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组织行为学 第一讲 组织行为学导论 一、组织法 四、学习组织行为学的意义 一、组织行为学的基本概念与内容 (一)组协 调组织起来,为实现共同目标而奋斗的集合 体 共同目标 人的集合体 分工协调 行为 念不及物的行为公式 讨论:在无人知晓的情况下你拣到1元 ,并且你知道失主是谁并很容易归还。 大家会还吗?所有人都会还吗? 不同的人,不同的环境反应不同。控制? 人者,心之器也! 桃园结义.flv 刘备摔子.flv 攻城为下,攻心为上。玄? 3、心理 实质,历史上的心理观: (一)灵魂说。柏拉图存于理念世界 回忆 魂魄说、 灵魂实 验 邓肯 山姆 天花板 (二)脏腑说。亚里士 情绪 心跳 荀子 心居中? 移心换 性 佩斯卡 告 护士 殉情男 郁 解雇 跳楼 母子夫妻 (三)脑髓说。黄帝内经 李时珍 脑为元神之府 脑裂人 约 翰 癫痫 胼胝 碗 照片、无脑儿、双脑儿 心爱想烦疼 现代科学:心理是人脑的机能,是人脑对客观 世界的主观的、能动的反应。心 心 脑 客观现实是心理的源泉,人脑是加工厂。丹尼 狼孩 1920 加尔各答 爬 手膝休 流食 丢 放光 嚎 4、组织行为学 研究并利用组织管理活动中人的心理和 行为规律,增强理解、预测和控制行为 的能力,提高管理效能的学科。基础 工具 非一般心理 山不过来 意念 (二)组织行为学的研究内容 研究并利用组织管理活动中人的心理和 行为规律,增强理解、预测和控制行为 的能力,提高管理效能的学科。基础 工具 非一般心理 山不过来 意念 对象:组织管理过程中人的心理和行为 规律。 组织中人的分工:普通个体 领导 群体 组织 1、个体心理与行为:组织管理过程中个人 的心理,是组织行为学研究的基点。叶 4讲 人性本质 善恶 经社复自 心理结构 维度 个性心理:个性心理特征(气质、性格、 能力)、个性倾向性(需要、动机、兴趣、 价值观)固有 对象 心理的过程:认识过程、情感过程和意志过 程 生发消 知情意 理论激励 运用 认识过程:感觉、知觉、记忆、思维和言语 心理过程 情感过程:喜怒哀爱恶惧 意志过程:计划、控制、坚持 个体心理 个性倾向性:需要、动机、兴趣、价值观、 个性心理 人生观、世界观 个性心理特征:气质、性格、能力 2、群体心理与行为: 是群体成员之间相互作用相互影响下形成的 心理活动。十人惧内 非加 从 钟 瓜 2讲 群体含义、类型、规范 功能 效应(从众、 助长抑制) 群体凝聚力、士气 群体沟通 西游团队 3、领导心理与行为: 地位特殊,不 同于一般的个体或群体心理。鹦鹉 火车 好士兵 特质 行为 权变 谁去A区? 4、组织心理与行为(环境):环境对 管理心理的影响。 外,自然、社会 江山 天气 世道 雪灾郁闷 地震悲伤 内,组织:背景经验管理 工具化 人 脑 积极 1、科技进步与发展。手工 机器 脑力要求 961 积极性 3、劳资关系的尖锐化。泰勒制管理 第一所心理实验室:1879年德国的冯特开创 。 心理技术学:德国心理学家斯特恩把心理学 的知识最先应用于工业企业,1903年提出“心 理技术学” 概念。研究人适应机器的问题。 工业心理学:之父闵测验 尽可能有最好的工作;工作条件 尽可能有最好的效果。心理条件 2、管理学的发展开拓了新的研究领域 霍桑实验使管理理论由科学管理理论发展为 行为主义理论,管理思想和方法由以工作为 中心转为职工为中心。? 论证经济人 照明实验 效率与疲劳单调 实控 增 福利实验 福利与效率 支付 休息 增 ?参与 关系 访谈实验 政策 态度 条件 工人脱纲 访谈不预设 半时增至2 大增 群体实验 14男单间焊绕检管 理学研究增加了深度和广度。