前厅服务与管理,能安全使用传真机，能正确处理传真机的简单故障； 能正确接收和发送传真并准确计算费用。,1.插电源时手要保持干燥，防止触电； 2.连接设备时一定要准确； 3.检查墨盒和纸张时注意不要损坏设备。,步骤1：准备工作,操作方法与说明： （1）整理仪容仪表；,图5-C-1,步骤1：准备工作,操作方法与说明： （2）检查传真机和电话机的连接是否正常；,图5-C-2,步骤1：准备工作,操作方法与说明： （3）检查墨盒和纸张是否到位，选择接收方式。 服务标准： 仪容仪表整洁大方、设备正常运行。,步骤2：接受客人传真,操作方法与说明： （1）主动向客人问好；,图5-C-3,步骤2：接受客人传真,操作方法与说明： （2）询问客人发往地区和传真号（要多次确认 并记录）。 服务标准： 语言得体、沟通流畅吐字清晰。,步骤3：确定付款方式,操作方法与说明： （1）向客人报价，得到允许后开始发传真；,图5-C-4,步骤3：确定付款方式,操作方法与说明： （2）询问客人付款方式（现金、房帐）。 服务标准： 报价准确。,步骤4：发送传真,操作方法与说明： （1）将待发件有字的一面向 （2）下放入出入纸槽；,图5-C-5,步骤4：发送传真,操作方法与说明： （2）输入电话号码，先拨*再拨国家号，城市号及 电话号码； （3）向对方要号，听到对方电话发出“滴”的一声后 按下起动键；,图5-C-6,操作方法与说明： （4）随时告诉客人发送情况。 服务标准： 知道传送过程中显示字母的含义。,步骤4：发送传真,步骤5：查看发送结果,操作方法与说明： （1）发送完毕后，传真机会自动打印出一份传 真报告； （2）根据报告单计算费用。 服务标准： 能看懂报告单上面的内容并准确计算费用。,步骤6：收费,操作方法与说明： （1）现付：填写账单，请客人签字（递笔时笔 尖朝向自己），收取现金；,图5-C-7,操作方法与说明： （2）挂账：请客人出示房卡检查核对，填写挂 账单。 服务标准： 准确报价，账目清晰。,图5-C-8,步骤6：收费,步骤7：结束工作,操作方法与说明： （1）与客人道别并提醒客人携带好随身物品；,图5-C-9,步骤7：结束工作,操作方法与说明： （2）记录传真服务信息，平帐。 服务标准： 语言得体，记录准确。,图5-C-10,谢谢观看！,