XX年商场物业部工作总结xx年商场物业部工作总结每年都要写一份总结，给我们自己的工作一份肯定，为公司的发展做出一份贡献，现在我们的企业在飞速的发 展壮大。我们的公司长期稳定的发展首先要做的就是差异 化的服务和管理，扎扎实实做好日常基础工作。让我们的 品牌厂家和厂商和我们一起携手创造更美好的明天，让我 们的上帝顾客进入华美倍感家的温暖和舒适。让我们华美 存在的意义更加深远。我们物业部负责商场的安全，用电，保洁，水暖空调 等重点工作，每一个岗位都很重要，缺一不可，顾客进入 我们的商场首先就感受到物业服务的温暖，惬意，一句温 馨的问候，一份温馨的微笑，让顾客倍感家的温暖和一种 家居产品所带来的文化。水暖，保洁，中央空调，其它物 业设施设备维护和保养，工作比较细碎、繁琐，这就要求 我们每一位物业人的责任心是否真正落实到实处至关重要。 即将过去的n年，每个人都一份新的收获，面对企业飞速 发展的步伐，每个人又都存在需要改正的地方。企业要发 展必须全员空前的团结，众志成城，注重细节，全面提升 服务，提升华美的美誉度，使我们的路愈走愈宽。一. （1）水暖设施设备的维护和管理更加扎实，更加透明。年初我们就制定了水暖工作的目标和计划，充分调 动人员的创造力和聪明才智，对中央空调的操作，维护和 保养，与厂家工程师进行交流，全员进行直燃机系统的学 习，并应用于实际。对中央空调的辅机保养，做好原有工 作，我们对一些由于设备逐渐老化的设备进行全员参与， 献计献策，集中解决了部分机组的运行中的问题。对于往 年遇到的问题，我们提前做到考虑，做到预防为主。对于 节能降耗的工作，从操作方法上精心设计，精心考虑，在 达到效果的基础上做到往年数据的最低化，效果做到往年 的最大化。经物业工作回访，展位的满意率百分之九十八 以上。商场的保温工作，利用商户装修契机，由我们购买 材料和施工对一些冷点进行保温处理，达到了较好的效 果，对于商场制定的节能目标每个人都铭记在心，由以往 的被动工作，变为主动工作。(2 )全员服务意识，服务态度的转变是我们工作的一 大亮点。针对公司提出的微笑服务，开心工作的总体目标， 我们每一个人用心领会，有感而发地贯穿于具体工作。取 得良好的效果，一句话说得极其贴切，由衷的笑是最开心 最美丽的微笑。公司的良好形象源自每个人用真心去体会， 去做到。商户，顾客，品牌厂家是一个整体，每一个环节 出现问题都会影响到商场整体的发展，所以，我们在为顾 客为商户服务时，更加完善，更加主动。将他们的事当做 自己的，将他们的舒服与否当做自己的感同身受。(3)人员的培训和成长是企业长期发展的法宝。人员 综合素质上不去，企业很难说做大，做强。只有每个人都 知道学习的重要，对于成长是绝对制胜关键，通过技术的 交流，使每个人都得到了全面的提升，通过学习书籍中先 进管理经验，使我们更加清醒地看到，只有用知识来武装 自己的头脑，加上自己的技能才能成为企业需要的复合型 人才。接近一年的学习，我们的每一个人，都有了很大的 改善，上下级之间，同级之间，部门之间，相处的更加和 谐，由不理解，变成理解，由被动变成主动。网络推广工 作，这是物业人员XX年值得去说一下的亮点，我们有一些 同志能够长远地为公司的成长做长期的线上推广，这是非 常可喜的，而且我们不求回报，只为公司的发展。这些通 都是过学习给我们带来的成长。二. 企业发展，突破瓶颈的束缚，走向成功。在华美 工作，我们最大的体会就是，这是一个学习型的团队，是 一个赶超优越的团队，我们的领导有远大的卓越的目标， 高效的管理理念，这是其它企业所不具备的。这也是我们 感觉到最舒适的地方。每个人都能把自己的命运与企业的 命运紧紧联系在一起，把企业的兴衰，荣辱当做自己的， 有再大的险难，再强的竞争对手我们也不惧怕，只有把自 己的本职工作完善化，完美化，注重细节，只有把细节做到位了，才会享受到成功所带给我们的欢愉。三. 一个好的愿景，好的期待会是我们成长的原动力。企业发展靠领导的把舵的方向，但是航行靠的是每一个人 的推波助澜，所以，我们希望我们的企业能够多给与学习 和成长的机会，使我们的思维和步伐紧跟企业的发展壮大 的脉搏。企业是一个大家庭，每一个人员情同手足，也只 有这样我们才会在未来的激烈市场竞争中同仇敌忾，奋勇 向前。