制度2021年园区保洁部突发或应急事件处理单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年园区保洁部突发或应急事件处理园区保洁部突发或应急事件处理1、园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立即报告主管。2、保洁主管立即至现场，了解情况，向园区办进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。3、员工及保洁主管分别写出突发事件报告。4、当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力进行施救或疏散。5、遇节日、大型活动以及有关检查，应配合公司及园区办进行加强和突击性安排。6、如遇火警、水管爆裂等突发情况，须调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。7、如遇强风暴雨恶劣天气，保洁主管协助相关部门组成应急小组，全面检查园区内有关区域和设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。物业经理人：. 篇2：物业维修作业应急事件处理工作规程物业维修作业应急事件处理工作规程1.0目的确保在维修作业过程，发生应急事件时，能得到及时、有效的处理。2.0适用范围服务中心维修人员在维修作业过程处理紧急事件。3.0内容3.1发生台风时处理要求3.1.1挂白色台风信号1) 对外围、屋面、广告牌、门、窗等进行一次系统安全检查，并加固。2) 检查应急维修材料、工具、应急照明等有否齐备、完好，配合保安队工作。3.1.2挂绿色台风信号5. 0 重复“挂白色台风信号”时的工作落实情况，并对重点部位进行安全加强检查，再加固。6. 0 安排专人值班，停止所有户外在建工程，对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实。7. 0 检查业户应急联系电话，发现问题及时要求客户中心增补。3.1.3挂黄色台风信号1) 重复检查“挂绿色台风信号”时的工作落实情况，停止所有二装工程及室内工程;2) 安排专业工程师24小时值守，并加派人员值班，每二小时向物业服务中心经理汇报一次情况;3) 听从专业工程师的调遣。3.1.4挂红色台风信号1. 0 重复检查“挂黄色台风信号”时的工作的落实情况;2. 0 各专业工程师24小时值守，并加派人员值班，随时向物业服务中心经理汇报次情况3. 0 听从现场指挥或值班领导的调遣。3.1.5挂黑色台风信号1. 0 重复检查“挂红色台风信号”时的工作的落实情况;2. 0 全体人员在紧急待命，听从现场指挥或值班经理的调遣。3.1.6善后处理第三节 检查并统计外围、屋面、广告牌、门、窗等被台风损坏的情况;第四节 向物业服务中心经理报告并进行修复。3.2发生台风时处理要求3.2.1挂黄色暴雨信号1) 对外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等进行一次防水检查，发现问题立即进行紧急防水处理;2) 安排专人值班，停止所有户外在建工程，对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实;3) 检查业户应急联系电话，发现问题及时要求客户中心增补。4) 配合保安队、环境组工作。3.2.2挂红色暴雨信号第四章 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;第五章 加派人员值班，每二小时向专业工程师汇报一次情况。3.2.3挂黑色暴雨信号1) 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;2) 各专业工程师到场值守，并加派人员巡查，随时向物业服务中心经理汇报次情况;3) 听从现场指挥或值班经理的调遣。3.2.4善后处理1. 0 检查并统计外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等的漏水情况;2. 0 报告物业服务中心经理并进行修复。3.3工作过程被业户无理责骂或殴打3.3.1被业户无理责骂时，应以礼相让;3.3.2被业户无理殴打时，立即报告保安值班室和(直接领导)值班领导。3.4登高作业摔伤、坠物伤人3.4.1立即采用正确急救方法 进行现场 抢救，同时送往医院抢救3.4.2向直接领导报告，及保护好现场;3.4.3分析事故原因，制订纠正措施。3.5作业过程触电、电击、电伤3.5.1立即采用正确急救方法进行现场抢救，同时送往医院抢救3.5.2向直接领导报告，及保护好现场;3.5.3分析事故原因，制订纠正措施。3.6引起爆炸、起火、烧伤、中毒、天那水大量泄漏3.6.1立即报告消防中心支援3.6.2立即采用正确急救方法进行现场抢救，同时送往医院抢救3.6.3分析事故原因，制订纠正措施。3.7停 电3.7.1接报后，当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因,并做好解释、安抚工作;3.7.2属房内电气故障，应在30分钟内恢复供电;3.7.3属系统电气故障(大面积停电)，立即报告机电部并配合进行维修和报告客户服务中心。3.7.4当属系统电气故障时(大面积停电)，接报后，当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;经检查在30分钟内无法修复时，应立即报告物业服务中心经理。3.8停 水3.8.1属房内故障，应在30分钟内恢复供水;3.8.2属系统故障(大面积停水)，立即报告机电部并配合进行维修。3.8.3当属系统故障时(大面积停水)，经检查在30分钟内无法修复时，应立即3.8.4报告物业服务中心经理。3.9水管喉爆裂、大面积跑水、漏水3.9.1接报后，当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;3.9.1属房内故障，应在10分钟内堵住跑水、漏水，并作应急排水处理及物品防护;3.9.1属系统故障(主管道跑水、漏水)，立即报告机电部和消防中心并配合其工作。3.9.2发生事故后，应立即报告物业服务中心经理(值班经理)。3.10设备漏电3.10.1标识: 发现后，立即挂“设备带电”警示牌或安排专人留守，3.10.2处理: 立即通知责任部门至故障解除为止;属本职工作范围的，应填写报告交专业工程师。3.11空调压力容器爆炸3.11.1有人员受伤时，应立即采用正确急救方法进行现场抢救，同时送往医院抢救。3.11.2立即向直接领导报告，及保护好现场。3.12易燃易爆有毒气体泄漏3.12.1立即戴好防毒面具，关闭阀门、打开门窗，并远离泄漏区域向消防中心报告;3.12.2不得在现打电话或开灯或开启通风设备;3.12.3配合支援人员做好疏散人员工作;3.12.4配合公安、消防部门、公司查明原因篇3：X超市应急事件处理规程(一)、意外伤害的处理程序1.事前预防:(1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等(2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶,持证操作2.事中处置(1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理(2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者(3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同3.事后处理:(1)关心顾客,了解康复状况(2)善后赔偿事宜(3)总结教训(二)、故意捣乱1.事前预防:(1)严禁穿着不整齐者入内(2)严禁酗酒者进入(3)对可疑人要跟踪监督(4)坚持凭卡进入2.事中处置:(1)如是故意捣乱,店长要立即作出下列处理通知保安员到现场制止拨打110报警阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理(2)如有醉客躺在卖场,:则由保安员请其出场(3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一3.事后处理:(1)清点财物,由警察签字后作汇报(2)如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据(三)、可疑爆炸物1.事前预防:(1)禁止顾客带包进场(2)请顾客按规定存包(3)仔细检查周围环境2.事中处置:(1)经店长或在场最高负责人许可后,立即打110报警(2)不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近(3)疏散店内人员和顾客,并停止营业3.事后处理:静待警方处理直至危险解除,再恢复营业(四)、停电处理程序1.事前预防:(1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备(2)安装备用发电设备(3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作2.事中处置:(1)发生停电时,行政部应立即询问停电原因及停电时间长短(2)启动备用发电机(3)保安措施立即将金库上锁收银员迅速将收银机抽屉锁好必要时疏散顾客店长要派人员到收银台附近及卖场,防止偷抢发生诚恳的语言,:安抚顾客并请原谅由保安主管加强后门、侧门的管理,防止员工的不良行为发生如没有备用电,则劝告、阻止顾客进入3.事后处理:(1)检查场内是否有异常状况(2)检查生鲜冷冻食品,避免有变质发生优质文档10