热电公司经理在XX年工作表彰暨XX工作部署动员大会上的讲话同志们：今天召开“XX年工作表彰暨XX工作部署动员大会”，往 年都是到供暖结束后召开，今年我们提前召开，一是因为我 们要以总公司在2月10日表彰动员大会的机会为契机，认 真总结09年的各项工作，按照总公司的总体工作思路安排 XX年的各项工作。二是要把停热前这段时间充分利用起来。 超前谋划，提早安排，把XX年的各项工作抓实抓细，力争 在作风建设、工程发展、规范服务、深化管理等方面取得新 的突破。一、XX年主要成就XX年是热力事业大发展的一年，在总公司党委的正确领 导下，热力公司以科学发展观为统领，紧紧围绕年初制定的 各项工作目标，努力工作，开拓创新，大力提升执行力，克 服了任务繁杂、时间紧迫的困难，转变作风、上下齐心，较 好地完成了全年的各项工作任务。一年来公司先后荣获市精 神文明先进单位、市思想政治工作创新奖、市三八红旗集体、 市先进女职工组织等荣誉称号。并且在刚刚闭幕的总公司XX 年表彰会上我们又荣获了 “四好班子、目标、安全、行风” 四个奖项的先进单位荣誉，这是总公司党委对我们09年各 项工作的高度评价，这也是我们全体职工辛勤工作、努力拼 搏的结果。我代表班子向大家表示衷心的感谢！1、主要指标完成情况发展建设目标：XX年是集中供热扩建工程实施第五年， 投资8000万元，铺设完成*等12条热力支线，管网总长度 15公里，建成*双语学校、拖拉机厂生活区等16座换热站， 新发展83个小区和18家单位热用户，增加供热面积215万 平方米，是年计划的10 8%。供热总面积达到12 15万平方米， 热用户达到十万户，完成了桥西区的热网布局，基本实现了 桥西主城区集中供热无缝隙覆盖。*区用户发展也取得较大 突破，新兴路和泉南大街两条主线覆盖的用户达到2万余户， 为改善*居民冬季采暖做出积极的贡献。经营收入目标：XX年我市热价进行了调整，经营、收费 部门采取多种措施加大收费力度，追缴往年欠网费16 00万 元，热费880多万元。全年完成营业收入15 359. 25万元， 收取差别热价10010.23万元，分别是年计划的127 .9%和 151.6%,超额完成了经营目标任务。两项指标都达到公司历 史最好水平，收费率在我省同行业名列前茅。安全生产目标：安全工作是各项工作的前提和保证，没 有安全运行其它工作就无从谈起。09年公司加大了这方面的 力度和投入。工程施工中现场管理与施工质量并重，工程建 设和工程验收由监理公司全面介入。投资300万元把管道分 断阀门更换为进口阀门，对运行7年的蒸汽管网进行了壁厚 检测和试压，完成12项计划检修、2项非计划检修和42项 安全措施改进。根据实际情况提前完成了各项检修任务，使 设备大修计划完成率、主要及通用设备完好率都达到100%， 实现了安全目标六个零。党建工作目标：党总支完善党建和议事机制，积极探索 党组织活动的新途径、新方法。先后开展了党员先锋岗、党 员入社区服务实践、“庆七一迎国庆”职工联欢会等活动。 按程序和标准吸收4名同志入党，按期转正3名，召开班子 及职工民主生活会8次。由于党建工作开展的扎实有效，公 司今年荣获*市“思想政治工作创新奖”。行风服务工作目标：在行风建设上，公司多次召开会议 转变思路，要从根本上扭转行风建设的不利局面。把用户的 需求放在首位，各部门工作都要为服务让路，宁可牺牲经济 利益也要确保行风建设的扎实推动。通过抢工期赶进度，多 渠道收费、提前开栓等措施，弥补了价格上涨的负面影响。 XX年，是集中供热效果最好、群众最满意的一年，行风建设 得到社会各界和新闻媒体的高度评价。计划生育目标:公司严把计划生育关，实行一把手亲自抓，并且针对公司人员变化大，年轻同志多的现状，积极做好计划生育宣传 工作，为职工发放了自行编制的计划生育教材，积极参 加计划生育活动使今年计划生育工作实现了 5个100%，2、XX年工作的主要特点谋划早、动手早、讲政治、顾大局，为构建和谐社会做 出了积极贡献。