非洲跨境电子商务的开展方兴未艾 张夏恒长安大学近两年，伴随互联网开展与全球经济一体化，跨境电子商务开展风生水起，成为全球市场最大的热点问题。跨境电子商务在全球范围蓬勃开展，除了渐已成熟的欧洲、北美与亚太地区，跨境电子商务的开展也延伸到了广阔非洲地区，开始被越来越多的非洲国家政府与民众所接受。作为新兴经济体的非洲，近几年经济开展速度较快，同时，其互联网普及率、移动普及率、消费者网购的频率也显示出方兴未艾的开展势头，正逐渐成为全球跨境电子商务市场中一个新兴的开展区域。在欧洲经济持续疲软、俄罗斯经济遭受制栽的背景下，开拓开展中国家市场已成为全球共识，而非洲市场将会是重点关注区域，非洲正在成为一块正在觉醒的新大陆。一、非洲跨境电子商务的开展概况一市场潜力大，开展前景广据联合国发布的数据显示，非洲的人口增长率居全球五大洲首位。近几年非洲作为一个新兴经济体，经济增速显著，将成为下一个世界经济增长的亮点，这些为非洲跨境电子商务的开展提供了人口与经济根底。非洲实体商店资源缺乏，居民购物不便，跨境电子商务那么可以弥补这一缺乏。据南非线上时装零售商Zando董事总经理SaschaBreuss披露：“目前拉各斯的人口约为2000万-2500万，他们仅有两个购物中心。非洲各国政府非常重视跨境电子商务根底设施建设，从道路交通、互联网、移动网络、物流根底设施、金融效劳等方面，推动着跨境电子商务根底设施与效劳建设。这将意味着，非洲跨境电子商务市场潜力大，开展前景广。二起步虽然晚，但增长势头猛非洲电子商务市场起步较晚，仅有几年的时间。但是，麦肯锡的报告显示，电子商务及跨境电子商务在非洲市场增长快，开展势头迅猛，互联网普及率持续提升，移动用户及智能普及率极高。根据麦肯锡2021全球经济报道，非洲用户持有量在2021年飙升至7.2亿，其迅猛的增速将推动跨境电子商务的爆炸式开展。在接下来的10年，非洲网络零售额会以每年40%的速度增长。业界预测到2025年，电子商务产业将为非洲GDP至少奉献5-6个百分点，这一比率与兴旺经济体如瑞典、英国将不相上下。三非洲外乡电子商务企业表现抢眼从全球范围看，ebay、亚马逊、阿里巴巴等是首屈一指的电商企业，但在非洲表现欠佳，很多非洲居民对其了解甚少。非洲很多国家拥有国内较大的电商企业，并表现强势。如，科特迪瓦居民对Kaymu电商非常了解，使用频率很高。Kaymu虽然成立仅有两年，但已经覆盖15个非洲国家。尼日利亚外乡电商企业Jumia表现抢眼，成立于2021年，在2021年3月获得2600万美元投资，在2021年又获得1.5亿美元融资，其市值预估约为5.55亿美元。Jumia除在尼日利亚占据优势外，在非洲的埃及、科特迪瓦、喀麦隆、加纳、摩洛哥、坦桑尼亚、肯尼亚和乌干达也深受欢迎。此外，其他非洲外乡电商也表现突出，包括Konga、Kalahari、Takealot、Hellofood、Lamudi、Carmudi、Zando、Jovago、Lendico、EasyTaxi等。四移动化趋势显著非洲地域广阔，人口分布不均，网络根底设施薄弱，宽带使用费用高，本钱较台式电脑低，同时能够随时随地上网。非洲目前的普及率在80%以上，塞内加尔与阿尔及利亚高达98%，南非、肯尼亚与科特迪瓦也高达93%，远远高于固定网络普及率。非洲通过上网的网民数量远超越台式电脑网民，移动终端已经成为非洲最普遍的上网设备。非洲用户借助移动终端直接跨进移动互联网时代，这将意味着跨境电子商务移动化趋势较全球其他地区更为显著。二、非洲跨境电子商务开展面临的问题平安问题是困扰和制约跨境电子商务的主要瓶颈之一，包括虚假网站、木马病毒、信用卡信息外漏、购置假货、在线购物与在线支付平安、海关与商检、物流平安等方面。与其他地区相比，非洲的文化水平普遍偏低、失业率高、经济水平偏低，居民对电子商务与跨境电子商务的接受度与认可度较低，更倾向于现金交易和线下实体店交易。