原创优秀WORD模板客服工作人员年终述职报告2篇客服工作人员年终述职报告1您好！时间就像流水。不知不觉中，我已经在这家公司工作了近两个月。经过两个月的试用期，通过不断的学习和积累，我的思维和工作能力都有所提高。同时，我也很清楚自己的缺点：写作能力不足，抗压能力有待加强等。但是，我相信，通过我的努力，在领导和同事的帮助下，这些缺点将成为过去。我将以积极的工作态度和未知的专业精神做好我的工作，以身作则，实现XX物业的服务宗旨。我将乐于服务，规范服务，服务每一个人，为公司的进一步发展尽我最大的努力。 1、清洁工作的监督检查由于高层装修的高峰期，给清洁工作的发展带来了很大的困难。平时，公园管家应每天检查区域卫生情况并提出整改意见。起初，效果不是很理想。随后，通过与保洁工长和保洁公司的沟通，通过扣分，提出了整改等多项措施。让清洁工作逐步步入轨道。 2、接收和处理每日报告和维修由于与房屋质量和房屋设计相关的缺陷，客户服务的工作量急剧增加。如果能够处理或无法处理，则应接收并跟进，并与房地产部门进行沟通。由于房地产的种种原因，事务受到挤压。我们的客户服务部正处于风暴的边缘。我们经常遇到业主的辱骂，在前台生气，这使得客户服务部很难开展工作。高层走廊设计为开放式，冬季雨雪天气走廊结冰，清扫工作难度大。为了及时清理走廊内的冰，避免因道路湿滑而引起业主摔跤，我部门积极铲雪。开展此类工作后，业主对该物业的态度也发生了变化。 3、社区文化活动组织开展社区文化活动于x月xx日组织并开展了xx晚会。在各部门的精心组织和帮助下，我们精心策划了这次聚会。许多业主也被邀请到现场。在建设单位的赞助下，我们还为业主提供了丰富的奖品和礼品。让业主从以往的冷漠开始关注其实是我们的进步。4、协调业主内部的矛盾和纠纷（主要是装修过程中楼上楼下漏水的协调），积极与业主协调，并进一步缩短与业主的关系。5、公园管家的责任作为一名客户服务管家，我的主要工作是对整个社区进行日常检查，主要关注公共区域的卫生、走廊照明、绿化、公共设施和设备、装修单位、，等时刻牢记物业从业人员的服务标准，做好业主的助手和管家。由于工作的需要，我经常与社区居民打交道，倾听他们的需求和建议，了解他们在生活中遇到的困难。对于他们的合理建议和要求，及时认真地解决他们能做的事情，记录他们的批评和建议，并报告相关部门及时跟进。6、物业费的收取根据公司下达的收费指标，积极开展中庭别墅物业费的收取工作。由于中堂项目的实际情况，房屋征收是指房地产与业主协商的房屋，以及房屋质量问题、房产未兑现或未确认、房产已代业主支付等。我们的物业费收取非常被动。后来，我们的部门分成小组，客户服务、安全管理和工程人员组成小组催款。每天给门口打电话，最后给上级单位打电话。客服工作人员年终述职报告2一、新业主明年装修办理手续的管理:根据社区工程体系制定的新装修管理协议，我们规定业主在装修期间办理手续时会向业主发放和说明一些装修说明。除了装修检查人员每天对所有装修户进行检查和提醒外，清扫走廊和维护秩序时，发现装修问题及时反馈给客服人员。然后客服联系业主联系业主更快地制止破坏其房屋结构。确保业主按规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理带来不便。二、自身管理带动员工积极性:严于律己，保持持久的事业激情，给我一份激情，我就我就能把这种激情变成企业带来的好处。短暂的激情是不值钱的，激情是不允许受到伤害的，对待员工也是如此。想象一下，如果你的员工下班后需要培训三四个小时或者开几个小时，你就会消耗掉这种激情。学习无处不在。学习不是坐下来，而是听、看、学。三、对二期新入住业主的沟通了解：交付期间，总结x期业主的问题，总结交付工作中的利弊，以便日后有目的地培训新人，更好地为业主入住提供便利。四、交房工作的顺利进行：在交房之前，要根据每个客服人员的性格特点进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的迎接入户业主，在与业主沟通时态度一定要真诚。对于那些故意的人，我会带领他们出去，向他们解释清楚，以免影响其他交房人员的情绪。交房期间，要保持冷静，稳定业主情绪，耐心解决困难，杜绝业主聚集现象，确保交房工作有序进行。经过几个月的试用期，我通过不断的学习和积累，在思想和工作能力上取得了一些进步。与此同时，我也深知自己的不足：写作能力较差，抗压能力有待加强等等。但我相信，通过我的努力，加上领导和同事的帮助，这些不足将成为过去。我会以积极进取的工作心态和默默无闻的敬业精神，以身作则，履行物业的服务宗旨给业主带来家的感觉，为公司的进一步发展付出全部努力！以上是我最近的工作报告。希望各位领导对我的不足给予指导，让我不断进步，为公司做出贡献。金锄头文库会员（微医生）ID：277 第【5】页