XX年三年大变样的第一年。公司提早谋划，从年初开始 就办理工程建设的规划、设计、破绿、破路等手续，同时对 设备进行招投标，确保了主干线在8月初全部完工。由于受煤炭价格和全国供热市场影响，供热价格调整已 成为必然趋势，公司提前主动与物价部门联系，做了大量的 工作，提供了详实的基础数据和周遍城市价格调整意见，为 我市价格调整提供了科学的依据，于11月1 0日供热前出台 了供热价格调整的正式文件。为了在价格调整后保持用户情 绪稳定，公司积极宣传价格调整的客观原因及周遍城市价 格，使我市在供热价格调整后一直保持稳定。按照“注重社会效益，顾全大局，关注民生”的思路， 公司积极履行社会责任，为政府分忧。在完成年初既定目标 情况下，公司临时增加了拖拉机厂社区、团结社区、黄河小 区、电视塔小区等建设、改造任务，克服了资金紧、工期短、 施工条件差的重重困难，统筹协调人力物力，选择技术过硬 的施工队实行不间断施工，在总公司及各部门的大力支持协 调下，拖拉机厂供热工程仅用了 32天就全部完工，该小区 1500户居民11月15日如期用热。团结小区、电视塔小区、 黄河小区等老小区也按期完成任务。以人为本、开拓创新、企业发展动力有了明显增强公司坚持以人为本的原则，充分发挥职工的积极性和创 造性。以企业文化为基础，对职工进行了思想作风教育及执 行力培钏。同时提高职工收入，增加了职工福利，使职工的 责任心和凝聚力都有了明显提高。按照*总提出抓管理的要求，公司在企业管理与技术创 新方面不断探索，与兄弟热力公司比较，无论是管理还是技 术方面都在迎头赶上，得到行业专家和兄弟公司的高度评价 一年共接待兄弟热力公司参观学习12次，建设部*副司长 也对公司的发展和管理给予了充分的肯定。公司研制的“客 户管理系统的开发及应用”技术软件，获得河北省科学技术 成果证书。目前这项成果在国内处于领先水平，具有较强的 示范作用和推广价值。在生产运行方面采取科学手段大胆尝试，对电视塔东区 和一中西社区西区互相切换热交换站供暖。此项改造切换工 程涉及用户1455户，每年可节水2. 8万多吨水、节电4万千瓦时，在改善两个社区供热效果的同时，达到了节能降耗 的目的。精心供热、用心服务，用真诚赢得社会的广泛好评一是开展服务延伸，对往年反映供热效果不理想的用户 进行入户回访，由专业人员对用户提供技术指导和服务，上 门帮助用户解决问题。深入499个社区的62 00多户进行回 访，并把用户回访形成制度，定期上门征询用户意见，掌握 第一手资料，为用户提供优质服务。二是加大宣传力度。供暖期间积极主动与省、市新闻媒体联系，建立了固定的沟通 渠道和良好的合作关系，及时解决用户投诉，宣传供热动态。 同时公司还借助自办报纸、网站，宣传公司动态及集中供热 常识，架起了与用户、职能部门沟通的桥梁。09年在市级以 上报刊发表宣传稿件41篇、市电视台等媒体宣传40余次， 出版热力动态14期，公司稿件刊登402篇，社区宣传18次， 发放宣传材料1 5160份，为集中供热的发展起到了积极的推 动作用。三是健全机制、细化服务。成立了稽查科，对私开、 私放及内部职工违规等方面进行稽查，同时负责对特殊人群 的用热回访，在接受社会监督的情况下加强自查自纠。四是 关怀弱势群体，在供热成本大幅上涨的情况下，低保用户价 格仍维持在X X年水平，所发生的成本増加均由公司负担。 同时公司成立志愿小分队，为孤寡老人、军烈属实行上门收费等送暖服务活动。公司从用户申请用热开始就形成了一条 龙服务，把整个服务环节全部链通，形成了无缝隙的服务模 式。09年接受用户咨询1.7万多人次，入户义务维修1000 余次，收到表扬信8封、镜匾3块、锦旗27面，在新闻媒 体上受到表扬2次，在行风热线上表扬2次。