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雅布赖供电营业所2014年供电服务应急预案为全面规范供电服务突发事件的应急管理工作,确保“服务故障”有效及时得到妥善处理,切实维护用电客户利 益和供电公司形象,特制定阿拉善右旗曼德拉供电营业所 供电服务应急预案。供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求 是、分级负责、注重效果的总体工作原则,并以预防为主, 实行统一指挥、分工协作。并成立应急小组。曼德拉供电营业所供电服务应急小组组 长:毛万胜员:方礼荣何明桐王飞何文鑫曾宏张兆明办公室电话:13804738550下列服务事件应第一时间报告供电服务应急小组组长:(一)因严重违反服务承诺而导致的发生影响公司形象的重大事件;(二)因服务责任问题被旗级及以媒体曝光,可能产生 严重社会影响的事件;(三)因对重要客户、重要社会活动供电发生故障,可 能产生重大影响的事件;(四)发生供电服务纠纷、可能造成严重影响的事件;(五)紧急大面积故障停电抢修;(六)发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正 常营业;(七)客户对营业人员的解释、处理不满意或提出常规 营业程序无法解决的问题,并表现出情绪激动时;(八)客户排队数量激增;(九)采访、调查、暗访营业厅;(十)、营业窗口发生抢劫犯罪事件;(十一)营业窗口发生火灾、爆炸;(十二)营业窗口发生其他突发紧急事件。突发事件应急小组接到突发事件信息报告后,立即安排 人员前往现场,并第一时间内将现场情况反馈给供电服务应 急小组组长,组长汇报有关领导研究决定是否启动突发事件 应急预案。预案启动后,应急小组组长根据有关领导指示,在1小 时内召集相关人员分析事件的性质、严重程度、可能后果等, 研究确定处理原则和工作要求;根据事件性质,由应急小组 组长向有关领导汇报;各成员根据专业工作职责调查突发事 件并根据组长指示处理;应急小组按照应急小组组长确定的 处理原则和工作要求,根据突发事件发生地点、影响范围和 性质将事件转移到相关职能部室处理。出现启动供电服务应急预案的事件后,现场有关人员应 当立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后,应当采 取积极措施,防止事态进一步扩大,并在第一时间如实向上 一级报告,不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。事件的调查 处理应当按照实事求是的原则,及时、准确地查清原因,查 明性质和责任,总结教训,提出整改措施,并对责任者提出 处理意见。雅布赖供电营业所2014年1月4日
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