莞家电配送中心研究东莞家电配送中心研究 摘摘 要：要：随着我国经济的快速发展，以及人们对服务要求越来越高，物流管理 对各行业的作用日益增强，家电行业的物流管理发展引起了社会的广泛关注。在此 背景下，本文首先东莞家电业的发展现状，接着对东莞家电业的配送中心问题进行 分析，最后提出东莞家电配送中心的发展策略。希望东莞家电企业增强物流管理的 理念，选择合适的物流配送中心模式，科学选择物流配送中心的位置，加大物流人 才的培养，从而不断提升企业的物流管理水平，不断提升企业的竞争力，是具有实 践意义的研究课题。 关键词：关键词：东莞 家电配送中心 物流模式 对策 一、引言 随着科学技术的快速发展，以及经济的蓬勃发展，人们的消 费越来越朝着个性化与多样化发展，人们看中一件商品不仅是 其的质量如何，更关注购买商品后所享受的各种服务。随着人 们生活水平的提高，人们越来越注重在消费中的服务享受，服 务将会成为人们购买商品的关键决定因素。随着市场竞争的日 益激烈，以及产品同质化现象越来越严重，各个家电企业都开 始将精力放在用户服务上，开始提倡以“以消费者为中心”的 服务理念，要对企业消费者的需求进行详细地调查研究，从而 最大限度地满足消费者的需求，提高消费者的满意度，这样才 能提升企业的竞争力。家电行业中对物流的要求很高，顾客对 物流的服务水平期待值也不断提升，因此家电企业都在争相提 升企业的物流水平。随着信息技术与互联网的快速发展，家电 企业间的竞争已经成为物流服务的竞争。家电企业物流配送中 心速度与服务直接关系企业在顾客心目中的形象与影响力。 二、东莞家电业的发展现状 2 前些年，东莞的家电市场的发展一直很平静，并没有受到过多竞争者 的挑战。在各大超市尚未登陆东莞之前，东莞百货大楼等家电商场发展良 好，发展也相对缓慢。只有东莞市中心的一些小电器商行在做低端家电市 场，如和平商场一楼等小电器行，他们的经营模式都相差不多，批发零售 电子锅、电风扇等低价位家电，为消费者买电器提供方便。随着以低价位 著称的国美的到来，以及国美对消费者的影响力，随着国美在东莞市场的 影响力不断扩大，给东莞家电行业的中、小代理商带来严峻的挑战，给平 静、有序的东莞家电市场竞争带来更多的竞争，使他们不得不转变经营的 观念，想办法提升物流的竞争力。 随着东莞家电市场的快速发展，吸引了不少国内外知名商家入驻东莞 市场。由于家电超市的家电质量保证，品牌多样化，而且价格也不贵，因 此吸引了东莞很多消费者，使东莞市民开始养成了买家电到超市的消费观 念。低价位的小电器行在东莞的发展已经举步维艰。目前东莞百货大楼家 电城是东莞市最大的家电销售商场之一，而随后国美、苏宁、海尔专卖店 NO.2092 也都专门开辟大卖场，专门针对家电市场的零售，在节假日更是 通过打折、促销吸引消费者。 国美电器进入东莞市场后，东莞国美电器成立于 2003 年 11 月，是以 经营各类家用电器为主的家电零售连锁企业。经全面引进彩电、音响、冰 箱、洗衣机、空调、小家电、厨卫、通讯、电脑、OA、数码产品等，使 所经销的商品几乎囊括所有的消费类电子，通过大单采购、买断、包销、 订制等多种适合家电经销的营销手段，保证国美电器家电产品的价格优势。 现东莞国美旗下拥有东城地王、东城世博、莞城、南城、南城鸿福、未 来花园、万江、石龙、石碣、厚街、长安、虎门、常平、大朗、大岭山、 樟木头、桥头、清溪、塘厦、塘厦盈锋广场、凤岗雁田、寮步、清溪嘉兴 广场等 23 家分店。经历近八年时间的发展，东莞国美取得了社会各界的 一致认可，平均市场占有率超过 40%。国美商城不仅地理位置优越，设施 先进，企业还配备了现代化的大型配送中心。