- 1 - SAP_R/ 3 项目实施服务合同合同履行地：- 2 - 1 合同双方 .4 2 项目目标 .4 3 实施策略 .5 4 服务范围 .6 5 项目实施范围 .6 5.1 实施对应的组织机构.6 5.2 实施对应的业务： .7 5.3 SAP R/3 软件系统实施范围 .7 6 项目组织机构 .9 7 双方责任与义务 .9 8 项目计划 . 12 9 项目各阶段的目标与任务. 14 10 项目交付的文件 . 16 11 费用预算 . 18 12 付款方式和条件 . 23 13 成果的归属及分享 . 23 14 资料及保密 . 24 15 违约责任 . 24 16 争议的解决 . 24 17 其它 . 24 - 3 - - 4 - 1合同双方甲方 : 有限公司地址 : 区法定代表人：邮编 : 乙方: 地址: 法定代表人：邮编: 2项目目标根据集团业务发展规划及目前的实际业务需求，SAP 公司将帮助集团定义和优化业务流程，并制定出一套切实可行的基于SAP_R/3系统的解决方案。使在集团实施后的系统符合中国相关的法律、法规和标准。高效化：用优化、确认过的集团业务流程模型来开发和实施基于SAP_R/3的信息系统，使用SAP_R/3的业务练习流程提高业务流程。系统化：实现计划内模块的正常运行，系统能提供及时准确的业务信息，使部门之间和业务流程中的信息流合理、有效和畅通，帮助集团进一步简化业务流程和提高功效。- 5 - 自主化：通过培训及共同工作的方式，将SAP_R/3的知识传递给集团的内部员工，使其在项目中特别在项目的实施后能独立应用并尽可能支持SAP_R/3系统。3实施策略建议采用SAP 公司的加速实施方法ASAP 指导整个实施过程，ASAP 方法是 SAP 公司总结全世界几千个成功SAP 实施案例而形成的方法论，实践证明是实施SAP 系统的成功方法。集团是一个大型集团公司，根据SAP 以往的经验，由SAP 及其合作伙伴承担全面实施，费用将会相当昂贵。所以，我们建议集团成立相应的项目小组及实施队伍，由SAP 咨询顾问完成部分实施作为样板，而集团实施队伍则将在SAP 的帮助下完成类似项目部分的推广实施。集团是项目所有者并负责项目的管理。SAP 公司将为项目的实施提供相应的 SAP 咨询资源，有关项目推广过程见本合同8 中项目计划。SAP 所提供的咨询支持目的在于向集团项目组在SAP 系统的设计与设置方面，与SAP 系统应用有关的商业问题的解决等方面提出建议以满足用户需求。在整个项目中，集团的努力与积极参与对于成功至关重要。 SAP资源将专用于概念设计，培训与建立原型。集团项目组在SAP 辅助下将全权负责项目实施（例如：用户培训，系统测试，数据转移，等等）。SAP 长期以来一直用这种方法来进行实施，以激发客户的潜力来认识系统并在合理时间期限内不依赖外部资源，达到最大限度的独立。- 6 - 4服务范围在本项目的不同阶段SAP 公司将提供的服务如下: 项目管理培训 (管理人员 ,关键用户 ) 业务流程分析、优化功能设计归档软件包实施报表设计支持数据转换和移植方案设计帮助集团项目组成员编写最终用户培训教材帮助集团项目组完成用户测试和承受能力测试上线后产品正式运行后的服务使实施后系统符合中国规章制度的要求5项目实施范围5.1实施对应的组织机构 SAP系统在集团的实施将包括以下组织机构：食品 (天津 ) - 7 - 食品 (沈阳 ) 食品 (营口 ) 食品 (铁岭 ) 以上每一个组织机构都为一独立的法人公司。