他提出的 理论被称为“人群关系”理论:关系 心理 人是社会人,不是经济人 社会需求 工作效率的决定因素是人的士气 激励 非正式群体的作用 关系 新型领导能力问题 关心人 群体 3、群体动力理论:(勒温)理论被称 为“场”理论。他认为,人的心理、人的 行为决定于内在需要和周围环境的与环境力场 的相互作用,但决定因素是内部力场。 群体活动亦然 B=f(P.E) 行为=f(个性.环境) 4社会测量理论 关系 方法 雷里诺提出。填写问卷,让被试者根据 好感与好恶对伙伴进行选择,并把这种 选择用图表表示出来,这样可以使人们 对群体中的各成员之间的关系进行分析 。 5、需要层次理论:(马斯洛)他认为 ,人的需要可分为五类:生理、安全、 社交、尊重和自我实现的需要。 这些需要的满足是一个从低向高递进发 展的过程,形成金字塔形的层次。开始 研究管理: 1958年,美国斯坦福大学教授赖维特出 版了管理心理学。 美国是组织行为学的发源地,也是当前 世界上组织行为学研究比较发达的国家。突破企业 2、组织行为学在中国 1979年以后,我国组织行为学才逐渐得 到发展。 不系统 重管轻心 俄狄浦斯情结? 斯芬克斯之谜 俄狄浦斯、底比斯国王赖亚、科林斯国王、斯芬克斯、新任国王克瑞翁 人最看不清的就是自己 三、组织行为学人性理论和研究方法 (一)东方人性理论 1、性善论 孟子:性善如水 人有四心 三字经概括了性善论的观点。 2、性恶论 荀子:人性恶 性善论对应的管理思想 (1)施行仁政,仁者爱人 (2)以德服人。 行恶论对应的管理思想 主张对民众进行教化,使之向善。 (二) 西方人性理论 性恶论 1、基督教的人性理论原罪论 2、霍布斯“人狼论” 3、休谟 “无赖原则”。 人之初性本善?本恶? 东西方人性假设的比较 1、社会环境不同,运用领域不同 。东方为封建社会,西方为资本主义社 会,东治国,西治企。 2、起主导作用的人性假设不同。 东方是“性善论” ,西方是“性恶论”。 3、人性认识的不同造成了东西方 千百年来治理传统的不同。 案例分析:黄工 概念界定: 本:与生俱来 善恶标准:个体、社会行为、社会化 从心理学角度,”本”讲的是无条件反射,” 善恶”是社会化中建立起来的条件反射。 满足自己的需求。 以需求为中心提出了不同的人性假设。 (三)管理学上的人性与管理 以需求为中心提出了不同的人性假设,经济 人、社会人、自我实现人和复杂人。 1、“经济人”假设 国富论中的一段名言:“我们每天所需的 食料和饮料,不是出自屠户、酿酒师和烙面 师的恩惠,而是出自他们自利的打算。”韩非 “经济人”假设认为,人的一切行为都是为了 最大限度的满足自己的私利。人都要争取最 大的经济利益,工作是为了获得经济报酬。 泰勒是“经济人”观点的典型代表。 基本观点 (1)多数人天生是懒惰的,总想少干工作;少干不干 (2)多数人都不愿负有任何责任,而心甘情愿受 到别人的指挥;责与权 (3)自我中心,不关心组织目标; (4)只有金钱能鼓励他们努力工作; (5)缺乏自制力,易受他人影响。 管 钱 管理措施(科学管理理论, X理论 ) (1)重视完成任务,而不考虑人的 感情。 (2)管理工作只是少数人的事,与 广大工人群众无关。 (3)罚措施。 大棒+胡萝卜 人性的贪婪.mp4 讨论:应该如何认识经济利益的重要性? 如何评价经济人假设? 片面 递减 成本 需要 驴 2、“社会人” 假设 “社会人”假设是由霍桑实验的主持者 梅奥提出的。 此假认为,人们在(1)人追求的不只是经济利益,而是全部社 会需求。 (2)机械化使工作丧失了许多内在的意义, 必须从工作的社交关系里寻找回来。