客房服务员岗位职责工作内容 客房服务员职位要求 职业道德 职业道德基本学问职业守则 (1)热忱友好,来宾至上。 (2)真诚公道,信誉第一。 (3)文明礼貌,优质服务。 (4)以客为尊,一视同仁。 (5)团结协作,顾全大局。 (6)遵纪守法,廉洁奉公。 (7)钻研业务,提高技能。 基础学问 计量学问 (1)法定计量单位及其换算学问。 (2)行业用计价单位的使用学问。 (3)清洁用化学剂 1)百分比配制。 2)份数比配制。 清洁设备学问 (1)一般清洁器具的使用学问。 (2)清洁设备的使用学问。 l)吸尘器。 2)洗地毯机。 3)吸水机。 4)洗地机。 5)高压喷水机。 6)打蜡机。 (3)常用清洁剂的种类和使用学问。 1)酸性清洁剂。 2)中性清洁剂。 3)碱性清洁剂。 4)上光剂。 5)溶剂。 2.2.3客房学问 (1)客房种类。 1)单人间。 2)大床间。 3)双人间。 4)三人间。 5)套间。 6)特别客房。 (2)床种类。 1)基本类型。 2)特别类型。 (3)功能空间的设备使用和维护学问。 l)睡眠空间设备。 2)盥洗空间设备。 3)起居空间设备。 4)书写和梳妆空间设备。 5)贮存空间设备。 (4)客房用品学问。 1)房间用品。 2)卫生间用品。 (5)地面种类。 1)硬质地面。 2)地毯。 3)胶地面(树脂地面)。 4)其他地面。 (6)墙面材料学问。 1)花岗岩、大理石。 2)贴墙纸。 3)软墙面。 4)木质墙面。 5)涂料墙面。 相关法律、法规学问 (1)劳动法的相关学问。 (2)消费者权益保护法的相关学问。 (3)治安管理惩罚条例的相关学问。 (4)旅馆业治安管理方法的相关学问。 (5)旅游安全管理暂行方法的相关学问。 (6)旅游涉外人员守则的相关学问。 (7)消防条例的相关学问。 (8)有关旅馆安全的地方法规。 客房服务员岗位职责/工作内容 在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房,并供应来宾迎送、住宿等服务的人员。 办公室制度保安制度财务部制度 出纳制度党支部制度工程部制度 - 4 -