汇智联恒汇智联恒 2013 2013-2017 年中国汽车年中国汽车 4S店行业市场分析及投资前店行业市场分析及投资前景预测研究报告景预测研究报告 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告汇智联恒 汇智联恒|报告目录 1 报告目录报告目录 报告目录 . 1 图表目录 . 10 第一章 汽车 4S 店的基本概述 . 1 第一节 4S 意义阐述 . 1 一、 Sale（整车销售） . 1 二、 Sparepart（零配件）. 1 三、 Service（售后服务） . 1 四、 Survey（信息反馈）. 1 第二节 汽车 4S 店的发展历程 . 1 第三节 汽车 4S 店优势解析. 3 一、 信誉度方面 . 3 二、 专业方面 . 3 三、 售后服务保障方面 . 3 四、 人性化方面 . 4 第二章 中国汽车 4S 店的经营环境分析 . 5 第一节 中国反垄断法的实施的优势分析 . 5 一、 4S 店将有更大优惠幅度的权利 . 5 二、 4S 店将引进副厂件来增强竞争力 . 5 三、 4S 店异地售车成为可能 . 5 四、 4S 店将不再局限于只经营一个品牌困局 . 6 汇智联恒 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告 2 报告目录|汇智联恒 五、 4S 店将逐步改变其与厂家的“从属”地位 . 6 六、 4S 店将不在是“千篇一律” . 6 七、 4S 的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现 . 7 八、 4S 店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化 7 第二节 中国宏观经济环境运行分析 . 7 一、 中国 GDP 分析 . 7 二、 消费价格指数分析 . 8 三、 城乡居民收入分析 . 10 四、 社会消费品零售总额 . 12 五、 全社会固定资产投资分析 . 13 六、 进出口总额及增长率分析 . 16 第三节 中国汽车产业政策环境分析 . 20 一、 汽车品牌销售管理实施办法修订完成 . 20 二、 汽车产业发展政策 . 20 三、 汽车贸易政策 . 37 四、 新能源汽车生产企业及产品准入管理规则 . 45 第四节 中国汽车 4S 店社会环境分析 . 51 第三章 中国汽车市场运行动态分. 57 第一节 中国汽车制造业主要数据监测分析 . 57 一、 中国汽车制造业规模分析 . 57 二、 中国汽车制造业结构分析 . 58 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告汇智联恒 汇智联恒|报告目录 3 三、 中国汽车制造业产值分析 . 58 四、 中国汽车制造业成本费用分析 . 59 五、 中国汽车制造业盈利能力分析 . 59 第二节 中国汽车产量统计分析 . 60 一、 全国汽车产量分析 . 60 二、 全国及主要省份汽车产量分析 . 61 三、 汽车产量集中度分析 . 62 第三节 中国部分汽车销售情况分析 . 62 一、 我国轿车市场销售情况 . 62 二、 我国六大地区客车销售状况 . 63 三、 中高档城市 SUV 增长迅速 . 66 第四节 中国汽车市场价格变化分析 . 71 一、 2010 年中国汽车市场价格走势分析 . 71 二、 2011 年中国汽车市场价格变化浅析 . 72 三、 2012 年国内汽车市场价格变化分析 . 74 第四章 2012 年中国汽车 4S 店的经营现状分析 . 76 第一节 2012 年中国汽车 4S 店的经营模式 . 76 一、 横向发展，即多品牌的经营模式 . 76 二、 纵向发展，即做单一品牌的经营 . 76 第二节 2012 年中国汽车 4S 店的行业状况分析 . 77 一、 我国的 4S 店的数量已跃居全球前列 . 77 汇智联恒 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告 4 报告目录|汇智联恒 二、 卡车 4S 店呈现出雨后春笋般的生长势头 . 78 三、 维修服务获利是汽车获利的主要部分. 78 四、 中国汽车 4S 店区域分布状况分析 . 78 五、 汽车厂商与经销商矛盾分析 . 81 六、 比亚迪抛出一新型营销模式“移动 4S 店” . 84 七、 佛山：4S 店数暴增，有望近百 . 86 八、 汽车用品店和汽车 4S 店的合作发展 . 89 第五章 国内外汽车 4S 店营销模式对比分析 . 91 第一节 国外汽车 4S 店营销模式及其借鉴 . 91 一、 美国汽车营销模式分析 . 91 二、 英国汽车营销模式分析 . 93 三、 日本汽车营销模式分析 . 94 第二节 中国汽车 4S 店营销模式分析 . 96 一、 汽车品牌专卖店 . 96 二、 汽车交易市场 . 97 三、 汽车工业园 . 98 四、 汽车连锁销售业 . 99 五、 电子商务模式 .100 第六章 中国汽车 4S 店售后服务及客户满意战略的具体措施 .103 第一节 中国 4S 店售后服务营销策略分析 .103 一、 实施客户满意战略 .103 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告汇智联恒 汇智联恒|报告目录 5 二、 实施服务差异化策略 .105 三、 实施适时扩张策略 .108 第二节 中国 4S 店客户满意战略分析 .111 一、 实施内部营销策略 .111 二、 实施客户关系管理策略 .114 三、 实施服务流程优化策略 .118 四、 实施优秀服务品质策略 .118 第七章 中国汽车 4S 店市场竞争与 SWOT 分析 .120 第一节 汽车 4S 店整体市场分析 .120 一、 利润 .120 二、 选址 .122 三、 品牌 .123 四、 服务 .125 第二节 中国汽车 4S 店市场竞争状况分析 .127 一、 与二手车市场的竞争状况分析 .127 二、 与汽车大卖场的竞争状况分析 .128 三、 4S 店之间的竞争状况分析 .130 第三节 中国汽车 4S 店 SWOT 分析 .131 一、 中国汽车 4S 店整车销售市场 SWOT 分析 .131 二、 中国汽车 4S 店零配件销售市场 SWOT 分析 .135 三、 中国汽车 4S 店售后服务市场 SWOT 分析 .141 汇智联恒 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告 6 报告目录|汇智联恒 第八章 中国汽车 4S 店竞争力经营策略 .146 第一节 汽车销售模式异化 .146 第二节 整体行销制胜 .147 第三节 建立公司的门户网站 .147 第四节 经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举 .148 第五节 提升整体服务水平 .149 第六节 建立自己企业的人才储备 .149 第七节 打造自己的服务品牌 .150 第八节 实行客户 CRM 系统管理 .151 第九章 2012 年北京现代汽车 4S 店服务营销研究 .153 第一节 2012 年北京现代汽车 4S 店运行综述.153 一、 北京汽车 4S 店建设脚步放缓 网络规模大局已定 .153 二、 北京汽车 4S 店扎堆经营 10 大汽车商圈形成 .154 三、 北京现代汽车 4S 店现车销售情况分析 .155 第二节 2012 年北京现代汽车 4S 店动态分析.156 一、 北京汽车 4S 店售后服务用户满意企业 .156 二、 北京各汽车 4S 店促销信息大盘点 .158 第三节 第 2012 年北京现代汽车 4S 店战略分析 .164 一、 品牌根据地 .164 二、 以知识管理促创新 .165 三、 服务创新带来高客户满意度 .166 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告汇智联恒 汇智联恒|报告目录 7 第十章 2012 年东风日产 4S 店发展战略分析 .168 第一节 2012 年中国东风日产 4S 店动态分析.168 一、 东风日产北京 4S 店达 15 家 .168 二、 新会首家东风日产 4S 店现正试业 .168 三、 东风日产 4S 店落户寿光 .171 第二节 东风日产 4S 店的盈利模式分析 .171 第三节 东风日产 4S 店的重点盈利顾客分析 .173 一、 东风日产 4S 店顾客盈利性分析 .173 二、 东风日产 4S 店的重点盈利顾客分析 .173 三、 东风日产 4S 店的顾客层次分析 .174 第四节 东风日产 4S 店发展实施策略 .174 一、 顾客终生价值对东风日产 4S 店的意义 .174 二、 从品牌资产到顾客资产的战略转换 .176 第十一章 2012 年广州本田 4S 店的经营之道解析 .178 第一节 四位一体的品牌专营销售 .178 第二节 广州本田的售后服务理念 .179 一、 基本理念 .179 二、 特约店销售服务的运营方针 .181 第三节 双赢才会长久 .181 一、 选择经销商 .181 二、 投资回报“钱”景美好 .184 汇智联恒 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告 8 报告目录|汇智联恒 三、 广州本田品牌值得打造 .184 四、 管理培训利益挂钩 .185 第四节 汽车 4S 店超级赢利之道 .186 第十二章 中国汽车 4S 店经营模式存在问题及对策分析 .188 第一节 中国汽车 4S 店行业经营中存在问题分析 .188 一、 规划布局不尽科学，恶性竞争时有发生 .188 二、 汽车 4S 店硬件过硬，软件水准有待提高 .188 三、 运营成本过高，销售利润偏低 .189 四、 依靠汽车品牌，缺乏自身的品牌形象.189 五、 收入渠道狭窄，业务范围有待拓宽 .190 六、 营销队伍专业化程度较低 .191 第二节 中国汽车 4S 店发展思路及对策分析 .191 一、 合理规划网点布局，开创多样化的营销模式 .191 二、 提升管理理念，加强经营管理 .192 三、 打造自身服务品牌,树立企业新形象 .192 四、 转变 4S 店重卖轻修思想，树立长远发展观念 .193 五、 加快行业整合，走联盟化集团化之路.193 六、 充分发挥政府调控作用，促进汽车 4S 企业发展 .195 第十三章 中国汽车 4S 店产业投资战略研究 .196 第一节 中国汽车 4S 店行业投资概况 .196 一、 汽车 4S 店行业投资特性 .196 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告汇智联恒 汇智联恒|报告目录 9 二、 汽车 4S 店具有良好的投资价值 .197 三、 汽车 4S 店投资环境利好 .198 第二节 中国汽车 4S 店投资机会分析 .200 一、 汽车 4S 店投资热点.200 二、 汽车 4S 店投资吸引力分析 .200 第三节 中国汽车 4S 店投资风险及防范 .201 一、 技术风险分析 .201 二、 金融风险分析 .202 三、 政策风险分析 .202 四、 竞争风险分析 .203 第四节 投资建议 .203 汇智联恒 2013-2017 年中国汽车 4S 店行业市场分析及投资前景预测研究报告 10 图表目录|汇智联恒 图表目录图表目录 图表 1：2008-2012 年我国国内生产总值情况单位：万亿 . 8 图表 2：中国人均国内生产总值变化趋势图 . 8 图表 3：全国居民消费价格涨跌幅 . 9 图表 4：工业生产者出厂价格涨跌幅. 10 图表 5：工业生产者购进价格涨跌幅. 10 图表 6： 2006-2012 年居民收入水平情况 . 11 图表 7： 2012 年居民消费价格比上年涨跌幅度 . 12 图表 8：2007-2012 年社会消费品零售总额 . 13 图表 9： 2006-2012 年固定资产投资情况 . 14 图表 10：2012 年分行业固定资产投资（不含农户）及其增长速度 . 15 图表 11： 2008-2012 年我国货物进出口总额 单位：亿美元 . 17 图表 12： 2007-2012 年