国美电器在东莞市已经建立 一个网点布局合理，覆盖面广的连锁网络和物流网络，国美准备有 100 多 辆的各类送货车辆和 200 余人的搬运工队伍，从物流上保证了公司的售后 3 服务水平，使国美的家电配送中心能够高效、快捷。国美在东莞发展壮大 后，要与沃尔玛等国际零售业巨头抢占市场，更要和东莞百货、利客隆、 梦之岛，以及新的家电企业进入东莞，东莞家电市场的竞争进入白热化。 国美先进的经营管理水平以及现代物流管理水平将使东莞家电市场重新洗 牌，加快优胜劣汰。 三、东莞家电配送中心存在的问题 （一）企业的物流管理理念落后 东莞家电企业引进物流管理的时间比较短，许多公司对物流管理的认 知程度不够，更多公司对物流管理的理解仅仅是处于了解。物流管理管理 落后直接影响到企业的配送中心与管理，随着物流管理的不断创新，对于 东莞的很多家电企业来说，不仅要做好商品的销售、入库、出库更要做好 商品配送中心的详细记录，家电配送中心的水平直接关系商品的库存积压。 东莞很多家电企业没有物流管理观念，认为物流的管理对企业的发展影响 不大，没有意识到物流管理与企业的成本密切相关，东莞的家电企业急需 提高企业的物流管理水平。 （二）行业的物流管理成本高 东莞许多家电企业的配送中心还是采用“人海战术” ，以收货、发货 为例，目前很多企业还是采用手工点货，不仅效率低，而且差错率极高， 造成货物出库、入库商品数量不一致。东莞许多家电企业对自己的物流成 本都不是很清晰。南家很多家电企业只把仓库租金费用、运输费用以及员 工的管理费用做为企业的物流成本来计算，对于企业的库存成本，库存过 大导致的人员管理成本等，未计入企业的物流管理成本，影响企业对物流 管理成本的科学统计。同时由于东莞市的物流网点没有统一规划，很多功 能都不完善，在一定程度上影响了东莞企业的家电配送中心水平，增加了 企业的物流成本。 （三）信息化水平低 随着电子商务与网络的快速发展，对企业信息化水平提出了更高的要 4 求。但我国物流起步晚，物流的信息化水平还比较低，大型家电企业的物 流系统的现代化水平也远远落后于发达国家，严重限制了我国物流系统的 高效运行。电子东莞家电配送中心企业电子商务的发展比较缓慢，配送中 心企业对相应的物流设施的投入也较少，信息化水平相对滞后。例如，东 莞一些家电企业，还是依靠传统的配送中心方式进行配送中心，企业配置 的电脑仅是为了做相应的家电配送中心的客户资料的记录，达不到物流的 信息化配送中心水平。例如，大多数家电企业对于货物装运程度，货运车 辆如何调度，是否有空闲车辆，运输路线如何指定，不能系统地知道各个 家电企业不同门店商品的配送中心信息，增加了物流的配送中心成本。 （四）物流配送中心模式不合理 我国现有的物流配送中心模式主要有四种，自营配送中心模式、合作 配送中心模式、第三方物流和共同配送中心模式。东莞现在除了像国美这 样的大型家电企业率采用自营物流与第三方物流相结合的模式，苏宁和其 他很多家电企业都还是依靠传统的自营物流模式进行配送中心，这样配送 中心的效率不高，成本也不低。苏宁虽然已经开始由最初完全的自营物流 配送中心模式转为与第三方物流相结合，但是仍以自营物流为主，自营物 流约占其物流总量的 80%。像苏宁这样的大企业，自营物流的占有率如此 高，其他中小型家电企业更是依靠传统的自营物流。 （五）配送中心选址不科学 作为家电企业，做好企业的配送中心与做好企业的销售一样重要，都 是为企业创造利润，提升企业的市场占有率。东莞一些家电企业在配送中 心的选址上进入误区，经常将配送中心选在偏僻的郊区，这样租金少，一 次性投入少，企业以为这样是控制成本，但事实上却增加了企业的物流配 送中心成本。