第第二二节节战战略略性性人人力力资资源源管管理理的的具具体体内内容容【知知识识点点 2 2】高高绩绩效效工工作作系系统统与与人人才才管管理理（一）高绩效工作系统（HPWS）1.高绩效工作系统的概念高绩效工作系统在 20 世纪 90 年代开始盛行。很多研究发现，高绩效工作系统与更低的员工流动率和工伤事故率，更高的生产率、客户满意度，以及更好的财务绩效等，确实是联系在一起的。关于高绩效工作系统的定义主要有两种。（1）将高绩效工作系统界定为能够提升组织有效性，从而能够帮助组织成为高绩效组织的一一整整套套人人力力资资源源管管理理政政策策和和实实践践。例如马克休斯里德指出，高绩效工作系统就是旨在通过改进员工队伍的胜胜任任素素质质、工工作作态态度度、工工作作动动机机来提升员工个人及组织绩效结果的各自相对独立但存在相互联系的一整套人人力力资资源源管管理理实实践践，其中包括综合性的招募和甄选程序、激励性薪酬、绩效管理系统、广泛的员工参与和培训等。（2）另一种定义则更多关注如何通过使组织的社社会会系系统统（员工及其相互之间的作用）和技技术术系系统统（设备和流程）实现良好的匹配来达成组织绩效。指在实现组织目标的过程中，能够确保组织充分利用各种资源，抓住各种机会的人员、技术以及组织结构的正确组合。它强调了，组织想要作为一个高绩效工作系统运行，就必须保证组织中的各种要素能够在一个顺顺畅畅运运转转的的整整体体中中与与其其它它要要素素实实现现良良好好的的匹匹配配。两个定义的核心理论是相同的，即即组组织织的的人人力力资资源源管管理理系系统统必必须须与与组组织织战战略略和和目目标标保保持持一一致致并并且且确确保保后后者者的的实实现现。【例题单选】高绩效管理系统的核心理念是组织的人力资源管理系统必须（）并且确保能够实现。A.与财务系统对接B.与组织的战略和目标保持一致C.超额设计战略目标D.设置最低完成目标【答案】B【解析】高绩效管理系统有两种定义，但两者的核心理论都是相同的，即组织的人力资源管理系统必须与组织的战略和目标保持一致并且确保后者的实现。2.学习型组织学习型组织是指组织通过促使所有员工持续获取和分享知识而形成的一一种种重重视视和和支支持持终终身身学学习习的的文文化化。在一个学习型组织中，员员工工是是最最基基本本的的组组成成要要素素。学学习习型型组组织织的的关关键键特特征征：（1）致力于持续学习（2）知识共享（3）普遍采用批判性和系统性的思维方式（4）具有一种学习文化（5）重视员工【真题2017 单选】关于学习型组织的说法，错误的是（)。A.它要求员工只获取与本职工作有关的知识和技能B.它要求员工持续获取知识，致力于持续学习和终身学习C.它鼓励员工共享知识D.它重视每一位员工的开发及其身心健康 12【答案】A【解析】学习型组织的关键特征包括知识共享，即更大范围内的知识获取和共享，而不是只获取与本职工作用关的知识和技能，选项 A 错误。（二）人才管理1.人才管理的内涵所谓人才管理，是指企业为吸引、留住、开发以及激励具有高技能的员工和管理者而采取系系统统性性、有有计计划划的的战战略略性性措措施施。另外一种定义：人才管理是一种更具有整体性和延伸性的人力资源规划，其目的在于通过综合运用各种人力资源干预手段来强化组织能力，同时推动组织战略经营重点的达成。人人才才管管理理的的关关注注点点是是关关键键人人才才的的吸吸引引、保保留留及及其其使使用用。人才管理与传统的人力资源管理的一个显著区别在于，它要求组织在人才的获取和保留方面必须具有明显的前前瞻瞻性性、主主动动性性和和灵灵活活性性，能够针对外部环境变化作出更为快速的反应。同时，它试图通过借鉴供供应应链链管管理理、六六西西格格玛玛、客客户户关关系系管管理理以以及及精精益益生生产产等的一些基本原则，将各种人力资源管理职能之间的壁垒彻底打破。【例题多选】人才管理试图通过（）基本原则，将各种人力资源管理职能之间的壁垒彻底打破。A.供应链管理B.六西格玛C.标杆管理D.客户关系管理E.精益生产【答案】ABDE【解析】人力管理试图通过借鉴供应链管理、六西格玛、客户关系管理以及精益生产等的一些基本原则，将各种人力资源管理职能之间的壁垒彻底打破。关于人才管理中的“人才”到底应该是哪些人，有两个方面的重要特点：第一，人才不是抽象的，更不是绝对的。对对人人才才评评价价的的重重点点在在于于绩绩效效和和潜潜力力。绩绩效效关关注注的的是是过过去去和和现现在在，潜潜力力关关心心的的则则是是未未来来。第二，人才不仅仅是指组织中最优秀的、已经表现出卓越绩效的少数员工（A 类人才），还包括那些构成员工队伍大多数的，有有能能力力且且绩绩效效稳稳定定的的员员工工（B B 类类人人才才）。【真题2019 单选】关于人才及人才管理的说法，错误的是（）。