基于企业真实项目运作的电子商务专业教学改革与实践 文商玮摘要：以企业需求为导向，教师、学生在校内直接参与企业真实项目的运作，是高职电子商务专业教学思路和模式的改革创新。本文以电子商务专业基于企业真实项目运作的教学改革实践为例，分析了改革的可行性和存在的问题，并提出了相应的对策。关键词：电子商务；企业真实项目；教学改革；保障体系随着教高16号文件的颁布，高职院校纷纷开展“校企合作、工学结合”人才培养模式的研究与改革。电子商务专业课程的应用性很强，传统的教学手段无法使学生掌握电子商务的各个角色的具体应用，无法体验各个角色的功能、内容及具体运作，学生无法体验电子商务各环节的真实场景。同时教材内容理论性较强，没有一些真实的企业级应用项目进行实验、实习和操作，学生总感到理论上学习了不少知识，但对电子商务的理解仍很抽象。因此以企业实际生产经营内容为基础，依托企业真实项目来设计教学内容和教学组织形式成为高职电子商务专业教学改革面临的一项重大课题。一、基于企业真实项目运作的电子商务专业教学改革可行性分析1、电子商务相关的真实项目来源广电子商务是基于互联网的一种新型的商业运营模式，由于其高效与低成本的特性，经过十多年的发展，在我国快速形成了一个新兴的产业，并成为现代服务业的重要组成部分，在国家与浙江省“十二五”发展规划中均被列入战略性新兴产业。浙江省是电子商务强省，杭州是电子商务之都，中小网商数量众多，特色突出，产业规模日益扩大，整体影响力居全国之首。2012年，浙江省电子商务网站4000多家，其中行业网站2000多家，占全国的21%。浙江在许多B2B垂直电子商务领域，如化工行业、纺织行业、服装行业、机械行业、五金行业、食品行业以及电子行业等行业市场占有率保持全国第一。随着网商的发展，衍生出了许多为网商服务的支撑业务，如摄影、美工、网店装修、客服、推广、信息服务等，形成了一个典型的电子商务技术生态链。随着业务流程外包（BPO）理念的深入人心，高校在人力资源、场地、政策方面拥有诸多优势，许多网商将目光转向学校，将部分业务外包给学校，双方成立校企合作基地运营项目，因此项目的来源非常广泛。2、 校、企、学生三方受益企业真实项目引入校园进行运作，企业可利用学校的人力资源优势和场地优势，实现降低成本、高效管理的运营效果；学校通过引入企业项目，最大程度上做到学校教育与企业需求的零距离对接，提升就业率和就业对口率；学生在锻炼专业技能的同时, 还可带来一定的收益。因此，基于企业真实项目运作的电子商务专业教学改革实现了三方受益，赢得了家长和学生的支持。二、基于企业真实项目运作的电子商务专业教学改革实践我院电子商务专业从2000年开始招生，是我国最早开设电子商务专业的高职院校之一。经过十多年的努力，经历了省重点专业、特色专业、省级示范专业的建设，目前我院电子商务专业被确立为省级优势专业，在专业人才培养模式改革和人才培养质量上取得了一定成绩，建立了“岗位引领、项目驱动”人才培养模式。经过多年的教学实践，目前依托企业真实项目的教学改革和主要教学模式主要有以下两个方面的内容。1、依托企业真实项目进行专业课程体系和项目课程教学设计依托企业真实项目进行专业课程体系、课程内容和教学方法的设计。例如，通过企业真实网站建设项目从规划、设计、制作和运作整个流程的分析，设计了五门课程：电子商务网站规划、电子商务网页设计与制作、电子商务网站建设、电子商务网站推广、电子商务网站安全维护五门课程，通过学习，使学生真正掌握企业实际一个网站建设项目的执行过程，并通过各步骤的实际操作，掌握具体的岗位技能。与以往专业课程体系相比，课程的边界、之间的衔接、每门课程的地位更加清楚。2、依托企业真实项目的专业实践教学模式设计通过多年的教学实施，高职学生综合实践项目已被证明对提高学生的实践技能和综合职业素养有重要价值。