由于南家一些家电企业缺少对选址的重要性的认识，这些家 电企业在配送中心的选址上只考虑库房的租金，却没有考虑到配送中心成 本、配送中心效率和服务质量9。虽然仓库的成本低了，但是由于仓库远， 交通条件不便利，送货的路程远，在一定程度上增强了送货的成本。 四、东莞家电配送中心发展策略 5 （一）增强企业物流管理理念 物流过程中物流费用的高低与企业物流管理水平有很大的关系，因此 东莞家电企业要想降低物流费用，就得不断提高服务质量，不断学习先进 的物流管理理念，不断改进物流管理体制和模式。 东莞家电企业在物流管理中必须正确处理好物流效率、服务与成本之 间的关系。从消费者角度来说，家电企业提供的物流服务水平和服务标准 越高越好，而从东莞家电企业的经营角度来看，物流成本的花费越少越好， 这样东莞家电企业就需要在高水平的物流服务和低水平的物流成本之间找 到平衡点。东莞家电企业物流管理的理想目标是最高的服务水平和最低的 物流成本，东莞家电企业要不断调整经营方式，尽力以最低的物流成本达 到消费者所需求的高效的物流服务水平。东莞家电企业实施物流管理就是 要通过各种方式降低企业的物流成本，提升企业的物流服务水平，从而不 断提升企业在东莞市场的竞争力。东莞家电企业的物流目标就是把合适的 家电产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客 户。 （二）建立先进的物流管理体制 东莞的每个家电企业都有自己的物流体系，对物流的具体运作也有详 细的规章制度，但是在实际的物流操作过程中，却并没有发挥多大的优势， 物流各个环节执行不到位的状况总是不断出现，甚至一些简单的问题也会 重复出现，导致东莞家电企业的物流方工作效率难以提升。由于东莞一些 家电企业的物流水平不高，就会影响消费者的情绪，花费了企业大量的资 金，都是由于企业物流制度和流程不完善的原因。任何一套体系和流程， 都不会自动进入运行状态的，而是要依靠人在操作和指挥。系统和流程是 死的，但是人是灵活的。因此东莞家电企业要重视人的因素，从而建立完 善的制度。 东莞家电企业必须改变传统的落后的物流管理模式，实施先进的采购 活动、销售活动与内部物资的统一的管理体制，对内部物资实行集中统一 管理。首先，对家电企业的组织结构进行重新调整，合理设置，并且对相 6 关的业务流程、岗位责任等进行优化，资源进行合理配置。东莞家电企业 要根据消费者的需求，进行批量配送中心，降低配送中心成本，实现配送 中心利润。 （三）提高物流信息化水平 在信息时代，企业的信息化水平能在很大程度上提高企业的管理效率， 提升企业的竞争力。东莞家电企业要意识到信息化发展的重要性，采用先 进的物流信息系统，从硬件与软件方面提升企业的信息化装备。南家家电 企业要依靠先进的物流信息系统，为企业建立一个高效的现代化的物流指 挥与调度平台，从而对企业的各种家电信息，以及将要配送中心的产品信 息，配送中心的地点、配送中心的路线都进行信息化管理，实现动态的库 存管理，实现电子商务时代的在线交易，并将信息化管理应用到企业的管 理与销售分析中，从而真正把企业的物流、信息流、资金流有效地统一起 来。 （四）选用适合的物流配送中心模式 对东莞家电企业来说，第三方物流极为重要，特别是节前、节后，家 电市场进行大规模的促销活动，随着销售量的增加，配送中心量的增加， 原有的家电企业物流配送中心人员远远不够，就要充分发挥第三方物流的 重要性。南家家电企业采用第三方物流，可以降低企业的物流配送中心成 本，提升企业的竞争力。随着东莞家电企业之间的竞争日益激烈，任何企 业都很难成为各方面的专家。因此东莞家电企业应该把自己不擅长的物流 业