第十章劳动关系第四节企业解决劳动争议的制度和方法第十章劳动关系第四节企业解决劳动争议的制度和方法【本节考情概况】【本节考情概况】年份单选题多选题案例题合计20201 题 1 分-1 分2019-2018-2017-2016-2015-【本节知识点】【本节知识点】【知识点 1】【知识点 1】员工申诉管理【知识点 2】【知识点 2】劳动争议调整管理【本节内容精讲】【本节内容精讲】【知识点 1】员工申诉管理【知识点 1】员工申诉管理1.员工申诉的定义员工申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。主要强调以下几个方面：(1)员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。(2)员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的惯例、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的。(3)通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用， 有利于劳动关系双方的协商， 确保员工的问题能得到及时处理。2.员工申诉的范围员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪工作过程中产生的不满的情绪，员工申诉范围一般限于与工作有与工作有关的问题，关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。申诉范围主要包括：因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的。对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的。对培训、薪酬、福利等方面有异议的。对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的。认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的。认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的。申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。【例题单选】以下不属于员工申诉范围的是（）。A.对绩效考评结果有异议的B.认为职务升迁处理不当的C.认为上级滥用职权的 12D.家庭纠纷无法正确处理工作的【答案】D【解析】员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪，员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。3.员工申诉管理的原则所有的员工都有权利对工作内容、工作环境、劳动关系等方面存在的问题进行申诉。管理者对员工申诉进行管理应遵守以下原则：(1)合法原则。(2)公平原则。(3)明晰原则。(4)及时原则。一是及时地预防；二是及时地处理。(5)反馈原则。(6)保密原则。4.员工申诉的处理程序(1)非正式的申诉处理程序。非非正正式式的的申申诉诉处处理理主主要要是是依依靠靠第第三三方方调调解解实实现现的的,主要依靠训练有素的中立的第三方，协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。(2)正式的申诉处理程序。企业中不管有无工会，员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段:向申诉受理人提提交交员员工工申申诉诉表表。应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据。申诉受理。对于申诉事项毫无事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，对双方的事实都要认真调查了解。在此阶段，申诉受理人需要填填写写员员工工申申诉诉调调查查记记录录表表。解决问题。申诉受理人了解事实真相后，根据调查情况在 3-5 个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制制作作员员工工申申诉诉答答复复表表。一般而言，解决员工申诉的方法包括:1）调查矛盾发生有关的原因；2）迅速了解事实真相，做出解释；3）尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；4）对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；5）帮助员工消除顾虑，解决问题。【例题单选】受理人员应填写员工申诉调查记录表，属于员工申诉处理程序的（）。A.向申诉受理人提交员工申诉表B.申诉受理C.查明事实D.解决问题【答案】C【解析】查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，对双方的事实都要认真调查了解。在此阶段，申诉受理人需要填写员工申诉调查记录表。【真题2020 单选】关于员工申诉管理的说法，正确的是（）。A非正式的申诉处理程序就是由双方共同的上级进行说和B员工申诉是一种表达不满的途径C员工不满全都可以通过申诉程序进行申诉D正式的申诉程序中，员工无需举证，由受理部门查明事实 3【答案】B【解析】非正式的申诉处理程序主要是依靠第三方调解实现的，选项 A 错误；员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外，选项 C 错误；正式的申请处理程序的第一步是向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的证据，选项 D 错误。【知知识识点点 2 2】劳劳动动争争议议调调解解管管理理1.劳动争议调解的概念劳动争议调解是指依法设立的调解劳动争议的机构或者其他机构，依照法律、法规和有关政策，对发生劳动争议的双方当事人运用说服教育、劝导协商的方式，促使其在互谅互让的基础上解决争议的一种活动。 广义的劳动争议调解：包括各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解。例如，劳动人事争议仲裁委员会处理劳动争议时的仲裁庭调解，人民法院审判中的调解，政府有关行政部门的调解，劳动争议诉前的专家调解等。 狭义的劳动争议调解：是指企业劳动争议调解委员会对本企业发生的劳动争议案件进行的调解。2.企业劳动争议调解委员会的设立企业劳动争议协商调解规定第十三条、第十四条规定： 大中型企业应当依法设立劳动争议调解委员会，并配备专职或者兼职工作人员。有分公司、分店、分厂的企业，可以根据需要在分支机构设立劳动争议调解委员会。 总部劳动争议调解委员会指导分支机构劳动争议调解委员会开展劳动争议预防调解工作。 劳动争议调解委员会可以根据需要在车间、工段、班组设立调解小组。 小微型企业可以设立劳动争议调解委员会,也可以由劳动者和企业共同推举人员， 开展调解工作。3.企业劳动争议调解委员会、调解员的职责(1)企业劳动争议调调解解委委员员会会的的责责任任。企业劳动争议协商调解规定第十六条规定，企业劳动争议调解委员会履行下列职责：宣传劳动保障法律、法规和政策；对本企业发生的劳动争议进行调解；监督和解协议、调解协议的履行；聘任、解聘和管理调解员；参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题；参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案；协助企业建立劳动争议预防预警机制。(2)企业劳动争议调解委员会调调解解员员的的职职责责。根据企业劳动争议协商调解规定，调解员履行下列职责:关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告；接受企业劳动争议调解委员会指派,调解劳动争议案件；监督和解协议、调解协议的履行；完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作。4.企业劳动争议调解委员会的工作制度根据企业劳动争议协商调解规定，企业劳动争议调解委员会应当建立健全调解登记、调解记录、督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度。经调解达成调解协议的，由企业 4劳动争议调解委员会制作调解协议书。调解协议书应当写明双双方方当当事事人人基基本本情情况况、调调解解请请求求事事项项、调调解解的的结结果果和和协协议议履履行行期期限限、履履行行方方式式等。5.企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前应做的准备工作实施调解前应当做好的准备工作主要包括以下几项：(1)审查调解申请。可以书面申请，也可以口头申请。(2)通知被申请人。(3)告知与征询。(4)弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据。(5)进一步调查事实。(6)分析证据。(7)做好当事人的思想工作。【例题单选】以下不属于企业调解委员会责任的是（）。A.宣传劳动保障法律、法规和政策表B.协助企业建立劳动争议预防预警机制C.协助员工搜集争议事项的相关证据D.聘任、解聘和管理调解员【答案】C【解析】企业调解委员会的责任：宣传劳动保障法律、法规和政策；对本企业发生的劳动争议进行调解；监督和解协议、调解协议的履行；聘任、解聘和管理调解员；参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题；参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案；协助企业建立劳动争议预防预警机制。【本本节节小小结结】【本本章章主主要要知知识识点点回回顾顾】主主要要内内容容知知识识要要点点劳劳动动关关系系概概述述（一）劳动关系的概念（劳动者、工会、用人单位、雇主、雇主组织、政府）（二）劳动关系的类型与模式（三）劳动关系系统及其运行（程序规则和实体规则） 我国劳动关系调整机制我国劳动关系调整机制（一）劳动关系调整的原则（四项原则）（二）我国调整劳动关系的制度和机制发展和谐劳动关系发展和谐劳动关系（一）发展和谐劳动关系的重要意义（二）发展和谐劳动关系的基本思路和主要任务企业解决劳动争议的制度和方法企业解决劳动争议的制度和方法（一）员工申诉管理（定义、范围和程序）（二）劳动争议调解管理（企业劳动争议调解委员会的设立） 5