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信息科管理手册目录目 录- 1 -第一章 信息科简介- 3 -第二章 信息科工作方针、目标2第三章 组织结构3第四章 职 责4第五章 信息科管理制度14第一章 总则40第二章 网络运行40第三章 网络用户管理43第四章 网络安全管理44第五章 网络管理系统46第六章 信息科业务工作规程与流程74第七章 信息系统故障处理应急预案80附件1护士站信息管理系统应急预案95附件2门诊护理信息系统应急预案98附件3门诊收费系统应急预案99附件4住院部信息系统应急预案101附件5检验科信息管理系统应急预案102附件6药剂科信息管理系统应急预案104附件7放射科信息管理应急预案105附件8信息科机房故障应急预案107一、机房漏水防治应急预案108二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案108三、机房长时间停电应急预案108四、通信网络故障应急预案108五、不良信息和网络病毒事件应急预案109六、计算机软件系统故障应急预案109七、黑客攻击事件应急预案110八、机房设备硬件故障应急预案110九、应急处置110十、善后处置110十一、应急通讯保障111十二、装备保障111十三、数据保障111十四、队伍保障111十五、宣传、培训和演习111十六、培训111十七、预案演习1111信息科管理手册第一章 信息科简介目 录第一章 信息科简介 III第二章 信息科工作方针、目标 2第三章 组织结构 3第四章 职 责 4信息科职责 4信息科科长岗位职责 4成员岗位职责 4信息系统管理员职责 5数据库管理员职责 5网络管理员岗位职责 6硬件维护人员岗位职责 7软件维护人员岗位职责 8网络系统管理人员职责 9网络中心工作职责 9系统维护人员职责 10监控人员职责 11维修人员职责 12第五章 信息科管理制度 14信息科工作制度 14医院信息系统建设保障措施 14信息安全管理制度 15信息保密制度 18医院信息共享制度 21信息使用与信息管理部门沟通协调机制 23账号和密码管理制度 24用户管理制度 24系统操作分级管理制度 25信息统计与报送制度 25信息统计管理制度 25工作流程 27信息报送制度 28网络管理制度 30Internet网的管理规章制度 30网络维护管理规章制度 31网络安全管理制度和规则 33网络安全管理制度 33网络安全管理规则 34网络技术管理规则 36网络工作站管理制度 36网络服务器管理制度 37网络设备管理制度 37网络运行管理与监督 40网络运行管理制度 40网络运行监督制度 46信息系统变更、发布、配置管理制度 47机房管理制度 48“外来人员”访问管理制度 52信息科监控制度 54网络运行监控、防病毒、防入侵管理措施 56医院信息系统运行维护评价和改进方案 57技术文档管理制度 62信息科联席会议制度 64信息科值班、交接班制度 66信息科人员管理 67信息科人员录用制度 67信息科培训制度 68授权审批及人员离岗制度 69信息科人员考核制度 71医院信息来源追溯管理制度 72第六章 信息科业务工作规程与流程 74一、信息科科长工作规程与流程 74二、综合管理岗位工作规程与流程 74三、网络系统管理岗位工作规程与流程 75四、硬件设备管理岗位工作规程与流程 76五、应用系统管理岗位工作规程与流程 77六 医院信息来源可追溯程序 78第七章 信息系统故障处理应急预案 80一、总则 80二、组织机构和职责 80三、医院信息系统出现故障报告程序 81四、医院信息系统故障分级及处理原则 82五、发生网络整体故障时的应急协调 82六、应急数据恢复工作规定 85七、故障处理程序 85八、应急转入手工操作后各系统的应急计划 88九、应急数据恢复工作规程 93十、网络服务器故障应急处理规程 93十一、应急保障 94附件1护士站信息管理系统应急预案 95附件2门诊护理信息系统应急预案 98附件3门诊收费系统应急预案 99附件4住院部信息系统应急预案 101附件5检验科信息管理系统应急预案 102附件6药剂科信息管理系统应急预案 104附件7放射科信息管理应急预案 105附件8信息科机房故障应急预案 107第一章 信息科简介医院信息科负责医院信息资源管理,处理,服务,及信息化建设的科室,全科围绕医院的科研、教学、医疗进行服务。通过医院医疗、医技、行政、后勤各科室的信息整合,建立完善、高效的信息系统,做到信息的共享、统计、分析,实现资源的优化配置,为院领导提供数据支持,帮助院领导进行决策。有效地提高工作效率,提高医院市场反应能力,提高医院生产自动化水平,改善医院内部管理,提高实现风险控制能力,提高医院的核心竞争力,促进医院科学发展。随着现代化医院的任务和工作性质要求的科学性和可靠的实用性要求,实施新管理系统。1、 建立、完善医院信息管理系统(HIS)、电子病历系统(EMR)、实验室信息系统 LIS、医学影像信息系统(PACS)、放射学信息系统RIS、合理用药监测系统,使其系统化、完整化,逐步实施现代化。