接待工作的基本原则接待工作的基本原则是指在接待过程中应遵循的基本规则与要求，对做好接待工作具有重要的指导意义。（一）平等待人无论是对上级、下级还是同级来访者，接待人员都应做到一视同仁，平等相待，尤其是业务员、推销员、投诉者，还有快递员、送外卖人员、保洁人员等。过门是客，都应给予尊重和礼遇，平等对待每一位来访者，做好每一次接待服务工作。（二）礼貌周到接待人员在整个接待过程中都要做到彬彬有礼，以礼待人，明确树立礼宾的意识，注意运用礼貌的表情、眼神、动作、姿态和言语。在接待工作中，要心细如发，综合考虑问题，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊。（三）热情细致在接待工作中，接待人员要做到热情对待来访者，使其产生如春风拂面的温暖、愉快的感觉，以认真细致的工作态度，处处替来访者着想，尽可能满足来访者的要求，做好接待工作的每一个环节。（四）勤俭节约在保证做好接待准备和服务工作的同时，要提倡厉行节约、务求实效的精神，做好接待经费预算，节约接待成本。把接待活动的主要精力放在解决实际问题上来，避免铺张浪费、讲排场、摆阔气的做法。（五）严守机密在接待工作中，往往会参与或接触到一些机要事务、重要会议、秘密文电资料等，所以要特别注意保密工作。既要体现出热情友好的合作态度，又要注意控制信息透露的度，做到该说的说，该做的做；不该说的不说，不该做的不做。（六）确保安全成功的接待工作还要有切实的安全保证。接待安全包括饮食安全、交通安全、住地安全和人身安全等，接待人员应注意做好，确保接待工作顺利进行。2