摘要：随着信息技术和信息系统的不断发展，各企业纷纷借助TT/IS來改善其幣体的生产运作方式,信息化建设己 成为广大企业得以生存和发展的保障。但是在企业信息化浪潮的背后，IT黑洞、信息孤岛等一系列问题严 朿地影响看企业信息化的实际效果。为此有必要从理论和实践的角度探索企业信息化建设的新思想、新方 法。本论文通过系统总结和归纳集成管理思想在企业信息化领域的应用、发展的现状和趋势，提出了在企 业信息化的规划、实施和应用过程中，将集成管理的思想作为贯穿其中的指导性思想，通过在技术、业务 和服务三个层次的全面集成來提升企业信息化建设水平这一硏究课题。论文从全新的角度出发对企业信息 化的概念和内容进行了辨析，分析了金业信息化的发展现状和问题：论文认为，企业信息化建设过程中的 阶段性特征所产生的局限性是金业信息化过程中集成管理思想提出的主要动因,集成管理的冃的就在于解 决因这些局限性所带來的诸多矛盾。论文将企业信息化过程中集成管理的结构体系划分为三个层次，即技 术层次的集成、业务层次的集成和服务层次的集成。论文构建了金业信息化过程中集成管理的理论体系结 构：系统论、控制论、信息论、约束理论以及效应理论一起构成了理论体系的基础层，而企业信息化应用 系统(ERP、SCM、CIMS、CPC等)中的集成管理思想则构成了理论体系的应用层。技术层次的集成是金 业信息化过程中集成管理的基础。论文论述了技术层次集成的主要内容，提出了技术层次的集成应遵循的 “一个中心，两个标准”原则。业务层次的集成是整个集成管理体系的保障层，其包括业务流程的集成和组 织结构的集成两个方面。论文基于对实证分析的总结，从流程的信息观和能力观出发，提出了一种基于信 息和能力协调的、更为优化的业务流程集成模式。此外基于对现有的组织集成模式的研究，论文提出了集 成的组织结构的特征表现，并具体阐述了如何进行组织结构集成的设计。服务层次的集成是企业信息化过 程中集成管理的日标层，论文首先提出了这一层次的集成反映于内容服务和界面集成两方面的问题，并山 此论述了如何从服务的角度对内容进行集成管理和对服务界面进行管理。最后，论文对如何应用集成管理 提升我国的金业信息化水平提出了若干对策。During the tide of EL many problems such as IT paradox and information islands seriously frustrated the course of El and impaired its actual capabilities So, its necessary to explore some new thoughts and new approaches to carry out El from both the theoretical and practical perspectives Commencing with a systematic summarization of the status quo and trend of integrated management application and development, the author puts forwards that during the process of planning, implementation and application of El, integrated management, which can promote the performance of El through the substantial integration at three levels, that is integration at technology level, at business level and at service level , should acts as a guideline Then, the concepts and contents of El arc differentiated and analyzed from a new perspective and the development status quo and problems of El are examined Underlain by these, the author suggests that, the limitations caused by the procedural phases of El catalyze the integrated manageinent and make it signillcant to eliminate the obstacles in the process of EL Afterwards, the theoretical architecture of integrated management applied to El process, which involves systematology, cybernetics, theory of information, theory of constraint and theory of utility as its basic level and takes the application of integrated management thoughts in the enterprise information systems (ERP、SCM、 CIMS CPC ,clc.) as its application level, is established. As the main content of this dissertation, the integrations at the levels of technology, business and service are comprehensively researched Firstly, the integration of technology level which constructed the foundation of integrated management in El is elaborated, and a principle, which named one center, two standards and should be followed in the integration of this level, is advanced The integration of business level, which is the guarantee of the whole integrated management system, includes business process integration and organization structure integration. Based on thorough analysis of many practical examples, an optimized model of business process integration at this level irom the perspectives of workflows information and capability is brought forward. Furthermore, by investigating several existing organization integration models, characters of integrated organization structure and the approaches of organization integration design arc probed and presented The integration of service level is the targeted level among the integrated management of El process.Some problems rise at this level and related to content service and interface integration are raised, with a study on the content integrated management and sendee interface management. Finally, some suggestions on how to take advantage of integrated management to promote our countrjT，s ET level arc proposed关键词企业信息化：诺兰模型；数据管理；系统集成高效率的供应链管理捉起联想物流的密体架构，联想集团高级副总裁乔松借助联想供应链管理（SCM）系统 椎图，向我们做了详细介绍。联想的客户，包括代理商、分销商、专卖店、大客户及散户， 通过电子商务网站卜订单，联想将订单交由综合计划系统处理。该系统甘先把整机拆散成零 件，计算出完成此订单所需的零件总数，然厉再到ERP系统中去查找数据，看使川库存零件 能否生产出客丿嚅要的产品。如果能，综合计划系统就向制造系统卜单生产，并把交货日期 反馈给客八；如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划系统就会生成采购订单，通过 采购协同网站向联想的供应商要货。采购协同网站根据供应商反馈冋來的送货时间，算出交 货时间（可能会比希望交货时间有所延长），并将该时间通过综合计划系统反馈到电子商务 网站。供应商按订单备好货后直接将货送到丁厂，此前综合计划系统会向工厂发出通知，哪 个供应商将在什么时间送来什么货。工厂接货厉，按排单生产出产品，再交由运输供应商完 成运输配送任务。运输供应商也有网站与联想的电子商务网站连通，给哪个客八发了什么货、 装在哪辆车上、何时出发、何时送达等信息，客户都可以在电子商务网站上查到。客户接到 货后，这笔订单业务才算完成。从上述介绍中可以了解到，在原材料采购生产制造？ ？产品 配送的整个物流过程中，信息流贯穿始终，带动物流运作，物流系统构筵在信息系统之上, 物流的每个环节都在信息系统的掌控之卜。信息流与物流紧密结合是联想物流系统的最人特 点，也是物流系统高效运作的前捉条件。经过多年努力，联想企业信息化建设不断趋于完善，目前已用信息技术手段实现了全 而企业管理。联想率先实现了办公自动化，之厉成功实施了 ERP系统，使整个公司所有不同 地点的产、供、销的财务信息在同一个数据平台上统一和集成。今年5月，联想开始实施 SCM系统，并与ERP系统进行集成。从企业信息化系统结构图中可以看出，基础网络设施将 联想所有的办事处，包括海外的发货仓库、配送中心等，都连接在一起，物流系统就构疑在 这一网络之上。与物流相关的是ERP与SCM这两部分，而ERP与SCM系统乂与厉端的研发系 统（PLM）和前端的客八关系管理系统（CRM）连通。例如，研发的每种产品都会生成物料需 求清单，物料需求清单是SCM与CRM系统运行的前提之一：客八订单來了，ERP系统根据物 料需求清单进行拆分备货，SCM系统同时将信息传递给CRM系统，告诉它哪个订户何时订了 什么货、数量多少、按什么折扣交货、交货是早了还是晚了等等：系统集成运作的核心是, 用科学的手段把企业内部各方面资源和流程集中起来，让其发挥出最髙效率。这是联想信息 化建设的成功之处。信总流带动卜的物流系统借助联想的ERP系统与髙效率的供