资源预览内容
第1页 / 共4页
第2页 / 共4页
第3页 / 共4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
人性化服务在外科病房护理管理中的运用研究【摘要】目的研究人性化服务在外科病房护理管理中的应用效果。方法资料选取我院外科病房2011年4月2012年4月收治的患者共136 例为研究对象,对照组患者实施常规护理管理。观察组患者在常规护理管 理的基础上实施人性化服务。对两组的护理质量评分和患者满意度进行对 比。结果对照组的护理评分为88. 4分,观察组的护理评分为98. 7分;对 照组患者满意度为89. 7%,观察组患者满意度为98. 5%o两组对比p0. 05,有可比性。1.2方法对照组患者实施常规护理管理。观察组患者在常规护理管理 的基础上实施人性化服务。具体操作如下:1.2.1病房的人性化布置改善病房环境,营造和谐安全的环境,可以 在病房中增加一些人文元索,例如挂上温馨的图片,摆放花篮等,让患者 在住院的过程中能有良好的心态。完善病房各项设施,让患者在医院中使 用完善的设备,促使患者能尽快恢复。1.2.3树立人性化护理理念在护理中主动为患者提供服务,主动与患 者交流,了解患者真正的需求,设身处地从患者角度出发提供相应的护理 服务。1.2.3注重细节护理护士在开展工作的时候要从细节着眼,因为很多 患者在心理上比别人敏感,护士在护理中要从点滴做起,避免不利于患者 恢复的细节出现,在具体操作中耍充分考虑患者的心态,做好观察,保持 良好的心态,耐心解答患者疑问1,尊重患者隐私,保证患者心情舒畅。1.2.4提高护理技能管理医院要不断提高护士的护理技能,要合理排 班,将新老护士搭配排班,让工作经验丰富的护士带领新护士进行工作 2。在提高护士专业技能的同时,进行护士礼仪修养方血的培训,让患 者在临床护理中能稳重、大方、细心,给患者留下好印象,同时要实施激 励措施,在病房护理管理中引入激励机制,将护理工作质量与个人工资挂 钩,刺激护理人员的工作积极性,减少护理失误的出现。1.2. 5重视心理护理外科病房的患者经常存在恐惧、担心等心理问题, 针对这种情况,护理人在接诊的时候态度要和蔼,语言要温和,先缓解患 者的焦躁情绪,然后针对患者的疾病类型和病情严重情况向患者说明需要 采取的治疗措施。在治疗的过程中,护理人员要耐心安慰患者,主动关心 患者,倾听患者发泄,让患者在治疗中能保持积极的心态。1. 3评价指标对两组的护理质量评分和患者满意度进行对比。1.4统计学处理应用统计学软件SPSS16.0对所有数据进行处理和分 析,当p0. 05表示有统计学意义。2结果对照组的护理评分为88. 4分,观察组的护理评分为98. 7分;对照组 患者的满意度为89. 7%,观察组的患者满意度为98. 5%o观察组的护理评 分和患者满意度均高于对照组,差异显著(p0.05),有统计学意义。3讨论人性化服务就是在护理管理过程中真正以人为本,将患者的需要放在 首位,一切以患者为中心,为患者提供个性化、人性化的服务,让患者能 在舒适的环境中接受高质量的医疗服务3。实施人性化服务需要充分考 虑患者各个方面的需要,有针对性的给予相应的措施。对于外科病房的患 者而言,他们希望被尊重,所以在护理中护士要加强与他们的交流,尊重 他们的隐私。从医院大坏境而言,要在外科病房护理管理中体现人性化服 务理念,必须创造良好的住院环境,让患者能在该环境中放松心情,同时 要注意提高护理人员的专业技能,为患者提供他们所期望的护理服务,避 免护理失误的出现。人性化服务在外科病房护理管理中的实施不仅能提高护理质量,而且 能提高患者的护理满意度。在本组研究中,观察组患者的护理质量评分达 到了观98. 7分,患者满意度为98. 5%,均要高于对照组。另外,人性化服 务的实施,还有效调动了护理人员的工作积极性,他们对自身工作的重要 性有更深入的认识,责任意识也不断提高。总之,在外科病房中实施人性 化服务,对于护理质量的提高意义重大。参考文献1 张俊峰人性化护理在外科护理管理中的应用J中国医药指南, 2013, 11 (5): 383-384.2 郑小红人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察J. 中国卫生产业,2012, 9 (16): 117-118.3 冀丽明人性化护理在外科护理中的应用效果分析J.山西职工医学院学报,2013, 23 (3): 52-54.
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号