A.人才管理要求企业对人才的获取和保留具有前瞻性和灵活性B.人才管理有助于帮助企业实现战略目标C.人才管理涵盖人才的吸引、使用、保留、开发等诸多方面D.只有企业中最优秀的、最卓越的少数员工才是人才【答案】D【解析】人才不仅仅是指组织中最优秀的、最卓越的少数员工（A 类人才）才是人才，还包括那些构成员工队伍大多数的、有能力且绩效稳定的员工（B 类人才），选项 D 错误。2.人才管理的主要内容第一，构构建建灵灵活活多多样样的的人人才才获获取取途途径径，实现动动态态人人才才匹匹配配 3企业应持续、 适时地收集关于劳动力人口结构以及劳动者的态度、 行为和技能变化等方面的信息，建立并不断更新包括员工的技能和兴趣等内容的人才数据库，动态运用这种数据库来进行人才匹配。建立各种不同的雇佣关系，与招募机构以及大学、军队等建立紧密联系。第二，形形成成有有助助于于降降低低风风险险的的新新型型人人才才队队伍伍调调节节机机制制（1）同时利用制造人才和购买人才两种策略应对人才供求两个方面的风险，并保持适当的平衡；（2）适应人才需求的不确定性，小小规规模模、多多批批次次地地培培养养人才；（3）降低人才开发风险，提高人才开发的投资回报率；（4）通过平衡组织和员工之间的利益来保护组织的培训开发投资。第三，建建立立多多元元化化的的员员工工价价值值主主张张，构构建建新新型型组组织织文文化化（1） 面对当前新的市场环境和劳动力队伍多元化的新特征， 企业必须为不同类型的员工提供令人信服的为自己工作的理由；（2）企业必须转变领导者的角色，将传统的命令型领导转变为影响型领导；（3）企业还需要建立统一、平等且富有同情心的组织文化。第四，加加强强人人力力资资源源能能力力建建设设，实实现现战战略略性性人人力力资资源源管管理理（1） 对相对独立的各种人力资源职能加以整合， 强化各种人力资源职能对于人才招募和保留的共同作用；（2）将员工管理流程整合到标准的企业流程中，让各级管理者切实承担吸引和留住员工的责任；（3）将企业经营战略转化为详细的人才战略，改善人力资源管理流程，同时提高人力资源管理专业人员的经营意识。【真题2020 单选】关于战略性人力资源管理中人才管理的说法，正确的是（）。A尽可能一次性的招募大量人才以应对人才竞争B在人才的获取和保留方面要具有前瞻性和灵活性C最优秀、绩效卓越的员工才是人才D组织内部培养的员工才是真正的人才【答案】B【解析】适应人才需求的不确定性，小规模、多批次地培养人才，选项 A 错误；人才不仅是指组织中最优秀的、已经表现出卓越绩效的少数员工，还包括那些构成员工队伍大多数的、有能力且绩效稳定的员工，选项 C 错误；企业应同时利用制造人才和购买人才两种策略应对人才供求两个方面的风险，选项 D 错误。【真题2017 单选】为了形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制,企业在人才管理方面可以采取的做法（）。A.采用大规模、少批次的人才培养策略B.同时采用制造人才和购买人才两种策略C.建立统一、平等和富有同情心的组织文化D.将相对独对立的各种人力资源管理职能加以整合【答案】B【解析】考查人才管理的主要内容。选项 A 正确的表达应该是适应人才需求的不确定性，小规模、多批次的培养人才。选项 CD 属于人才管理特征的第三点和第四点。【例题多选】下列符合人才管理主要内容说法的是（）。A.构建灵活多样的人才获取途径B.形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制C.建立多元化的员工价值主张D.加强人力资源能力建设 4E.建立学习型组织，重视员工【答案】ABCD【解析】建立学习型组织，重视员工，属于高绩效工作系统内容。【本节小结】【本章主要知识点回顾】主主要要内内容容知知识识要要点点战战略略性性人人力力资资源源管管理理及及其其实实施施过过程程（一）战略性人力资源管理的概念和内涵（核心理念、核心概述、重要思想、努力做到）（二）战略的三个层次（组织战略、竞争战略、职能战略）（三）人力资源管理与战略规划（主要任务、作用、四种联系）（四）人力资源管理与战略执行（五种重要因素）（五）战略性人力资源管理的三大工具（战略地图、人力资源管理计分卡、数字仪表盘）（六）战略性人力资源管理的步骤（四个流程、八个步骤）战战略略性性人人力力资资源源管管理理的的具具体体内内容容（一） 人力资源管理战略与不同组织战略的匹配 （成长战略、 稳定战略、收缩战略）（二）人力资源管理战略与不同竞争战略的匹配（创新战略、成本领先战略、客户中心战略）（三）高绩效工作系统（两个定义和学习型组织的特征）（四）人才管理（人才管理的内涵和四点主要内容）