第一节战略性人力资源管理及其实施过程【知识点二】人力资源管理与战略规划和战略执行第一节战略性人力资源管理及其实施过程【知识点二】人力资源管理与战略规划和战略执行（一）人力资源管理与战略规划1.战略规划概述战略规划是一种旨在使公司内部的优势和劣势与外部的机会和威胁相匹配内部的优势和劣势与外部的机会和威胁相匹配，从而帮助组织维持竞争优势的公司规划。一个组织的战略制定过程所要完成的任务：确定组织的使命、愿景、价值观以及长期目标使命、愿景、价值观以及长期目标。然后在对自己所处的外部机会和威胁及内部优势和劣势进行分析（SWOT）的基础上，确定组织达成使命和长期目标的方式，即作出战略选择。阐明组织在追求其目标实现的过程中，将如何分配自己的资源。（1）使命、愿景、价值观的内容项目概念举例使命描述了一个组织存在的理由、目的和意义通过互联网服务提升人类生活品质愿景是对组织未来发展方向的总体描述成为最受尊敬的互联网企业价值观是在履行使命以及达成愿景过程中坚持的基本行为规范和道德伦理正直、进取、合作、创新（2）组织对自己所处的外部环境以及内部环境进行评估外部分析指通过考察组织的运营环境，分析组织所面临的各种战略机会以及所受到的各种威胁战略机会战略机会尚未开发的客户市场；对企业有帮助的技术进步；尚未挖掘和利用的潜在人力资源等战略威胁战略威胁潜在的人员短缺；新的竞争对手进入市场；即将出台的可能会对公司产生负面影响的法律；竞争对手的技术创新等内部分析分析组织自身的优势和劣势。它集中考察组织可能获得的财务资源、资本资源、技术资源以及人力资源等各种资源的数量和质量【真题 2018 单选】 某互联网公司的公司简介中有如下三个表述： “成为最受尊敬的互联网企业” ；“通过互联网提升人类生活品质”； “正直、进取、合作、创新”，它们分别是这家公司的（） 。A.愿景、使命、价值观B.使命、愿景、价值观C.使命、价值观、愿景D.价值观、愿景、使命【答案】A【解析】“成为最受尊敬的互联网企业”属于愿景；“通过互联网提升人类生活品质”属于使命；“正直、进取、合作、创新”属于价值观。【真题2018 多选】企业常常会使用 SWOT（即内部的优势和劣势以及外部的机会与威胁）分析来制定战略，其中属于战略威胁的有（）。A.本企业的人力资源管理水平较低B.可能对本企业不利的法律即将出台C.竞争对手实现技术创新D.强劲竞争者的数量增加E.劳动力市场上缺乏本企业所需的高素质人才12【答案】BCDE【解析】在 SWOT 分析中，战略威胁（T）：潜在人员短缺；新的竞争对手进入；即将出台的可能会对公司产生负面影响的法律；竞争对手的创新技术等。因此，选项 BCDE 正确。2.人力资源管理在战略规划过程中的作用战略规划过程一般发生在高高层层，一般是由一个战战略略规规划划小小组组决决定定的的。战略规划决策的每一个步骤都会涉及与与人人有有关关的问题，因此，人力资源管理职能需要参参与与战战略略决决策策的的每每一一个个步步骤骤。【例题单选】关于人力资源管理在战略规划过程中的作用，表述错误的是（）。A.战略规划一般发生在管理层B.战略规划决策的每一个步骤都会涉及与人有关的问题C.人力资源管理职能应该参与战略决策的每一个步骤D.战略规划一般由一个战略规划小组决定的【答案】A【解析】战略规划过程一般发生在高层，一般是由一个战略规划小组决定的。3.人力资源管理与战略规划之间的联系（1）行政管理联系人力资源管理职能的注注意意力力主主要要集集中中在在日日常常的的行行政政事事务务性性管理活动上。组织的人力资源高层管理人员没有时间、机会或能力从战略高度来考虑人力资源管理问题。组织的人力资源部门与企业的战略管理过程是完完全全分分离离的的。（2）单向联系企业的战略规划职能会自行制定战略规划，然后再将这种战略规划告知人力资源部门，让其配合战略规划的实施或落地。（3）双向联系允许组织在整个战略规划过程中都将人力资源问题考虑在内。按照以下三个步步骤骤的的顺顺序序发发生生：1）各种战略选择告知人力资源部门。2）人力资源高层管理者分析不同的战略对于人力资源的要求，分析结果报告给战略规划小组。3）将战略规划决策传达人力资源高层管理者，由他们设计战略规划的具体方案。（4）一体化联系建立在战略规划和人力资源管理之间的持续互动基础之上的，而不是一定先后顺序的单方面推进过程。联联系系是是动动态态和和全全方方位位。人人力力资资源源高高层层是是战战略略规规划划团团队队的的成成员员，全全面面参参与与战战略略制制定定过过程程。在理想状态下，组织的战略规划和人力资源管理应当达到一一体体化化联联系系水水平平。【真题2019 单选】在制定战略规划阶段，关于人力资源管理与战略规划之间联系的说法，错误的是（）。 3A.所谓单向联系，是指人力资源部门能够参与战略制定的过程B.所谓双向联系，是指战略规划和人力资源管理之间形成了互动联系C.所谓一体化联系，是指战略规划与人力资源管理之间的互动是动态和全方位的D.所谓行政管理联系，是指人力资源部门不参与组织战略【答案】A【解析】单向联系是人力资源部门不参与企业的战略规划，但让人力资源部门配合战略规划的实施或落地，选项 A 错误。【例题单选】组织的战略规划职能和人力资源管理职能之间的联系最理想的状态应该是（）。A.行政管理联系B.单向联系C.双向联系D.一体化联系【答案】D【解析】在理想状态下，组织的战略规划职能和人力资源管理职能应当达到一体化联系水平。（二）人力资源管理与战略执行战略制定：是高层管理人员的职责和任务。