本文格式为Word版，下载可任意编辑物业项目客服部经理岗位工作职责(3) 物业项目客服部经理岗位职责3 职位：客服部经理 直接上级：物业总经理 直接下级：客服主管、环境主管 岗位职责： 1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务； 2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级； 3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级； 4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜； 5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标； 6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调； 7、跟进处理突发事件； 8、协助办理有关政府机构事宜； 9、协助处理紧急事件善后工作； 10、制定大厦客户手册、装修手册等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序； 11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理； 12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理； 13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题； 14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题； 15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行； 16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系； 17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划； 18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核； 19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。 素质要求： a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。 b.自然条件：30岁以上，身体健康。 c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。 d.外语水平：四级以上英文水平。 e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。 f.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。 第 3 页 共 3 页2021年7月 Word版本