5.2实施对应的业务销售管理采购管理库存管理生产计划生产控制应收账管理应付账管理总帐管理固定资产管理生产成本管理费用管理资金管理利润分析5.3SAP R/3 软件系统实施范围通过 SAP 公司对集团需求的初步了解，我们建议实施如下SAP软件模块：- 8 - 序号系统名称子系统名称备 注1 财务会计 FI 总分类帐 FI-GL 2 应收帐款 FI-AR 3 应付帐款 FI-AP 4 结帐和财务报表5 固定资产管理 FI-AM 6 财务控制系统 CO 间接费用管理 CO-OM 7 生产成本 CO-PC 8 资金管理系统 TR 现金管理9 物料管理 MM 库存管理 MM-INT 11 采购 MM-PUR 11 发票验证 MM-INV 12 后勤信息系统报告 LIS 13 生产管理 PP 生产计划14 生产定单控制15 销售分销 SD 客户管理16 销售定单17 发运处理18 发票处理19 销售信息系统- 9 - 6项目组织机构依照 SAP 公司 ASAP 实施方法和集团的实际情况，我们建议集团 SAP 项目组织机构如下： SAP China 1SAP项目经理项目委员会大成集团 SAP 项目组织结构项目经理配方管理模块：配方管理资源：1名业务领导人关键用户1名 MIS 支持1名 SAP高级应用咨询顾问1名 SAP应用咨询顾问SD 小组模块：销售与分销资源：1名业务领导人关键用户1名MIS 支持1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨询顾问生产模块：生产计划生产控制资源：1名业务领导人关键用户1名MIS 支持1名SAP 高级应用咨询顾问1名SAP 应用咨询顾问MM 小组模块：采购与库存管理资源：1名业务领导人关键用户1名MIS 支持1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨询顾问FI/CO 小组模块：G/L ， A/PCO-CCA ， CO-PC资源：1名业务领导人关键用户1名 MIS 支持1名 SAP高级应用咨询顾问1名 SAP应用咨询顾问Basis 小组模块：系统管理资源：2名系统管理员关键用户1名SAP BASIS应用咨询顾问技术小组长项目负责人7双方责任与义务7.1双方责任：项目责任集团SAP 公司指导委员会为项目小组提供必要的资源主办项目和主要决策权解决困难的问题，消除路障审批项目策略审批系统启用决定项目经理项目管理项目管理- 10 - 实施策略确认和对项目计划的确认和维护控制所涉及的业务流程范围管理业务部门用户对项目的参与解决业务方面的问题确认详细的业务需要确保有效而迅速地回答提问和解决问题，以避免影响项目进度实施方法建议，实施策略建议制定项目计划和工作计划的主要动力协助管理项目所涉及的范围解决项目中集团的问题，消除路障向项目实施队伍提供恰当的 SAP 资源，协调分配给项目的各种资源MIS 确保集团的技术环境是稳定的SAP 用户管理数据库管理审核所确定的容量需求，协调性能测试为各个业务功能小组提供技术支持执行修改和传输请求权限管理通报所有相关的SAP 技术事项安装局部技术环境 (硬件、网络等) 通报客户转移策略为各业务小组提供技术支持为信息管理部门的支持部门提供必要的有关的SAP技术规范、信息和培训，提交项目实施期间的修改和传输请求的管理方案权限开发 /协调各业务小组审核签署数据转换策略和转换对应方案审核并签署业务流程积极地参与系统配置为权限定义确定职责和工作分工开发最终用户培训材料为数据转换定义功能性业务要求在 SAP 的业务流程方面提供指导用户业务流程的分析与优化- 11 - 保证最终用户的培训报告交接在整个报告交接过程中撰写和发布通告参与原型制作的全过程，以便为报告交接活动做准备确定因修改关键报告而受到影响的用户并评估影响将关键报告连接到培训模块确定安全模式和授权方面的要求追踪并解决业务流程方面的问题领导实施设计与 SAP 系统配置协助培训开发和知识共享活动审核培训材料中的技术问题协助设计培训材料格式7.2双方义务7.2.1 集团a. 在 SAP公司提供技术服务及培训服务时，集团应提供 SAP 顾问必要条件及设施 (专门工作室，符合SAP 技术规范的的运行环境及设施，专门的硬件、网络及软件等）。b. 集团作为项目所有者，负责管理并监控项目的进展。并主要负责项目文档资料的整理、准备及制作，同时提供数据准备及输入、系统测试、最终用户培训机系统推广等工作。c.SAP公司将向集团提供一套培训资料供公司内部培训所用。