做好培训工作心得体会（共3篇）【 心得体会】第1篇：做好残联工作心得体会做好残联工作心得体会 做好残联工作心得体会 我到残联工作近半年了，慢慢地对残联工作已经有了一定的认识和感受。残联作为群团组织，我认为必须充分发挥“代表、服务、管理”三大职能，着力提高为残疾人服务能力和水平，做到“三心”、“三真”、“三抓”。 “三心”是指：要有“爱心”。残疾人是一个需要扶助的特殊群体，他们在生产生活中比健全人需要付出更多的努力。而他们的生活水平、生存状况明显低于普通人。如果要更好地为他们提供服务，就要求残疾人工作者要有爱心。我们要把残疾人的事当作自己的事做，视他们为亲人。要想残疾人之所想，急残疾人之所急。如果敷衍了事、搪塞、推诿，是做不好工作的。 要有“耐心”。残疾人因为有心理和生理的缺陷，导致他们的思维方式、分析处理问题的行为方式与健全人不同，他们来找我们反映问题的时候，有的不会说话、或者容易发脾气，这种时候，就需要我们耐心去听，耐心去记，能解决的问题尽量帮助他们解决，不能解决的问题也要做好解释说服工作或者积极向有关领导反映他们的困难和问题。 要有“真心”。要用一颗真诚善良的心来对待残疾人，对残疾人反映的困难和问题，不能敷衍塞责，不能推三阻四，要从内心去关爱残疾人，并积极引导社会力量去帮助残疾人，让残疾人得到尊重，享受到公平的社会待遇。 “三真”是指：党政领导要“真重视”。实践证明，一个地方的残疾人事业能否得到健康发展，关键在于党委、政府的高度重视，在于领导的认识程度。党委政府领导不重视，残疾人的优惠政策就难以落到实处，我们的工作就很难开展。只有党政领导要在思想认识上有“位子”，工作安排上有“盘子”，检查落实上有“尺子”，我们残疾人工作才能有为有位。如：在残疾人的招录问题上，地方党政领导必须高度重视，积极推进，在每年的公务员或事业单位招考时，拿出一定的岗位招录一定比例的残疾人，这样才能真正解决残疾人的就业问题。 部门之间要真配合。残工委各成员单位要各司其职，密切配合，推动残疾人事业持续发展。残疾人工作委员会要坚持定期召开委员会成员会议，听取成员单位的工作情况汇报，及时收集、了解残疾人的基本需求，研究解决本地残疾人工作中的重大问题。部门之间信息要共享，工作上要互相支持。如在残疾人“两项补贴”政策的落实上，需要残联、民政、财政等部门的支持与配合，否则，惠民政策也是一纸空文。此外，人事、教育、卫生、民政、劳动和社会保障、工商、税务、扶贫、司法、残联等部门要认真做好残疾人康复、教育、就业、扶贫、社会保障、维权等工作，形成齐抓共管的强大合力。 残联干部要真干净。残联作为一个重要的民生部门，我们手中也掌握了一定的资金。因此，需要我们的残联干部时刻绷紧纪律这根弦，始终把纪律挺在前面，严格遵守组织纪律和政治规矩，严格执行准则和条例、中央“八项规定”和县委县政府关于改进作风的一系列要求，学习、养成并习惯于在组织和群众的监督下工作和生活，从严管理和使用资金，坚守“资金项目不出事，残联干部不出事”的工作底线。 “三抓”是指：一抓纪律，转变干部作风。以干部作风突出问题整治行动为抓手，针对侵害群众利益线索问题，做到从领导做起、从自身查起，坚持问题导向，对症下药，纠正“四风”，做到负责任、抓紧办、说真话、办实事、求实效。针对单位中存在的各种问题，通过举办演讲比赛、图片展、组织先进事迹学习等各种有益的形式，人人对照、检查自身存在的不足，使大家进一步明确提高的方向，进一步增强全体干部职工的责任心、事业心和满足感。 二抓服务，树立公仆形象。努力打造“残疾人之家”这个窗口，一方面积极做好信访接待工作，实行首问负责制，确保信访事件件件有着落，事事有回音；另一方面，重心下移，组织力量为贫困残疾人和重度残疾人上门办证，结合残 3 / 4 疾人康复需求做好其精准康复服务工作。 三抓宣传，扩大社会影响。通过“爱耳日”、“助残日”“爱眼日”等重要节点，举办各种形式的助残活动，激起社会各界对残疾人群体的关心关爱；举办运动会、文艺汇演等娱乐活动，展现残疾人自强不息、奋力拼搏的精神风貌，扩大社会的影响力。通过活动的开展和各种媒体的宣传，确保残疾人工作广播有声、电视有影、报纸有字、网络有言。 当然，残疾人工作千头万绪，光靠残联本身的力量是有限的，做好残疾人工作，我们不能唱“独角戏”，而是要善于借势借机借力，搞好“大合唱”。作为残联干部，要提振精神，积极作为，以“不做事，不好意思；做点事，不够意思；多做事，才有意思”的价值追求，进一步增强残联工作的政治性、先进性、群众性，坚决克服机关化、行政化、贵族化、娱乐化的倾向，撸其袖子加油干，把残疾人事业向前推进，让组织放心，让残疾人满意。 第2篇：做好销售工作心得体会- 2、当客户的拒绝理由具有客观依据时 推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。 面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过，个人简历您是否注意到，在另一方面 这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。 3、当客户的拒绝只是主观意见的反 2 - 点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。 4、当客户的拒绝只是一种自然防范时 有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，范文内容地图让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。 无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户 4 - 心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理会他们”这种观点是非常片面也是非常短视的。热门思想汇报因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。 做好销售工作心得体会篇2 一.对于销售工作的理解和认识 对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业顾问应该是这样的。 置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的 6 - 接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。 对于房地产销售我总结了以下几个的特点。 系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。 规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、范文写作确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。 重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入所 8 - 售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段，希望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点配合好，按营销计划投放广告，充分利用广告的积累效应，最全面的范文参考写作网站使广告和销售形成良性循环。 2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都 _ - 研究，为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本非常高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。 2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必须改变目前的现状，要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。 3.针对置业顾问没有系统培训计划：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，工作总结因没有统一管理，各个项目对 _ - 装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。 5.客户资源没有整合和开发： 华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，_在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着非常积极的意义。 三.目前国内楼盘销售的发展趋势 (体验营销) 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式， _ - 的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。 4.情感体验 情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。 5.相关体验 相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。 (客户关系管理) CRM概念引入中国已有数年，CRM，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化