3、存在的问题和不足顾一年的工作，公司在经济效益上取得了前所未有的 突破，工程建设按期超计划完成，实现了安全平稳运行，供 热服务得到社会好评，但我们清醒地认识到工作中仍存在这 样那样的问题和不足。首先是思想作风上还不是很过硬、职工素质有待提高， 工作作风和执行力方面仍存在不足。供需矛盾日益突出，越来越多的市民要求接入集中供热现有热源却日益紧张，造成供需矛盾日益突出。特别是* 民的迫切要求，更让我们感到这方面的压力。服务质量有待细化，比之以前服务是有所进步，但距离 总公司党委的要求还有很大距离。特别是热网均衡、服务规 范上还有待强化。安全管理应进一步加强。随着运行设备的逐年老化，安 全工作的难度将会増大，必须正视安全工作形势一年比一年严峻。运行管理、热网调节、节能降耗上都或多或少存在问题。 为了让不热的用户热起来，就靠整体提升温度，造成了浪费， 有技术管网方面的原因，有人员素质的原因，更多的是管理 上的原因。二、XX年工作思路和部署XX年是三年大变样的关键年，是*省的作风建设年，也 是煤气热力总公司实现第三次创业、建设集团型公司的关键 一年。我们要全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中 全会和省、市委七届四次会议精神，坚持科学发展观，以作 风建设为切入点，坚持以人为本，艰苦创业，开拓创新，紧 紧围绕三年大变样的目标要求，继续加大投资，继续加快建 设，继续加快发展，继续提升服务，为改善人民群众生活水 平做出新的更大的贡献，为热力公司的发展续写新的辉煌。建设发展目标：投资700 0万元，敷设供热主管线两条， 建设换热站15座。工程建设提早谋划、提前开工，确保雨 季前完成主管网工程建设。发展集中供热面积200万平方米，使供热总面积超过 1400万平方米。3月底以前完成全年发展摸底排查，通过加 强宣传、预收差别热价等措施到1 0月中旬完成150万平方米供热合同的签订，到12月底完成200万平方米供热合同的 签订。资金回收目标：回收差别热价530 0万元，在差别热价 回收方面，采取措施鼓励用户提前交纳，对有意向的用户预 收差别热价，签订用热协议前收回余款。到10月底回 收差别热价3500万元，到12月底力争突破年度计划，确保发展建设的资金需求收热费1.55亿元。从现在到9月对欠费用户采取上门收取，请物价局、供热办协调对07、08 年表计量部分欠费进行收缴。9月中旬开始采取入社区收费、 入户收费、银行代收、物业代收等方式提前收取XX年采暖费， 缓解缴费集中给收费和开栓带来的压力。12月底确保采暖费 收缴计划的完成，力争在收费率上有新的突破在当前金融危机的影响下，供热发展面临严峻挑战，我 们要发扬“三个敢于”精神和真抓实干的作风，迎难而上， 自我加压，精心供热、用心服务。为把各项工作做实做细， 下面我讲五条意见：一、以作风转变为切入点，创新现代企业社会新形象春节伊始，从省到地方都在开展“干部作风建设”活动， 杜总在讲话中要求我们“以作风建设为切入点，努力建设一 流企业团队。并通过大力培树勤奋敬业、真抓实干、开拓创 新的工作作风”，来实现第三次创业。提高思想意识，增强勤奋敬业的工作作风。思想决定一 个人的行为。我们要从转变思想意识入手，切实树立拼搏进 取、勤奋敬业的作风，让员工体会到没有真才实学、不勤奋 工作都要被快速发展的事业所淘汰。通过竟聘上岗、绩效考 核及奖优罚劣等不断提高职工的责任心和紧迫感，增强大家 的竞争意识和危机意识。通过规范服务、工程管理、责任追 究等制度，树立职工的爱岗敬业、勤奋工作、争创一流的工 作作风。提高效率意识，增强真抓实干的工作作风。效率的高低， 是检验一个企业优劣的重要标志。我们要积极听取用户意见 和建议，对服务程序、服务时限等进行修改，简化发展程序、 简化中间环节、拓宽服务面。在现有的基础上增加客服中心 的职能、增加热线业务受理范围来方便用户，提高服务质量 和服务范围。客服中心实行“一站式”服务，所有和供热有 关系的各