原创优秀WORD模板护理工作管理预案新的一年，新的起点是进一步落实“以病人为中心”的服务宗旨，加强基础护理，全面落实护理责任制，提高整体护理服务水平，提高病人满意度。本预案是根据护理部相关精神，结合我科实际情况。一、新业务、新技术。1、以儿童康复保健发展为重点，选择1-2名护士进行儿童康复保健研究。2、增强科研意识，力争年内实施1-2项新技术，深入开展“以人为本”的整体护理工作。细化工作流程，明确岗位职责。二、深入开展“人本位”整体护理工作，细化工作流程，明确岗位责任。1、修订各班职责，改变排班模式，细化各班工作流程，找出薄弱环节，明确护理分工，努力使新职责更加合理实用。2、重视基础护理和专科护理，落实责任护士责任制。为患者提供全面的护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理和基础护理，确保患者安全，体现人性化护理。3、深化护士分层使用，根据患者病情、护理难度和技术要求，配备责任护士。危重病人由年资高、能力强的护士负责，体现了能量水平的对应性。三、护士实行绩效分配原则。效率优先、质量优先、按劳分配，兼顾公平与公平。分配依据：患者满意度、工作量、存在风险、护理质量和责任感。四、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效规避护理风险，提供优质服务，为患病儿童提供安全有序的护理服务。1、持续加强安全意识教育，发现工作中不安全因素及时提醒，提出整改措施。以院内外护理差错为例，组织讨论、学习和参考，使护士充分了解护理差错因素的新情况、新特点，从中吸取教训，不断发出安全警报。2、加强夜班、中班、节假日等关键时段的管理，实行弹性排班制度，合理匹配老、中、青年值班人员，注意培养护士独立值班时的谨慎精神。3、加强对重点患者的管理，如重症监护病房的特护儿童和普通儿童病房的危重儿童，并将上述儿童作为晨会和交接班讨论的重点，评估患者的现有和潜在风险，达成共识并吸引所有阶层的注意。4、完善护理文件和记录，减少安全隐患，规范护理文件记录，切实落实护理记录中客观、真实、准确、及时、完整的“交叉原则”。5、完善护理应急风险计划，在日常工作中注重培养护士的应急能力，并对各项应急工作进行回顾性评价，以吸取教训，提高护士应对突发事件的能力。五、加强患者健康教育。1、责任护士每天根据科室常见病的治疗护理常规、特殊饮食、疾病自我预防和用药注意事项，向患者详细讲解，对患者进行健康教育和康复指导，并提供心理护理。2、每月召开一次护理办公室会议，每位护士汇报工作和感受。每月进行患者满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。及时反馈存在的问题，提出整改措施，不断提高护理质量，提高患者满意度。六、以患者为中心，倡导人性化服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理纠纷。1、办公室护士真诚接待新入院的儿童，送他们上床睡觉，并主动对其家庭进行入院教育和健康教育。2、要求责任护士每天与孩子的家人进行沟通，包括健康教育，了解患者的预后、生活需要、疗效和用药后的反应，认真执行各项护理操作通知程序，尊重孩子父母的知情权，减轻孩子父母的担忧。3、每月召开工作休息座谈会，发放患者满意度调查表，对服务质量高的护士进行表扬和鼓励，对服务质量差的护士进行批评和教育。金锄头文库会员（微医生）ID：277 第【3】页