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京东商城平台管理规定(SOP)11.21京东商城开放平台商家管理规定SOP商家发货时效:每日早上6点至16点之间产生完成支付的订单,6小时内发货,16点至次日6点产生的订单18小时内发货,并上传快递单号。从订单产生完成支付到顾客收货时间在五天120小时以内。POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家,第一次根据5000元/次的标准进展惩罚,其次次根据10000元/次的标准进展惩罚,第三次挺直下架店铺全部商品,停顿合作。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不行抗力因素而影响发货的,不能在规定时间内到达的,商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员,以便准时向消费者做出相应的公示或者通知,如不准时通知那么根据配送超时处理。说明:延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果,后期补发后仍旧根据延迟发货的订单计算。注:1 实物团购产品经类目经理在提报时确认后,允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货如先付款订单按付款时间计算。2 对于未点击出库的,但货已发出,按未发货处理。缺货管理:商家在销售过程中假如产生因为缺货无法发出的订单,需要准时间隔 客户下单时间24时内提交删单申请,POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单,每周将出具缺货统计报告,对于一个月中有两周缺货率超过1%包含的商家,将根据100元/单的标准做罚款惩罚;在此期间假如商家为了避开罚款而私自联络客户取消订单的,将从重惩罚:5000元/单,对于延迟提交删单申请商的家根据5000元/单惩罚。少件处理包括少商品、少配件、少赠品1 商家必需根据订单明细和网页商品描绘打包发送货物,如后期客户投诉少配件、少赠品,少商品,由运维部通知商家后,商家挺直发快递邮寄给客户,并在3小时内把补发的快递单号反应给POP;2 如出现少发商品,商家又无货补发,那么由POP写核销单给客户退款,此局部款项在后期货款里面扣除;3 如因为缺少赠品,商家因缺货等缘由无法发出时,由京东客服和客户协商赔偿,由京东先行赔付给客户,所产生的费用后期在商家货款里面扣除,由商家担当。以上状况商家一个月内发生5次以上,那么根据100元/单罚款。发票管理规定1 SOP商家客户下单后,商家需要根据订单开具发票,不得以任何理由拒开,发票要求用法“当地税务局通用机打发票,发票上需盖有商家“发票专用章;严禁商家用法定额发票、收款收据、销售证明等代替2 发票抬头和内容,需和订单详情中客户要求全都,不得有任何差异,对于发票抬头开具错误者,商家有义务担当来回运费,给客户更换正确发票3 发票金额:发票金额需和订单商品金额全都;对于订单中用法京券、东券、礼品卡、余额支付的,也需将此局部款项正常开入发票4 发票开具后需放入包裹明显位置,随订单包裹一起邮寄给客户。5 对于客户投诉未开发票,商家在接到投诉后需在两日内补寄,并供应快递信息给POP 客服,补寄发票产生的快递费用由商家担当,严禁商家用法平信邮寄发票6 对于每个月存在发票投诉的商家,实行每次5000元罚款,对于每个月发票投诉严峻的商家,那么可暂停其销售,下架整改.退款审核管理规定SOP形式,客户的售前退款申请全部由商家审核,客户取消订单提交退款申请,商家依据发货状况,在12小时内做出操作通过、不通过,如发觉超时不审核那么每次100元罚款,3天未审核系统默认自动退款,如出现款退货到的状况,商家自行担当损失通过:商家确保货物没有发出,或者货物已经被快递退回给商家,那么无条件给通过客户的退款申请不通过:需将不通过理由描绘清晰,例如:货物已经发出,理由简洁清晰,留意用语,不得出现恶意词汇等对于无法推断是否可退的状况,需要准时反应POP客服,由POP客服推断后做出处理先行赔付:全部客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款,等状况,客户问题超过24小时仍未解决,经和商家确认无果,相互扯皮无法断定责任方时,应由商家先行挺直发快递补发货物给客户,后期再由专人和商家、配送确认最终责任。假如客户要求退款,货赔偿相应款项,那么由POP 客服写核销单给客户赔付款项,后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任。
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