某小宾馆管理制度 宾馆管理制度汇总 2021年8月10日 宾馆经理岗位职责 1、负责支配日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。 2、把握重点来宾和团队的到离时间,做好迎送接待服务,准时与相关部门互通信息。 3、协助进行客房状态统计掌握、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的掌握。 4、负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。 5、与相关部门和岗位保持亲密联系,随时沟通各种信息。 6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。 7、准时征询、记录客人意见,随时改进服务。 8、完成领导支配的其它工作。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作,为客人供应高效优质的服务。 1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客(散客及团队),为客人办理入住手续并依据客人要求安排房间,确保客人得到快捷高效及友好的服务; 2、通过电话单据报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员; 3、把握最精确的房态(入住与否、床位状况),制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作供应精确的资料; 4、负责有关房间房价宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作; 5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作; 6、听从上级的指示,完成上级布置的工作任务; 7、熟知宾馆全部客房的位置及室内设备,熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人供应各种问询服务,并向来宾供应必要的协助和服务; 8、维护前台工作必备的用品及设备,准时申报补充和修理。 前台服务员工作职责和工作流程 客人进入本宾馆后,由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记,领取钥匙后,进行房间休息,这一个简洁的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信念。前台服务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住宾馆之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率支配一间舒适的房间,必定使客人逗留宾馆期间倍感开心。 前台服务员的主要工作:(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间赐予客人。(2)出售房间:包括对客人介绍宾馆的设备,接受预订,争取提高宾馆之入住率。(3)供应咨询:解答客人的问题,供应宾馆其他设备及服务。(4)与客人沟通:主动接触客人,了解客人对宾馆的意见,从而可获得改进建议。(5)处理投诉:前台经常是客人投诉的对象,如能擅长处理,可减低客人的不满。(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明白营业状况。 1、前台工作人员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人的入住需要,向客人推荐合适的客房。 2、礼貌地为客人登记身份和入住信息,解答客人提出的问询。查看客人的证件,核对编号有否填错。然后礼貌地请客人先付押金。 3、一切手续办好后,联系客房服务员引领客人到其登记的房间,支配入住。 4、准时上传并登记客人身份信息,做好访客登记。 工程管理制度工厂管理制度项目管理制度 车间管理制度生产管理制度机房管理制度 - 3 -