福利实验 (3)跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应 比起来,职工们会更易于对同级同事们所组成 的群体的影响力做出反应;群体实验 (4)职工们对管理部门的反应能达到什么程 度,当视主管对下级的归属需要、被人接受的 需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定 。管理方式 访谈 管理措施(行为主义管理理论) 管理人员应把注意的重点放在关心人、 满足人的需要上。重心 管理人员应重视职工之间的关系,培养 和形成职工的归属感和整体感。 在实行奖励时,提倡集体的奖励制度, 而不主张个人奖励制度。 管理人员的职能也应有所改变,应在职 工与上级之间起联络人的作用。管 联 忠义关云长1.flv 讨论:面包?爱情? 优点: 关注社会需求,开拓管理新领域; 注重集体战斗力 缺点: 容易忽视员工基本需求,忽视人与人之 间的差异性。 3、“自我实现人”假设 美国心理学家麦格雷戈在1957年提出来的 。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力 ,表现自己的才能,只有人的潜力充分发挥 出来,人的才能才充分表现出来,人才会感 到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯 洛提出来的。麦格雷戈提出了Y理论,Y理论 与X理论根本对立。 基本观点: (1)自我实现是人的最高级需求; (2)人因工作而成熟,有独立自主的倾向; (3)人有自制力,外界的控制(比如制度的 激励和约束)可能适得其反;怀疑 不尊 (4)个人的目标与团队的目标没有根本冲突 ,有可能的话,他会把个人目标和团队目标 统一起来。 Keep moving! 理论的管理措施( Y理论) 尽量把工作安排得富有意义与挑战性,让 员工完成任务之后有自我实现的满足感、 自豪感。 管理者的责任是提供机会,寻找和发现什 么样的工作对下属最具有挑战性,最能满 足其自我实现的需求,使下属在工作中感 到的不再是沉重的负担,而是生活的乐趣 。 尊重职工、为职工排忧解难、重视内在激 励。 然过于理想化 女国 4、“复杂人”假设 “复杂人”的人性假设是: (1)人不但复杂,而且变动很大; (2)人的需求与其所处的组织环境有 关系; (3)人是否为组织作贡献,决定于他 自身的需求状况以及他与组织之间的相 互关系; (4)在不同的管理方式下,人有不同 的反映。 权变理论:超Y 管理者要具有洞察人的个性差异的能力 ,并随机应变地采用适当的管理方法。 优点:关注到了环境与人的复杂与可变 ,人的差异性; 缺点:忽视了人的共同性。 (四)组织行为学研究的方法(略) 1、观察法:是在日常的不作人工干预 的自然和社会情况下,有目的有计划地 直接观察组织中人的行为的研究人的心 理的方法。听观 发外 身体 表情 表现行为 脚尖所指 守株 2、调查法:是通过搜集各种有关材料间接了解组织 中人的心理活动的方法。 (1)谈话法:谈话法是通过面对面的谈话,直接了 解他人心理状态的一种方法。防御 答限 (2)问卷法:问卷法是通过被试者对已拟定的问题 的回答应付,然后汇总回答结果并加以研究的方法。 问卷社调 信度 3、个案法:也叫案例法。通过查阅记录、 访谈、发调查表和观察等方式搜集关于某个 特定的人或群体的详尽资料,然后进行分析 的研究方法。 4内省法 内省法又称自我观察法、自 我分析法等,通过对于自身的心理现象 进行观察并加以陈述的方法。人性 气质 性格 自我分析 弗 洛伊德 5、实验研究 实验研究是在人为干涉与 控制的条件下
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