金碧物业员工工作总结金碧物业培训心得体会篇1按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。金碧物业培训心得体会篇26月17日下午，高新物业管理有限公司由经理带队，质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的项目楼盘。并在达物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：一、工程低标准质量维修物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般维修工作，如果物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人维修。同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后，施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修，也无法向业主交待。针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组，及时解决一些突发性的停水、停电问题。三、小区设施在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达物业一些好的想法及时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。金碧物业培训心得体会篇3在快节奏的当下社会，人们时常心生疑惑，生活中的幸福到底是什么样?在繁华都市中，有一个栖身之所和亲人的关爱，就足以称得上幸福的生活。但对于恒大首府的业主来说，一个美好的栖息之所仅仅只是幸福的开始。只有安全、周到、和谐、温馨的生活氛围，以及来自恒大金碧物业的细心关怀，才能让幸福的感觉直达心底，在生活的方方面面体会到 的尊崇感受。品质成就滨江豪宅标杆何为高端住宅?除了难以超越的硬件基础，还需要出类拔萃的软件服务，唯有软硬件都出色，方能成就典范，树立标杆。恒大9A精装配以金碧物业，城央品质生活，首府当之无愧!金碧物业，成立于1997年，是恒大地产集团的子公司，拥有一级物业管理资质。秉承集团标准化运营模式，凭借其一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，不断升级“物业管理标准，引入“对焦式“全新服务，并在行业率先通过了ISO9001认证，先后荣获全国物业管理示范住宅小区“、“全国物业管理综合实力百强企业等不胜枚举的荣誉称号。专注英式管家360贴心服务在国外，几乎所有人都会认可英式管家，他们虽不是贵族的后裔，却是贵族的老师，基本只为富豪、社会名流等极高身份的人服务，其高水准在 物业服务中非常具有代表性。恒大金碧物业堪称英式管家服务的代表，金碧物业拥有一支近15000人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍，24小时待命，从业主居室的维修养护到公共空间保洁服务，再到安全安防，每一个环节，都给业主带来360贴心服务。全天候快捷高效生活方式细节决定成败，金碧物业用心做好每一处细节，用心奉献每一次服务。履行24小时值班制度，在接到报修后1分钟将您的报修信息录入系统，5分钟到现场，30分钟内监督维修服务中心开展维修，并且进行回访。金碧物业还配备智能化电子安防系统，24小时不定点巡逻，为业主的安全保驾护航。劳动纪律管理制度第一章总则第一条 为规范员工劳动纪律管理，加强全体员工的纪律意识，进一步适应集团公司全国性精细化的要求，根据国家相关法律法规及集团公司实际情况，特制定本制度第二条本制度适用于集团公司总部、建筑设计院全体员工 第三条基本定义1、迟到：上班时间已到仍未到岗2、早退：未到下班时间而提前离岗3、脱岗：工作时间未经领导批准而离开工作岗位4、旷工：无任何手续无故不上班。有下列情况者，均按旷工处理： A、迟到、早退或脱离连续超过60分钟的； B、未经准假而不到岗者；C、不服从工作调动，经教育仍不到岗者；D、采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者； E、违纪、违规行为造成的缺勤 F、未办完离职手续而擅自离职的5、考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月1日到每月最后一日第四条考勤是公司人力资管理的基础性工作，是计发工资、资金、劳保、福利等待遇的重要依据 第二章第五条标准工作时间为星期一至星期五，星期六和星期日休息。每天标准工作时间为上午八点三十分至中午十二点，下午二点至五点三十分。第六条 困公需要轮班的工作岗位，其部门负责人于每月28日前报备本部下月排班表第七条 写字楼上班的员工，须每天上午上班考勤一次，因工作需要，各部门可根据实际情况对员工打卡次数进行补充规定并及时报务备第八条 全体员工须在各自办公所在地点考勤机上进行打卡方视为有效考勤 第九条 员工因工作需要直接外出不能按时打卡，须提前一天填写外出登记表，经部门负责人（主管领导）审批后及时报备。第十条 员工因手指受伤、脱皮等原因不能打卡的，在写字楼上班员工须在集团公司人力资中心考勤处签到，其它各考勤点员工须在各工作点考勤员处签到。 第十一条 违反考勤制度者，按以下标准予以处罚：1、迟到、早退的处罚标准：月累计迟到、早退次数不超过五次（含五次）者，每次扣罚100元；超过六次者（含六次）扣罚本人当月全部奖金2、旷工半日扣罚三个工作日的资薪额，最高扣罚总额原则上不超过本人月薪资总额。连续旷工十五个工作日或一年内累计旷工达三十个工作日者，作自动离职处理3、员工因各种原因（包括忘打卡、排队打不上卡等)不能按时打卡，须做出书面情况说明，经两名以上证明人及部门负责人签字确认后及时备案，同时给予以当时人100元/次的处罚，否则将视同旷工4、由公司发文组织的活动、会议、培训学习及各类值班等须统一考勤管理迟到、早退、无故缺席等人员将按文件相关规定予以处罚第十二条 如班车晚点，需在专线车司机处做好登记，统一由客运公司出具证明。但所有人员必须按规定打卡，因班车晚点造成员工迟到的，不列入迟到处罚的范围第十三条 确因工作需要长期在各工作点进行考勤的特殊岗位员工须经部门负责人同意后，提前一个月到人力资中心备案后方可多点考勤 第三章请假、出差规定第十四条 请假及出差批准权限如下：1、请假或出差10个工作日以内（含10个工工作日），一般员工须经所在部门负责人审批；部门副职、助理须经集团主管领导审批；部门正职以上须到集团总裁审批2、金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。第一章 总 则第一条 金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。第二条 收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金，以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。第二章 岗位规范第三条 收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导。第四条 原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制，楼盘业主管理费银行划扣率在90以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。第五条 任职条件：1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历，有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。5、必须经过一个月以上专业培训合格后，由物业公司总经理批准后方可上岗。第六条 上岗要求1、在收银处显著位臵张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理”字样。2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯。