导游业务模拟15一、填空题1、天坛图案为北京二字上下叠写的艺术形式，其下的长城城堞则由 两字汉语拼音第一个字母 组成。2、出境旅游领队人员，简称,是指依照规定取得证，接受具有 权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。3、导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须 o4、获高级导游人员资格 年以上，有高水平的科研成果，经评审、考核，合格者晋升为特级导游人员。5、当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先，旅游者坚持单独 用餐，可让其自便，但要告知餐费,综合服务费。6、全程陪同导游人员，简称，是指受 委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。7、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的，也是导游服务工 作的。8、中国旅游业的图形标志为 年确定的。9、旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词，不仅满足了旅游者的 和，也有助于旅游者对地陪产生，从而帮助地陪树立良好的形象。10、航空旅客随身携带物品的体积不超过 厘米，重量不超过 千克。11头等舱： ;公务舱： ;普通舱： ;经济舱： o12、旅行支票是 或，为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额、和 的定额票据。13、游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的利 O14、小包价旅游由 和 构成。15、10加仑=公升16、高质量的导游服务是 和 完美的结合。17、游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由、同往医院。18、是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条 件。19、旅游者抵达前，外国旅行社通知旅游团增加人数，但无中国入境签证，地陪应事先准备，旅游团抵京当天，导游人员带、和，设 法进入，找到无签证旅游者后，协助其在 办理入境口岸签证。20、导游服务是一项 和 高度结合的服务性工作。二、单项选择题2班次是指在单位时间内（通常以 计算）飞行的航班数。（）A. 24小时B. 一周 C. 一个月D. 一年22、如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。A. 10B. 20C. 30D. 4023、国际团离站服务中,A.领队 B.全陪（）负责分发登机卡或分配列车包房、卧铺位。C. 地陪 D.领队协助全陪和地陪 24、旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用原餐费 o （）A. 自理，不退还 B.自理，部分退还C.自理，退还 D.由旅行社支付，不退 25、导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再次 联络时间。A. 1.小时B. 12小时 C. 24小时D. 36小时 26、年国务院建立旅游委员会，年中国青年旅行社王式成立，年中国旅行 游览事业管理局更名为国家旅游局，年我国旅游业正式列入国民经济和社会发展计划。A. 1980, 1982, 1986, 1988B. 1981, 1988, 1976, 1985C. 1988, 1980, 1982, 1986D. 1982, 1988, 1980, 198627、游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。A. 技能服务质量与心理服务质量B. 心理服务质量与情绪服务质量C. 规范服务质量与个性化服务质量D. 技能服务质量与功能服务质量28、导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A. 个性化服务或功能服务B.情绪服务或机能服务C.功能服务或机能服务D.心理服务或情绪服务29、旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的（）。A.价值 B.生产 C.销售 D.使用价值30、为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知 （）o集合时间、地点 旅游车的停车地点 所需的时间开车的时间游览的路线A.B.C. D.三、多项选择题31、对下列哪些人士，边防检查站有权阻止出境（）A.持无效出境证件的B.不能保障其在目的地国家期间所需费用的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验证件的E. 患有传染性疾病的32、防止游客走失的正确措施是（）oA注意游客的动向B. 自始至终与游客一起活动C. 随时清点人数D. 做好各项活动的安排和预报33、自主选择权的内容有（）A. 有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者B. 有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务的方式C. 有权自主选择是否购买任何一种商品或者是否接受任何一项服务D. 有权自主选择旅游项目E. 