以往专业综合实践项目主要依靠模拟或仿真项目，项目与企业实际情况存在较大距离，项目的可操作性不强，学生积极性不高。近年来，专业逐步以企业真实项目为载体，通过形式多样的教学组织组织形式开展综合实践项目的教学，主要有以下几种形式：（1）课程综合实训项目为深化和巩固课程的学习，开设了电子商务网站建设综合实训、网络营销方案策划综合实训等多门课程设计综合实训项目，项目的来源主要是在企业真实项目的基础上设计的学习的项目。（2）工作室项目工作室项目主要有两种类型，第一类是根据电子商务专业的主要培养岗位方向，如美工、客服、网络营销等，由专业设置面向岗位专项能力培养的工作室，来加强学生岗位技能的训练，项目来源于企业；第二类是由学生自发组织成立，项目主要为学生自己的创意、创业项目。专业相继成立了凯惠工作室（商品拍摄与处理）、电蚂蚁工作室（网页设计与制作）和宏创工作室（网络营销与策划）。工作室依据公司模式制定管理办法、奖励制度和实施细则，构建以项目团队为主的运行机制。专任教师在专业学生中通过选拔机制组建项目团队，并将承接的企业真实项目引入至工作室，按照项目实施工作流程，划分工作岗位，分配工作任务，让学生在做真实项目过程中，逐步提高职业技能和职业素质；同时通过项目实施中形成的传帮带机制，以点带面，激发了学生的学习兴趣，提高了学生的职业综合能力。（3）精英团队项目工作室项目以培养学生单项岗位技能为主，精英团队这是由经过训练的学生组成一个能够完成网店（网站）从设计、建设到运营、维护完整项目的团队。专业与“淘宝大学”合作，共同打造“淘宝精英团队”，帮助传统品牌企业完成从淘宝网店设计、“淘宝商城”入驻、品牌网络营销、客户拓展维护等一系列流程，目前已为芳草集化妆品、蕾黛服饰等十余家传统企业提供了服务，拓展了企业网上销售新渠道，明显提升了企业经济效益。（4）校内生产性实训基地项目由学校提供场地，引进电子商务企业，学生以顶岗（轮岗）的方式参加企业的项目运作。专业先后与淘宝网合作引入淘宝“云客服”项目，与中国移动合作引入“10086”业务，与上海网乐电子商务有限公司合作引入“霸王洗护用品天猫商城”运营项目，通过企业真实项目的引入，融学习与工作于一体，极大地提高了学生的综合能力和职业素质，保证了“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的顺利实施。（5）校外合作企业实习项目主要在顶岗实习期间，学生由专业安排参与企业的实际项目。专业充分利用与杭州电子商务园区良好的合作关系，有计划安排学生参与下沙电子商务创业园、东方电子商务创业园、开发区电子商务创业园三大园区内企业的项目实施，提升学生的创新意识。三、基于企业真实项目运作的电子商务专业教学改革存在的问题工作室项目、精英团队项目、生产性实训基地项目都是随着校企合作、工学结合的不断深化，为了达到与企业岗位实际工作要求更好的对接而出现的教学形式，突破了以往单一的课堂教学组织形式。通过多年的教学实践，证明的确是一种在教学内容和教学方式上符合高职人才培养目标的新型教学组织形式。但由于企业真实项目教学，尤其是工作室、精英团队等“小班化”教学组织形式的出现时间还不长，在教学实施过程中还存在不少问题，需要逐步完善，目前主要存在以下几个方面的问题：1、师资指导学生团队进行真实项目运作，需要教师有很强的企业工作经验。尽管这几年高职院校一直很重视对教师进行“双师”素质的培养，但由于教师教学任务比较繁重，真正能做到全脱产去企业挂职实践的时间有限，加上电子商务行业的高速发展使现有的知识技能很容易过时这两方面原因，使能真正胜任项目指导的专任教师非常缺乏；聘请企业兼职教师指导学生团队是一种好的选择，但企业人员首先要服从于企业的生产需要，而教学的规律和企业生产规律是完全不同的，教学安排一般都是按教学计划来执行，而企业员工的时间很难按教学计划来安排，因此，难以保障教学的质量。