战略执行（实施），尤其是为了实施战略而制定人力资源战略并付诸人力资源管理实践，主要是一个组织的人人力力资资源源管管理理职职能能需需要要承承担担的的责责任任。凡是执行力差的组织，基本上都是在人力资源管理方面存在问题或缺陷的组织。组织的高层管理者一但做出某种战略选择，那么，人力资源管理的角色就转变为这样三个方面：（1）确定组织到底需要什么样的人力资源，包括数量、质量、结构等。（2）通过各种人力资源管理实践的开发和协调，确保组织获得适当数量的员工，确保这些员工具备战略所需要的不同层次和不同类型的技能，同时确保他们的技能和职位以及与所需完成工作任务之间匹配。（3）通过科学设计人力资源管理体系及其所包括的人力资源政策、制度、程序和实践，建立一个适当的控制系统，从而确保这些员工的行为方式有利于推动战略目标的实现。之所以说人力资源管理对于组织战略的实现具有重大的影响，其中一个非常重要的原因在于，组织的战略是否能够得到成功的执行，主要取决于五五个个方方面面的的重重要要因因素素：人力资源负主要责任人力资源起到影响作用工作任务设计人员的甄选、培训与开发报酬系统组织结构信息系统【真题2020 多选】组织战略执行过程中的五大要素除了信息系统外，还包括（）。A组织结构B工作任务设计C员工关系D报酬系统E人员甄选，培训和开发【答案】ABDE【解析】一个组织的战略是否能够得到成功的执行，主要取决于以下五个要素：组织结构，工作任务设计，人员的甄选、培训与开发，报酬系统，信息系统，选项 C 错误。 4【例题多选】人力资源管理在影响战略执行的五个重要因素中负有主要责任的包括（）。A. 工作任务的设计B. 报酬激励系统C. 组织结构D. 人员的甄选E. 培训与开发【答案】ABDE【解析】选项 C 是战略执行的五个重要因素中人力资源管理会直接影响的变量因素，不负有主要责任。【知知识识点点 3 3】战战略略性性人人力力资资源源管管理理的的工工具具与与步步骤骤（一）战略性人力资源管理的三大工具三大工具概念战略地图是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具，它形象地展示了为确保公司战略得以成功实现而必须完成的各种关关键键活活动动及及其其相相互互之之间间的的驱驱动动关关系系指明了组织战略实施的路径和总体脉络人力资源管理计分卡人力资源管理计分卡并不是一张用来计分的卡片，它是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财财务务类类和和非非财财务务类类目目标标或或衡衡量量指指标标明确了衡量实现组织战略所必须完成的各项管理活动需要成达的具体指标和目标数字仪表盘实际上是能够在计算机桌面上显示的各类图表，它以桌面图图形形、表表格格以以及及计计算算机机图图片片的的形形式式向领导者和管理者形象地展示了在公司战略地图上出现的各项活动目前在公司中进进展展到到了了什什么么阶阶段段以以及及正正在在向向哪哪个个方方向向前前进进，这种数据展示为企业领导者和管理者提供了一个及时采取修修正正措措施施的的机机会会企业的管理者随时掌握组织的各项战略任务完成情况以及重要工作进度【真题2019 年单选】企业在实施战略性人力资源管理时，可以通过对组织战略的实现过程进行分解展示出必须完成的各种关键活动及其驱动关系，这种战略实施工具称为（）。A.战略地图B.目标管理C.数字仪表盘D.高绩效工作系统【答案】A【解析】战略地图是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具，它形象地展示了为确保公司战略得以成功实现而必须完成的各种关键活动及其相互之间的驱动关系。【真题2017/2020 年单选】企业在实施战略性人力资源管理时，通常需要针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链，设计各种财务类和非财务类目标或衡量指标，这些目标衡量指标称为（）。A.平衡计分卡B.人力资源管理计分卡C.KPI 指标D.战略地图【答案】B 【解析】人力资源管理计分卡并不是一张用来计分的卡片，它是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标。【例题单选】下列关于数字仪表盘的表述，错误的是（）。A.它会以桌面图形、表格以及计算机图片的形式展示B.能够告知管理者战略地图上出现的各项活动目前在公司中进展到了什么阶段C.明确了衡量实现组织战略所必须完成的各项管理活动需要成达的具体指标和目标D.帮助管理者及时采取修正措施【答案】C【解析】明确了衡量实现组织战略所必须完成的各项管理活动需要成达的具体指标和目标属于人力资源管理计分卡的内容，选项 C 错误。（二）战略性人力资源管理的主要流程与步骤1. 战略性人力资源管理的主要流程2.战略性人力资源管理过程的步骤步骤内容（1）确定组织的战略规划起点（2）描绘组织的价值链需要完成哪些关键活动，以及需要完成哪些些对关键活动提供支持的其他重要活动（3）设计战略地图各活动之间的驱动关系（4）确定战略所要求的各项组织成果如客户满意度 95%以上（5）确定组织需要的员工胜任素质和行为以人力资源管理人员为主来完成（6）明确需要实施的人力资源管理系统、政策以及活动涉及招聘、培训开发、绩效管理等（7）制作人力资源计分卡确定指标及具体的指标值（8）通过数字仪表盘进行监控判断、评价、调整【本节小结】 56