在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较和鉴别、挑选34、旅行社与其他旅游接待单位是平等的，通过协议组合在一起，各自有明确的职责。但他们之间的关系应是（）的关系。A.雇佣关系B.金钱关系C.相互配合D.相互依存E.长期协作35、导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应（）A.尊重合作者B.坚持原则 C.善于向合作者学习 D.平等协商E. 生活上多关照，工作上多发布需求和命令36、全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的正确做法应是（）oA.直接去游客的房间B.请游客到自己的房间C. 约游客到饭店大堂会面D.与领队一起去游客房间E.与地陪一起去游客房间37、在西方盛行的拥抱接吻礼中正确的方式是（）oA.父母子女之间亲脸、亲额头B.关系亲近的男女之间亲脸C. 平辈亲友之间贴血颊D.亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴血颊E.关系亲近的女子之间拥抱38、类比法包括哪些方法（）oA.同类相似类比B.同类相异类比 C.异类相似类比D. 异类相异类比E.时代之比39、丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向（ ）报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。A.遗失地的中国旅行社B.报名的组团社C.户口管理部门D.侨办40、导游语言是（）的综合体。A.思想性 B.知识性 C.丰富性D. 趣味性 E.科学性四、简答题4K导游人员处理转递物品要求的一般过程42、地陪在景点导游、讲解时应交代哪些游览注意事项？43、地陪在前往景点的途中导游服务内容包括哪些？44、缩短在一地的旅游活动FI程，地陪应怎样办理?45、导游证遗失和补发的程序是怎样的？答案:一、填空题1、旅游，LY 2、领队，出境旅游领队人员管理办法，出境旅游领队，出境旅游业务经营 3、及时报告有关部门 4、5、劝解或调整桌次，自理，不退 6、全陪，组团旅行社 7、核心部分 中心环节8、1985马超龙雀9、好奇心，求知欲，信任感 10、20*40*55厘米，5千克 11 F, C, Y, K 12、银行，旅行支票公司， 固定，没有指定的付款人，付款地点13、传统观念道德风貌14、必选部分可选部分 15、45.4616、规范化服务个性化服务17、全陪领队患者亲友18、树立良好形象19、旅行社的证明，旅行社证明、本人身份证和导游证，隔离区，机场公安局签证处 20、脑力劳动 体力劳动二、单项选择题21、B 22、B 23、A 24、A 25 C 26、C 27、A 28、C 29、 A 30、 C三、多项选择题31、ABCDE32、ABCD33、ABCDE34、CDE35、ABCD36、CDE37、ACD38 ABE39、ACD40、ABDE四、简答题41、婉言拒绝，经领导批准后接受委托，手续要完备（清委托人留下委托书，核对物品，物品转交 接收人后，收件人要出具收据，注明日期，收到物品名称.品牌和数量），办妥后将委托书和收据一 并交给旅行社保管或自己妥善保管。42、导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：（1）即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号利停车地点、 开车的时间；（2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；（3）地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。43、（1）重申当日活动安排；（2）沿途风光介绍；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。 44、1.旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动口程，得知旅游团推迟一口抵京 的确切消息后，导游人员要与计调部门-起确定新的接待计划。缩短行程计划的编制原则：（D只 要时间许可，一定要将原计划中的参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护旅游者的合法权益。（2）时间不许可，就选择最具代表性.最有特色的旅游景点，让旅游者对北京的旅游资源有个基本 的了解。2.由于北京方面的原因，旅游团被迫提前离京，地陪一般应该这样处理：（1）旅游团一到，立即与金陪.领队商量，实事求是地说明情况，提出应变计划。（2）向旅游团中有影响的人物说明情况，诚恳地赔礼道歉，详细介绍应变计划，争取他们的谅解 和支持，然后分头做旅游者的工作，立即带领旅游团外出游览。（3）由地接社办理退房.退餐.退车等相关事宜，通知组I才I社和下一站接待旅行社。（4）适当补偿。缩短行程，导游人员还应注意尽力不让旅游者感到损失太大。在一地缩短行程超过半天，地接社 要报告国内组团社；必须将行程变化的信息及时通知下一站。45、导游证的遗失、补发：发现导游证遗失，持证人必须立即办理挂失、补办手续。1）导游证遗失，失主必须立即报告所属旅行社，递交遗失原委的书面材料，请旅行社开具遗失 证明。2）失主持遗失证明以及身份证、导游人员资格证或导游人员等级证书的原件及复印件 到发证机关办理遗失补发手续。3）失主持申请导游证登记表到中国旅游报或省级日报登载证件遗失作废证明，一 个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证。4）在申请补发导游证期间，申请人不得从事导游活动。