第第七七章章绩绩效效管管理理第第三三节节绩绩效效评评价价与与绩绩效效管管理理工工具具【本本节节考考情情概概况况】年份单选题多选题案例题合计2020-2 题 4 分-4 分20192 题 2 分-2 分20182 题 2 分-2 分20172 题 2 分-4 题 8 分10 分20162 题 2 分-2 分20151 题 1 分1 题 2 分-3 分【本本节节知知识识点点】【知知识识点点】绩绩效效评评价价【知知识识点点】绩绩效效管管理理工工具具【知知识识点点 1 1】绩绩效效评评价价（一）绩效评价技术【例题单选】在绩效评价技术中，不属于量表法的是（）。A.图尺度评价技术B.强制分布法C.行为锚定法D.行为观察量表法【答案】B【解析】绩效评价技术中属于量表法的有：图尺度评价技术行为锚定法行为观察量表法。1.量表法（1）图尺度评价法1）概念图尺度评价法也称为等等级级评评价价法法，是一种最最简简单单和和运运用用最最普普遍遍的绩效评价方法。该方法列举一些特特征征要要素素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。考考评评点点评评分分标标准准评评分分考考评评结结果果A.衣着和仪表5=优秀（最好的员工）4=良好（超出所以标准）3=中等（满足所有标准）B.自信心C.可靠程度 122=需要改进（某些地方需要改进）1=不令人满意（不可接受）D.态度E.合作F.知识2）优缺点项目优缺点优点不仅开发非常容易，而且对不同的工作、不同的战略以及不同的组织都具具有有普普遍遍适适应应性性实用且开发成成本本小小缺点与组织战略之间常常差异较大往往只只有有模模糊糊和和抽抽象象的的绩绩效效标标准准，导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解绩效评估受受评评估估者者的的主主观观因因素素影影响响比比较较大大，不同的评估者对绩效要素及其等级可能做出完全不同的解释该量表无法为员工改进工作提供具体的指导，不不利利于于绩绩效效评评估估的的反反馈馈【例题多选】关于图尺度评价法的优缺点，表述正确的是（）。A.不能与组织战略相匹配B.实用且开发成本小C.操作简单但适应性不强D.容易导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解E.不利于绩效评估的反馈【答案】ABDE【解析】图尺度评价法对不同的工作、不同的战略以及不同的组织都具有普遍适应性。（2）行为锚定法1）概念行为锚定法将每项工作的特特定定行行为为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评价时评估者只需将员工的行行为为对对号号入入座座即即可可。客客服服服服务务行行为为锚锚定定等等级级考考核核表表7654321把握长远盈利观点，与客户达成伙伴关系关注顾客潜在需求，起到专业参谋作用为顾客而行动，提供超常服务个人承担责任，能够亲自负责与客户保持紧密而清晰的沟通能够跟进客户回应，有问必答被动的客户回应，拖延和含糊回答2）优缺点项目优缺点优点它使工作的计量更为准确，比其它方法更能准确描述绩效评评价价标标准准更更为为明明确确，等级尺度上所附带的关键事件使评估者清楚知道什么是“优秀”、“一般”，排除了评估者的主观臆断，评估结果具具有有较较高高的的信信度度评估结果具有良良好好的的反反馈馈功功能能通过等级尺度上的关键事件，评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明明确确改改进进方方向向 3缺点开开发发成成本本很很高高，操操作作流流程程复复杂杂付出大量人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表【例题单选】关于行为锚定法的优缺点，表述错误的是（）。A.评估结果具有较高信度B.评估结果能够进行绩效反馈C.开发成本很高，操作流程复杂D.行为等级表可以作为职位说明书的补充【答案】D【解析】行为锚定法的优点有：评价标准更为明确评估结果具有较高的信度评估结果具有良好的反馈功能能够明确改进方向；行为锚定法的缺点有：开发成本很高，操作流程复杂。付出大量人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。选项 ABC 正确。（3）行为观察量表法1）概念行为观察量表法是由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的标单。行为观察量表列举出评估指标（通常是期望员工工作中出现的比较好的行为），然后要求评估人在观观察察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出出现现的的频频率率或或完完成成的的程程度度如如何何（从“几乎没有”到“几乎总是”）的评估方法。2）优缺点项目优缺点优点内内部部一一致致性性令令人人满满意意，所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中用使用者的数据针对使用者而开发，因而对于量表的理解和使使用用比比较较便便利利有有利利于于绩绩效效反反馈馈，鼓励管理者和员工间就员工优缺点进行讨论清楚的绩效反馈结合明确的目标设定，可以促进产生和保持积积极极的的行行为为变变化化可以单单独独作作为为职职位位说说明明书书的的补补充充缺点根据行为清单对员工进行观察，很很难难包包含含所所有有的的行行为为指指标标的的代代表表性性样样本本，效效度度有有待待提提高高主管人员单独考核工作量太大，不不具具有有可可操操作作性性【例题多选】关于行为观察量表法的优缺点，表述正确的是（）。A.内部一致性好B.效度好C.利于绩效反馈D.不具有可操作性E.可以单独作为职位说明书的补充【答案】ACDE【解析】行为观察量表法的缺点是根据行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本，效度有待提高，主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性，选项 B 错误。