【精品】物业工作方案汇总七篇【精品】物业工作方案汇总七篇时间过得可真快，从来都不等人，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，如今就让我们好好地规划一下吧。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编整理的物业工作方案七篇，希望可以帮助到大家。根据公司的布署要求，制定了20xx年度工作方案，本年度物业管理工作将紧紧围绕效劳质量提升年来开展，全力开展景区的精神文明建立，积极配合各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不断探究物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新场面，今年的主要工作方案有：一、施行标准管理健全工作制度在原有工作制度的根底上，优化工作制度，标准工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，进步工作效能，健全各式电子档案，继续以创立电子档案、标准表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。二、强化学习机制提升业务程度根据方针政策，制定培训学习方案，进步业务程度与效劳意识。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、效劳意识等综合素质的进步。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通才能、自律性等方面进展培训，并在实际工作中检查落实，全面进步效劳才能与程度，强化员工队伍的综合素质，为开展储藏人力资源。三、制定考核制度进步效劳质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。四、结合实际建立安防体系完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对景区客户安防知识的宣传力度。五、开展多原化活动创立和谐积极组织开展各类活动，进步景区员工及客户的知识面与道德修养，大力宣扬护林防火，人人有责的消防平安的重要性，20xx年将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。根据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。2、组织工作人员进展学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的效劳质量。3、制定培训方案，并按方案完成当月培训工作，进步管理人员的业务才能。4、做好20xx-20xx年度费用统计及清缴工作。物业工作方案 篇2尊敬的业户：您好!为提升物业效劳分公司的效劳品质，促进业主对物业效劳公司效劳工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监视权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作方案，欢送各位业主/住户咨询、监视。一月工作总结一、物业管理效劳部1、高层区地锁的安装;2、检查苑区进出车辆物品，对装修车辆的管控;3、苑区大除雪，为业主出行提供便利;工程维修效劳组1、检查弱电箱线路;2、为业主家检修电子设备;3、为业主搬运大件物品;4、定期检查电梯运行状况及卫生情况。环境管理效劳组1、雨雪天气过后及时清理道路及游乐园的积雪;2、清洗苑区路牙石，及时清理下水道内的杂物;3、为抵抗暴雪全员行动，清理、撒盐，为业主出行提供便利。物业效劳中心1、日常业务受理，跟进处理业户诉求并及时回访;2、日常巡查公区楼栋及苑区，发现问题及时处理;3、物业费催收，业户 及上门拜访;4、举办社区文化活动-“兴趣套圈圈、“腊八节送腊八粥。二月工作方案物业管理效劳部1、苑区日常检查、装修跟进巡查、春节期间机动车位及非机动车有序停放管理;2、地库及楼层乱放物品巡查管理;车辆进出管控;3、日常为业主提供帮助，标准各类标志标识;4、节前各项平安大检查，为平安春节做好保障。工程维修效劳组1、节前各项设施设备平安大检查，苑区节日装饰布置;2、地库排污泵翻新，地库灯具维修;3、苑区设备设施维护保养，日常公区维修。环境管理效劳组1、清洗商业街、广场、苑区地面;2、监管苑区公区卫生清洁，地下车库及地面车位清洁;3、路灯、监控灯、垃圾桶清洁消毒、游乐设施擦拭、电梯轿厢保养清洁等;4、节前苑区大扫除，清理各个死角。物业效劳中心1、日常业户诉求受理，跟进处理，做好日常效劳工作;2、做好物业费收缴工作;3、苑区现场品质效劳、管家效劳等物业管理效劳活动开展;4、加强苑区巡检，发现问题及时跟进处理;5、开展社区文化活动，苑区公告栏信息张贴、更新;物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好的企业精神，一直以“用心建立、关心住户、回报社会为出发点，坚持“碧桂园，给您一个五星级的家的效劳理念，用心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社区气氛，努力打造人居社区典范。物业工作方案 篇3由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、 建立客服平台一 成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。二 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审这项工作也可以有人力资源部行使。三 搞好客服前台效劳。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.效劳及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。4. 24小时效劳 。四协调处理顾客投诉。五搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。六建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理办公室部分工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳。四、机构建立一成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。二人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源质量管理部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳假如可以竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区的形式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会，“质量、改革、开展，提出的思路，不一定马上实行。理论是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。物业工作方案 篇4繁忙的20年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级指导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、 进步效劳质量，标准前台效劳。自20xx年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制方针落实的同时，我们在七月份对前台进展培训。主要针对?前台效劳标准?、?前台效劳标准用语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新?物业管理条例?的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、 改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：一搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的