2、实训基地学生团队的人数一般为几人，最多十来人组成，需要的是能提供团队单独办公的实训环境，比如，运营一个网店的项目，除电脑、电话、打印机等办公设备以外，还需要拍摄、货架等设施。而目前，大部分实训室是按每班50人的标准来建设的教学环境，没有办公的功能。管理方面，目前实训基地开放的时间是白天的集中教学时间，而真实项目的运营需要按企业的实际要求，以运营一个网店的项目为例，工作时间是一周7天，某些岗位，比如客服一般都要工作到深夜，企业一般安排二班进行工作，这就要求实训场所晚上和周末要向学生团队进行开放。3、学生团队的组织我院电子商务专业最早开始组织学生团队，引进企业真实项目进行教学是从顶岗实习开始的，顶岗实习中，除了安排学生到企业顶岗以外，同时也安排一小部分学生在校内开始实训。顶岗实习一般是一个学期，而企业真实项目的建设周期，以及后续维护和运营的往往超过一学期，项目还没结束，学生可能就毕业了，要使项目继续运作下去企业需另外安排人员，给企业造成一定困难。另外，专业和老师花了很大代价培训的学生转眼就毕业了，第二年又开始对新成员进行从头培养，在师资已十分紧张的情况下，这样的模式很难持续。4、团队学生的管理对普通课程教学，学生的管理主要以班级为单位进行管理，学生日常的课程出勤以及课程的成绩学校有规范的考核办法，而团队的组织比较自由，一般通过双向选择组成的，在项目运行中学生会出现各种情况，比如当时参加是凭一时的兴趣，但遇到困难、或需要加班比较辛苦、或团队成员之间出现矛盾、或其它个人因素等，可能会使某些成员不能按项目的要求完成任务，或中途脱离团队，项目要持续下去，团队的管理十分重要。5、教学管理方面目前工作室、精英团队等组织带有“社团”的性质，教学没有被纳入到“课程”中，学校对课程的管理以及老师和学生的考核评价有一套完善的制度，而“社团”性质是相对松散的，较难进行管理和评价。团队的教学任务没有作为课程来开设，主要还是由于目前高职院校资源的限制，专业选修课以及“小班化”教学还未能普遍开展。四、基于企业真实项目运作的教学改革保障体系构建1、师资团队保障高职院校的教师不仅要承担培养学生的任务，还需要具备为企业提供技术服务的能力，只有这样“校企合作、工学结合”才能得到推进。目前，校企合作中存在的困难有几方面的因素，其中一个方面的原因就是高职院校为企业提供技术服务、为企业解决生产经营过程中的实际问题的能力不足，使高职院校在企业心目中的地位不高，会影响合作的积极性。企业真实项目指导能力的不足也是一种反映。目前，教育部十分重视高职院校教师能力的提升，开展了国培、省培、访问工程师等项目来提高教师能力，推进了教师“双师”能力的培养。除参加各类培训班以及，教师企业实战能力的提高的主要途径还是要深入企业，通过参与企业项目来提供自己的实战能力。高职院校的教师要想提高实战技能必须要像高校教师那样扎进实验室开展项目，只不过高职院校项目的类型与高校不同，高校以研发型的高科技攻关项目为主，而高职院校开展的可能是企业的实际运营的项目，解决的是企业生产经营过程中遇到的实际问题。目前，我们在推进企业真实项目训练的过程中，就需要指导老师能腾出更多的精力，一头扎进所负责的项目。但由于高职院校教师日常教学任务、专业建设、教学改革、学生管理等任务繁重、繁杂，一般都身兼数职，很难集中精力在一个项目上。因此，专任教师方面，要保障依托企业真实项目的教学实施，就要继续重视师资实战能力的培养，另外，根据不同专业的特点，在目前师资数量普遍比较紧张的情况下，探索保障教师参与项目开发、运营和和指导学生的时间的途径。企业兼职教师方面，需要政府引导，学校和企业进一步深化合作，探索让企业人员更多参与专业建设和人才培养的途径。比如，目前有学校老师去企业顶岗实践，是否能安排企业人员来学校工作半年或一年，深入到教学一线，一定会取得很好的效果。2、实训条件保障以学生团队的形式进行企业真实项目的开发和运