电子商务复习资料一一术语解释1. 基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件 或单证都可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需 要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。2. 电子商务电子商务是以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和 其他业务伙伴之间通过电子方式（如电子函件、报文Internet技术、电子公告 牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换和数据自动采集技术等）实现非结构 化或结构化的商务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。3. 电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交 易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。4. BtoC电子商务企业对消费者（即BtoC）的电子商务，是指企业通过Internet为消费者提 供的完成订购商品或服务的活动。企业对消费者的电子商务基本上表现为网上在 线零售形式，企业在网上建立自己的Web站点，推销自己的产品、服务，形成 网上商店。5. 企业级电子商务应用系统企业级电子商务应用系统，是指实现企业电子商务应用的全方位的数字自动 化，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息化管理所代替，最大限 度地消除人工干预，是企业商务活动过程和商务活动内容的电子化、信息化和自 动化。6. 网络零售网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网 进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消 费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息查询（信息流）、交易（资 金流）和交付（物流）等行为。7. 渠道冲突同一厂商的客户通过在线市场与离线市场的不同渠道以不同的价格获得同 质量的商品，这样会导致制造商与中介、合作伙伴与客户之间的冲突。渠道冲突 指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身 的目标。8. 网络营销凡是以互联网为为主要手段进行的、为达到一定营销目的的营销活动，都可 称为网络营销。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，即从信息发布、 信息收集，到开展以网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要 内容。9. 网络市场调查网络市场调查是指通过互联网系统而有效地进行营销信息的收集、整理、分 析和研究的营销活动。网络市场调查充分利用了互联网的开放性、自由性、平等 性、广泛性和直接性的特性，因此网络市场调查具有传统的市场调查手段和方法 所不具备的一些独特的特点和优势。10. 网络广告网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站以图片、文字、动画、 视频或者与网站内容相结合的方式传播自身的商业信息，并设置链接到某目的网 页的过程。11. 搜索引擎搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜索互联网上的信息, 在对信息进行组织和处理后，将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服 务的系统。12. 订单履行订单履行是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配 送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的 客户服务。13. 价值链价值链是指在一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过 程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链 就是这一系列相互联系的增值活动。14. 供应链供应链是制造企业中的一个内部过程，是指把从企业外部采购的原材料和零 部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。15. 供应链管理供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这些活动所形成的 信息流、物流/服务流以及资金流进行集成管理，从而实现以最快的速度、最低 的成本为客户提供最大的价值，改善或维持整个供应链的竞争力。16. 有效客户响应有效客户响应是指“以满足客户要求、最大限度地降低物流过程费用为原则, 能及时作出迅速、准确的反应，使物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。17. 协同商务协同商务是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对整个 商业周期（从市场研究、产品设计开始直至将产品销售到最终用户手中为止）中 的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户需求，通过对各个合作伙伴的竞争 优势的整合，共同创造和获得最大的商业价值，它包括企业内部协同和企业外部 协同。18. 物流物流就是物品（包括实物商品、服务或信息）从供应地向接收地的实体流动 过程，它包括进、出、内部流动、外部流动、退货等不同内容，涉及的基本功能 有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。19. 网络商店网络商店是指企业在网上开设虚拟商店，以次宣传和展示所经营的产品和服 务，进而提供网上交易的功能，构建网络商店是一项复杂的工程，由网站规划、 选择主机位置、选择操作系统、选择服务器、选择开发工具和数据库、网站建设 等工作来协同完成。20. 虚拟服务器虚拟服务器也叫虚拟主机，或“网站空间”，它是采用相关的软硬件技术把 一台运行在互联网上的服务器划分成多个“虚拟”的服务器，从而实现多用户对 硬件资源、通信资源共享，大幅度降低了用户的建站成本。每一个虚拟主机都具 有独立的域名和完整的互联网服务器功能。21. 数据仓库数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定性）、随时间不断变 化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，数据仓库中 的数据面向主题，与传统数据库面向应用相对应。22. 数据挖掘从商业数据的角度出发，数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特 点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理, 从中提取辅助商业决策的关键性数据。23. 移动电子商务移动电子商务是指利用手机、掌上电脑、传呼机等移动通信设备与互联网有 机结合，进行电子商务活动，移动电子商务包括移动支付、无线CRM、移动股 市、移动银行与移动办公等。24. 移动支付移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端对所消费的商品或 服务进行账户支付的一种服务方式。整个移动支付价值链包括移动运营商、支付 服务商、应用提供商、设备提供商、系统集成商、商家和终端用户。25. 移动银行移动银行服务是无线通信技术与银行业务相结合的产物，简单地说就是以手 机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。26. 电子支付电子支付指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以金融 电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通 信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，使用安全电子支付 手段通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。27. 电子货币电子货币，也称数字货币，是以电子信息网络为基础，以商用电子化机具和 各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制 数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递 形式实现流通和支付功能的货币。电子货币是采用电子技术和通信手段的信用货 币。28. 电子现金电子现金是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成为一系列的加 密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值，用户在开展电子现金 业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物。29. 网上支付网上支付是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为 媒介，通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。30. 网络银行网络银行是指银行利用公用信息网（主要是指Internet）将客户的电脑终端 连接到银行网站，实现将银行的 金融服务直接送到客户办公室中、家中和手中 的金融服务系统。31. 防火墙防火墙是一种安全有效的防范技术，是访问控制机制、安全策略和防入侵的 措施。从狭义上讲，防火墙是指安装了防火墙软件的主机或路由器系统；从广义 上讲，防火墙还包括整个网络的安全策略和安全行为。32. 虚拟专用网（VPN）虚拟专用网指的是依靠ISP （Internet服务提供商）和其他NSP （网络服务 提供商），在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术。在虚拟专用网中，任 意两个节点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路，而是利用某种 公众网的资源动态组成的。33. 认证机构认证机构（CA）是提供身份验证的第三方机构，是一个或多个用户信任的、 具有权威性的组织实体。它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，还要对整个 电子商务的交易秩序负责。34. 电子签名电子签名也称“数字签名”，是指用符号及代码组成电子密码进行“签名” 来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人 的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。它还能验证出文件的原文在传输过 程中有无变动。