2、信息管理系统(HIS)包括系统管理、价表管理、药库管理子系统、药房管理系统、医嘱摆药子系统、处方管理程序、消耗品管理子系统、住院登记子系统、住院收费管理系统、住院医生站、病区护士工作站、医技科室-计价录入子系统、门诊持卡就医综合管理系统、门诊挂号收费子系统、门诊医生工作站、转记帐系统(发票管理)、血库管理、术后登记与手术划价子系统、院长辅助决策支持系统、传染病与院内感染管理系统、医疗质量管理系统、医院人力资源管理系统、供应室管理系统、设备与固定资产管理系统、多媒体查询系统等基本模块。3、曼荼罗电子病历系统(EMR)包括电子病历、病历质控、移动医疗等模块。3、实验室信息系统 LIS检验科信息系统(覆盖检验各专业)、微生物系统及与WHONET接口、质量控制管理、试剂物资管理、设备管理、科室主任工作站人事文档管理、排队叫号功能、项目管理、条形码管理、检验数据中心、标本流转管理、自助报告系统等功能。4、合理用药监测系统药物咨询及用药安全监测系统、处方审核与点评系统、抗菌药品使用分析及控制系统、临床药物咨询系统等模块。5、医学影像信息系统(PACS)、放射学信息系统RIS登记工作站软件、质控工作站软件、诊断报告工作站软件、主任管理统计工作站软件等模块。信息科现在共计各类技术、服务人员3名。1信息科管理手册第二章 信息科工作方针、目标第二章 信息科工作方针、目标1、信息科工作方针安全稳定、互联互通、信息共享、实用高效。2、信息科工作目标 (1)信息科管理符合三甲医院及山东省基本现代化医院的基本要求。信息系统建设完成率95信息更新及时率95网络运行完好率90网络故障处理及时率100网络设备完好率95软件运行正常率95网络系统安全事故发生次数在2次内泄密事件发生次数0次部门费用预算达成率95培训计划完成率100(2)监控网络运转,保证数据畅通运行,做好数据备份。(3)做好数据统计,确保信息统计的准确性,提供决策依据。(4)做好充足的准备,随时应对网络的突发事件。(5)病人服务满意度100。(6)科室服务满意度100。(7)做好网络信息系统设备的维护保养工作,确保系统24小时正常运行。1信息科管理手册第三章 组织结构第三章 组织结构医院信息化领导小组组 长副组长成 员各职能部门负责人、各科主任护士长。下设办公室在信息科办公室主任成 员成员职责组长负责信息化建设总体规划设计决策,项目决策,流程决策、人员调配决策。副组长负责具体项目规划、设计,负责人员召集,组织实施等工作,对工程质量负责。成员职责负责组织本部门的人员培训,流程制定,提出需求,协助实施,协调科室与信息化之间的关系。办公室职责在信息化领导小组的领导下,完成方案起草,流程收集,需求汇总等工作。负责系统调试、系统维护、人员培训、人员组织、安全管理等具体工作。 信息科管理手册第四章 职 责第四章 职 责信息科职责1、职能在院长、分管院长的领导下,负责全院计算机网络及信息管理工作。2、请示与上报院长、分管副院长3、负责医院信息化建设、管理工作。4、制定医院信息化建设战略规划,年度工作计划并组织实施。5、建立健全信息管理的各项规章制度。 6、利用互联网的优势,做好医院对外宣传工作。信息科科长岗位职责1、在院长领导下,负责医院信息科的日常工作。2、制定本科室的工作计划并认真实施,做好年度工作总结。3、负责组织全院各类应用系统的管理。4、负责组织与外部有关部门的计算机联网和信息交换。5、负责组织全院网络和综合数据的安全管理。6、遵守医院各项保密制度。成员岗位职责1、参与制定信息化工作规划与年度计划。2、负责信息化相关文档资料的归档整理工作和有关资料的统计上报工作。3、负责院内对外数据交换。4、负责计算机及附属设备的档案管理。5、负责本部门各类文件收发、运转和档案资料管理。6、协助本科室领导办理行政、对外交流和思想政治工作,负责科室内部行政事务工作。7、完成部门领导交办的其他工作。信息系统管理员职责1、负责对工程建设各方相互往来的一切书面资料(包括信件、电报等)进行妥善保管。2、使用和维护统一的项目管理信息系统子系统和医院办公、人力资源、项目管理软件系统,按发包人和医院要求要求录入相应的基础数据(安全质量检查记录、验工计价等)和其他资料。3、建立数据采集系统,负责数据收集、审核、处理实现数据共享。4、对技术资料各种文件、退件、报告的收发应办理签收登记手续,签收的资料应及时转交给相关人员,以便确认资料的完整性、准确性和有效性。5、对各专业监理工程师确认返回的文件资料进行分类整理归类。6、负责文件资料的借阅、办理借阅手续。7、完成总监理工程师交办的其它工作。数据库管理员职责1、数据库管理员全面负责数据库系统的管理工作,保证其安全、可靠、正常运行。2、负责中心的数据库服务器的管理工作,做好服务器的运行记录,当服务器出现故障时,迅速会同相关人员一同解决。3、负责数据库系统的建设,做好服务器的维护、数据库软件的安装、数据库的建立工作,定期对数据库进行备份。4、负责数据库服务器的安全防范管理工作。 5、协助软件开发人员完成数据库软件开发所需的各类数据库的信息。6、为相关科室提供应用系统无法直接提供的数据7、数据库管理员要不断加强专业知识的学习,掌握新技术和新设备,做到“一专多能”网络管理员岗位职责一、维护和保障网络与应用平台的正常运行1、维护路由器、更换网络、交换机等网络设备;2、保障电脑文件共享和服务器的稳定运行;3、不定期对网络设备进行检查是否正常工作;4、及时掌握对于系统和网络出现
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