对该材料的任何复制均需经得SAP授权与同意，不得作为与本项目无关之用途或交付第三方，版权属于 SAP 公司所用。d. 集团在对 SAP 咨询顾问的能力不满意时，有权要求SAP 更换人员。集团应先与 SAP 公司协商，在双方取得一致意见并确定更换时间和人员后执行。7.2.2 SAP公司：a. SAP负责向集团提供咨询及培训服务并向集团项目组传递技术与知识。SAP将与集团项目小组共同完成R/3 系统配置及各应用模块的客户- 12 - 化，制成所有有关的配置，有关配置的业务流程和业务需求由集团提供。b. SAP有权在任何时候以同等资历的咨询顾问更换现有顾问。SAP 也有权委派独立合约者或其他公司顾问来实施服务。任何更换应征得集团同意并保证不影响服务的质量及实施的进程。c.SAP将向集团提供一套完整的培训资料供培训所用并授权集团复制若干份给参加培训者。d.SAP在项目开始前所做的系统方案只是基于SAP 对集团的初步调研的结果，SAP保留对其设计进行修正的权利，但需经得集团认可。e.在双方确认服务人员后，集团尽量保证服务顾问的稳定，不得任意更换服务顾问，但在特别情况下经双方协商，一致同意后，可委派同资历的咨询顾问来更换现有顾问进行实施。SAP和集团保证任何更换不影响服务的质量及实施进度。8项目计划基于和集团 ERP项目小组的接触讨论及SAP对项目的实施方法和实施经验，我们给出以下计划建议。项目实施地点实施阶段开始日期结束日期：项目准备01/09/99 01/10/99 业务蓝图04/10/99 27/10/99 系统实现28/10/99 16/12/99 上线准备及上线17/12/99 11/01/2000 上线后支持及确认12/01/2000 31/01/2000 食品(天津)：业务蓝图 /实现01/02/2000 28/02/2000 上线准备 /上线支持01/03/2000 11/04/2000 食品(沈阳)：业务蓝图 /实现01/04/2000 30/04/2000 上线准备 /上线支持01/05/2000 11/06/2000 食品(营业务蓝图 /实现01/06/2000 30/06/2000 - 13 - 口)/ 食品(铁岭) 上线准备 /上线支持01/07/2000 11/08/2000 - 14 - 9项目各阶段的目标与任务项目阶段项目目标主要任务完成时间第一阶段 : 项目准备确定项目主要目的和重点确定项目的实施范围和策略确定项目组织结构及成员制定实施计划和标准准备并安排各方面资源项目的初步实施计划项目小组初级培训制定项目实施的规范及标准启动项目技术环境的分析及规划质量检查第二阶段 : 业务流程蓝图设计项目目标明细化确定基本系统的范围确定项目的详细实施计划业务需求的确认业务流程的描述、分析与优化企业组织结构及业务流程的确定项目管理项目小组初级及中级培训建立系统技术环境企业组织结构确定企业业务流程的描述、分析、优化及确定质量检查第三阶段 : 业务蓝图实现逐步实现业务蓝图完整的系统测试用户对系统的确认项目管理项目小组高级培训基本系统配置及确认系统管理- 15 - 最终系统配置及确认开发数据转换程序开发应用接口程序开发外挂或扩展程序报表定义格式定义权限定义及管理归档定义及管理系统集成测试用户手册及用户培训资料质量检查第四阶段 : 投入运行准备完成系统上线的准备,以保证系统正确运转解决剩余问题项目管理用户培训系统管理正式运行技术环境的安装及测试系统性能、安全等测试制定明细运行计划制定系统切换计划制定系统运行支持计划系统切换- 16 - 质量检查第五阶段 : 系统投入运行及支持正确移交系统保证系统正常运转提供用户支持确认正式业务流程的正确性优化系统的使用制定后续长期计划后续培训系统升级系统日常维护项目回顾10 项目交付的文件SAP 公司需要提供的在系统实施阶段的阶段报告：- 17 - 阶段报告文件名称备注里程碑文档第一阶段项目准备阶段具体的项目目标和范围需集团项目总负责人和SAP 公司签字确认项目实施日程表需