世茂集团工程管理中心 世茂集团公区维保管理制度 第 1 页 共 5 页 世茂集团地区公司世茂集团地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 编号：编号： BZ-EM-PZ-025 世茂集团公区维保管理制度世茂集团公区维保管理制度 (2020 年年) 编编 制制 人人 万志敏万志敏 部门负责 人部门负责 人 闫继成闫继成 审批审批 叶明杰叶明杰 实 行 日 期实 行 日 期 2020 年年 1 月月 世世 茂茂 集集 团团 工工 程程 管管 理理 中中 心心 （内部资料，注意保密）（内部资料，注意保密） 二二二二年年一一月月 世茂集团工程管理中心 世茂集团公区维保管理制度 第 2 页 共 5 页 世茂集团地区公司世茂集团地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 目录目录 一、一、 目的目的 . 3 二、二、 适用范围适用范围 . 3 三、三、 公区维保范围说明公区维保范围说明 . 3 四、四、 保养与巡查保养与巡查 . 3 五、五、 人员配置标准人员配置标准 . 4 六、六、 公区维保流程公区维保流程 . 4 七、七、 公区维保到期公示流程公区维保到期公示流程 . 5 八、八、 考核要求考核要求 . 5 世茂集团工程管理中心 世茂集团公区维保管理制度 第 3 页 共 5 页 世茂集团地区公司世茂集团地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 一、一、 目的目的 规范公区八大系统维保流程，明确地产与物业在公区八大系统保养、维修的工作界面，确保公区八大系统 的质量问题得到及时、有效的解决，最终为整体客户满意度的提升奠定基础。 二、二、 适用范围适用范围 适用于世茂集团开发的所有住宅、类住宅、办公楼、临街商铺等业态的公区维保，但不包括纯商业项目。 三、三、 公区维保范围公区维保范围说明说明 公区维保范围包括公区八大系统的日常维保，但不包括以下部分： 1. 因业主装修破坏、不合理使用造成的维修问题； 2. 停水、停电、停气、电梯困人等应急维修； 3. 水电井阀门开关、各类泵房巡视、电梯保养、绿化保养巡查等物业日常巡查、保养工作； 四、四、 保养与巡查保养与巡查 1. 共用部位、共用设施、共用设备的日常维护由物业负责； 2. 共用设备的保养及巡查主要包括，给排水设备、消防设备、低压电器、高压电器、电梯、智能化设备、 空调设备、供热设备等； 3. 共用设施的保养及巡查主要包括，楼梯过道、屋面、园林绿化、小区道路、地下车库等； 4. 根据物业工程专业公司本部要求，项目物业工程部在完成日常设施设备巡检、保养后，需进行情况表 单记录（具体详见物业工程体系文件），此记录表单也作为公区维保现场查验判断依据之一； a) 维保期 2 年内，维保中心牵头联合物业，每半年对小区内安全风险进行专项排查（如消防、GRC 脱落、大理石材瓷砖脱落、外墙脱落等）。检查标准详见世茂集团运营项目安全风险排查评估 表。消防机电类等专业性较强的检查项，由项目物业负责现场检查。其他安全风险项，由项目 维保负责，项目物业协同配合。 世茂集团工程管理中心 世茂集团公区维保管理制度 第 4 页 共 5 页 世茂集团地区公司世茂集团地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 五、五、 人员配置标准人员配置标准 在保地块建筑面积小于 20 万方配置 1 名维保工程师，大于等于 20 万方以上配置 2 名维保工程师。考虑到 公区维保以机电问题居多，建议人员招聘偏向机电工程专业； 六、六、 公区维保流程公区维保流程 项目完成物业承接查验后，八大系统的日常维修由地产维保中心负责接单、派单、内部复验、联合验收， 物业作为公区报修客户。 具体说明： 1. 物业报修：物业报修：包括两种情况，一种是客户报修至物业服务中心，一种是物业日常小区巡查发现的问题， 由物业指派专人每日 9:30、17:00 至维保中心前台报修，填写公区维保问题报修单（详见附件），除 纸质报修外，每周一 12:00 前将公区维保问题电子台账（属维保范围）发至维保中心，抄送项目工程 经理、物业经理。 2. 现场查验：现场查验：由物业指派专人与维保中心专人现场查验，明确是否属于工程质量造成的问题； 3. 录入公区录入公区 SAPSAP 系统：系统： 维保信息员在接到地产、 物业双方签字确认的报修单后 （明确属于工程质量问题） 录入公区 SAP 系统； 4. 联合验收：联合验收： 维保中心内部复验完成后， 通知物业查验， 物业必须指定专人两天内到现场进行联合验收， 若逾期未到现场进行验收的，默认为验收合格；如报修涉及到业主，则一并邀请业主参与； 5. 结单销项（回访）：结单销项（回访）：经联合验收合格的报修单，如报修涉及到业主，由维保中心按正常室内维保流程 进行结单回访； 物业报修物业报修 现场查验现场查验 录入公区录入公区 SAP 系统系统 派单维修派单维修、内部复验、内部复验 联合验收联合验收 结单销项（回访）结单销项（回访） 世茂集团工程管理中心 世茂集团公区维保管理制度 第 5 页 共 5 页 世茂集团地区公司世茂集团地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 6. 维保联席会维保联席会：要求定期召开项目、地区公司维保联席会，维保、物业、客服（视情况邀请）参加，关 于会议频次，项目为每周，地区公司为每月，会议通报当期公区维保工作进展，商讨公区维保工作中 存在问题的解决方案； 七、七、 公区维保公区维保到期公示到期公示流程流程 2 年质保结束前 3 个月，由项目维保负责人组织项目地产客服负责人、物业负责人及供方单位召 开到保启动会，并由物业进行过保公示（公示内容需经物业法务确认）；2 年质保结束后 1 周内，由 项目维保负责人组织项目地产客服负责人、物业负责人召开到保移交会，完成移交手续办理（至少包 含：客户报事台账、一户一档、遗留问题移交清单、供方保修协议、供方联系方式、供方授权委托书、 常用备品备件规格型号及采购渠道），并签确移交手续。 八、八、 考核要求考核要求 1. 考核指标：考核指标：公区维保问题结单率、物业品质内控关于公区客户敏感部位的品控成绩； 2. 指标来源：指标来源：公区维保 SAP 系统、物业品控报告； 3. 考核周期：考核周期：月度考核； 4. 考核形式：考核形式：月度工程条线例会通报地区公司及项目公区维保问题结单率排名、品控成绩排名； 九、九、 附件附件 世茂集团公区维保 报修单.pdf 世茂集团运营项目 安全风险排查评估表.xlsx