如在南非，消费者习惯通过实体银行进行财务管理，担忧网络支付信息遭到盗窃，大局部消费者对网络交易的平安性缺乏信心，在网购与实体店之间，他们更倾向于实体店，支付现金与现场刷卡的支付方式更让他们觉得平安。南非媒体“iol.co.za曾报道，在卡巴斯基实验室一项调查中显示，64%的南非网络用户对南非网络交易的平安性缺乏信心，77%的用户担忧遇到网络金融诈骗，45%的用户希望金融公司能够提供更平安完善的保护措施，45%的用户在网络交易过程中，出于担忧平安性的考虑，中途停止了网络交易活动。假冒电商平台的冲击对非洲电子商务造成了难以想象的后果。不少网络犯罪分子模仿非洲知名电商Jumia、Kaymu以及外国电商的界面，通过制作类似的网站，实现网络诈骗的目的。此外，非洲政府对跨境电子商务业务的监管、海关与商检、交易支付、物流与逆向物流方面都存在管理水平偏低的现象，加重了跨境电子商务的不平安因素，阻碍着非洲跨境电子商务的成长与开展。二跨境物流问题层出不穷跨境电子商务所涉及的物流，根本上属于跨境物流，整个物流链条更长，流程更复杂，涉及境外物流、出关、商检、跨境物流入关、境内物流、快递配送等环节。由于非洲物流及相关根底设施落后，直接导致其国内物流与配送的速度与平安问题。遥远的地理空间距离阻碍着对非洲跨境电子商务的进入，加上距离比较遥远，跨境物流出现运输周期长、稳定性低、适运性差、运费高等问题。较其他地区，非洲跨境物流开展水平偏低，多数采用邮政小包方式，其他如海外仓、国际物流专线等跨境物流模式应用较少。一些非洲国家电商企业的行业表现也制约着跨境物流的开展，如南非网络零售坚持收取运费，让消费者觉得自己去商店购物更划算，住在南非电子商务开展的因素主要集中在运费方面。三电子支付普及率偏低电子支付方式可用作网上交易平台、电子基金转账、各类支付卡交易、ATM非现金交易等业务，在跨境电子商务中起到非常重要的作用。在非洲，信用卡普及率、电子银行普及率偏低，出于对网络支付平安性的担忧，消费者在进行电子商务交易时，更倾向于现金与现场刷卡。根据?先锋报?2021年9月24日报道，在尼日利亚，主要支付方式为现金，其次是支票，电子支付方式所占比重很低；从?非洲IT新闻?2021年1月12日报道中看出，作为新兴市场的肯尼亚虽然智能销量剧增，成为推动跨境电子商务的主力，但是限于信用卡和银行卡普及率偏低的制约，绝大局部肯尼亚人无法进行跨境电子商务活动。在4200万肯尼亚人中，仅有20万张信用卡在流通，信用卡普及率仅为0.3%，与其较高的网络普及率和移动网络普及率极不匹配。就目前非洲的开展状况来看，在跨境电子商务中普及电子支付仍有较长的道路要走。四语言、文化、宗教等问题突出非洲种族组成与语言体系复杂，如表1所示，有多种主要语言和3000多种小语言，大局部国家存在多种官方语言，兼用外乡语言与非洲以外语言，南非官方语言就多达11种。除非洲外乡语系外，被广泛使用的非外乡语言主要有阿拉伯语、法语、英语、葡萄牙语等。非洲国家宗教信奉比率极高，几乎所有国家信教，大局部非洲国家信奉多个宗教，多为基督教、天主教、伊斯兰教、原始宗教等。语言、文化与宗教等现象会阻碍跨境电商的开展，语言成为跨境电商的第一道门槛。由信息部执行的?全球公共组织和私营企业572名高级主管的调查和深度采访?显示，64%的受采访者认为语言和文化差异导致企业很难在海外市场立足。在跨境电子商务中，交易双方会受到母语、当地官方语言、文化等方面的制约，在非洲更加突出，多种官方语言并存，全球通用语言比较低，再加上宗教因素的影响，制约着非洲跨境电子商务的开展。五移动终端的自身弊端与全球其他地域相比，非洲的移动终端普及率较高。如尼日利亚人普遍使用网购，90%拥有智能或功能的网络消费者会用其来网购，51%的人每月至少网购一次。虽然移动终端及移动网络推动着跨境电子商务的开展，但是限于移动终端自身的弊端，也会阻碍着非洲跨境电子商务的开展。以为代表的移动终端设备屏幕较小，键盘输入相对困难，不利于进行复杂性操作，屏幕限制着信息的承载量，不利于商品的视觉演示与视觉体验，这些都是移动中段无法躲避的弊端。消费者使用移动终端上网多以闲逛式的休闲娱乐为主，消费带有一定的冲动性。服装、日用品、虚拟产品等低值商品在移动网络中占据优势，但是化装品、3C、家具等高体验与高价值商品那么不利于通过移动网络进行销售。非洲智能终端使用者低龄化趋势明显，由于移动终端输入法“拼写纠错和“输入联想等功能，将导致使用者拼写能力的下降，长久不利于文化知识的学习，将降低整体文化水平。这一趋势也不利于非洲跨境电子商务的长期健康开展。三、非洲跨境电子商务带来的启示一重视非洲跨境电子商务市场非洲跨境电子商务市场正逐渐被全球各国及电商企业所重视。如，ebay旗下的PayPal通过与USaddress 合作，大力开发非洲跨境电商市场，非洲居民能在其网站购置各类商品。法国电商Cdiscount在开拓科特迪瓦、塞内加尔市场后，又在喀麦隆上线，加快了非洲跨境电子商务市场的开拓。丹麦政府与企业也将注意力投向了非洲跨境电子商务市场中，扩大与尼日利亚、埃及、阿尔及利亚、摩洛哥、加纳、肯尼亚等非洲跨境电子商务交易。我国电商企业需要加大对非洲跨境电子商务市场的重视程度，并加快开发进度与力度。二针对移动特点，推出跨境电子商务业务非洲的网络移动化趋势远超全球其他地区，这一趋势也将影响着非洲跨境电子商务。移动互联网的开展不仅为非洲跨境电子商务提供了时机，也为非洲开展银行和支付等互联网金融业务提供了广阔空间。目前非洲的银行卡与信用卡普及率极低，无法匹配其互联网及电商的开展。银行和支付将可能取代银行卡和信用卡，并推动非洲跨境电子商务的开展。如，Kaymu近期推出购物APP，方便非洲广阔的用户进行上网购物。英国电信沃达丰与肯尼亚移动公司Safaricom开发了M-Pesa移动支付系统，经过几年的开展，该平台上的结算金额高达77.2亿欧元，约占肯尼亚GDP的35%。我国在开展非洲跨境电子商务市场时，需要与当地网络公司和移动支付公司加快购物APP和支付APP的合作与开发，推动非洲跨境电子商务的开展。三打通语言障碍，消除沟通阻力在开展跨境电子商务业务时，语言与文化障碍将是横在我国电商企业面前的一道坎，这道坎在语言体系繁杂的非洲表现更为突出。语言障碍普遍地存在于跨境电子商务链条中，处理得当的话，将会带来开展时机。我国电商企业可以运用大数据的优势，对非洲消费者进行判断，明确其需求，布局跨境电子商务效劳内容。此外，采用本地化运营模式，与当地翻译公司合作，打造适宜的沟通网络，根据各国的宗教习俗、特点与习惯，针对性开设网站模板与版块，进而躲避语言文化所带来的差异与障碍。四借力当地电子商务资源，联合开发跨境电子商务业务非洲外乡电商开展势头猛，接受度高，我国企业在开展跨境电子商务时，可以与他们合作与联合开发。如Jumia、Konga、Kaymu等非洲外乡电商已经引起了亚马逊、Netflix等国家知名公司的投资兴趣。通过入股、参股、收购、兼并、整合、业务合作等多种方式，可以弥补非洲外乡电商的资金、技术、经验等缺乏，同时能够借助他们的认可度和现有市场，加大非洲跨境电子商务的开发，以便将更多的非洲以外的商品销售到非洲市场，同时扩大非洲商品的外销份额，进而实现双赢。以阿里巴巴为代表的我国电商企业，需要加强对非洲外乡电商的关注，选取适当时机进行沟通与谈判，实现合作开发非洲跨境电子商务市场的目的。五强化与政府、通讯运营商、金融机构的合作非洲的经济开展、根底设施、金融设施等相对落后，虽然跨境电子商务近两年开展较快，但是根底设施与政策推动等方面还需要由政府等职能机构来推动，且会到达事半功倍的效果。尼日利亚联邦电信部长OmobolaJohnson认为，“信息与通讯行业将会成为尼日利亚的第四大支柱产业，约占GDP的7.8%，每提高10%的互联网渗透率，能增加1.3%的GDP。安哥拉Unitel等移动电信运营商推动用户使用智能与平板电脑，借以推出高速的移动宽带效劳。微软在非洲