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在高职教育中引入情绪管理在我们高职毕业生中,有些人比较聪明,IQ(智商)很高, 却始终一事无成:有些人才华横溢,是某些方面的能手,却 仍被企业拒之门外;与此相反,许多IQ指数一般的同学却 有不俗表现,找到了令人羡慕的工作。可见除了 IQ之外, 还存在着一种对职业生涯影响巨大的因素,那就是EQ。一、什么是EQEQ被称为一种心灵力量,是“情绪智商(Emotional Intelli-gence Quotient)的简称。情商(EQ) 一词, 是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得,塞拉维和新罕布 什尔大学的琼梅耶首创的。1995年美国人丹尼尔戈尔曼 (纽约时报专栏作家),推出情商一书,使EQ 词 风行世界。把情商推向高潮。EQ即情绪管理是指自我管理情绪的能力。代表一个人能 否适当的处理自己的情绪,和众多心理学概念一样,EQ是一 个抽象的概念,心理学家曾尝试用不同的科学方式,来描绘 和度量这个能力,以促进以后的预测和培训工作,EQ情商指 数就是一个度量情绪能力的指标。二、EQ的重要性近年来,EQ逐渐受到了企业界的重视,许多世界500强 企业将EQ测试作为员工招聘、培训和任命的重要考量标准。 其原因在于:一个人若没有情商,不懂得情绪控制,没有同 情心和坚强的毅力,就可能是个“EQ低能儿”,而这样的人 在职场中只会表现平平。一些研究显示,能爬升高位、做管理工作或拥有成就的 人,多是一些能避免急躁和紧张,有稳定情绪的人,即是高 EQ的人,而以前一直颇受重视的IQ (智商)在人们成功的 因素中只占20%o IQ虽然是人类成功的指数之一,但它并 不是最重要的,也不是唯一的,最重要的东西是80%的“其 它因素,而它们主要包含在EQ里。例如,在一个班级中 产生的班长,同学们推举他的原因,不仅仅是因为他学习优 秀,而是因为他很有亲和力,与大家关系融洽,“好人缘” 使他当上了班长,大家也都觉得他比较合适。EQ的重要性表现在生活的各个层面:它决定了个人主观 上认为生活是否顺心,也会影响个人与他人之间的关系,甚 至会影响学业及工作表现。试想:一个不能处理好自己情绪 的人,必定很容易受情绪所左右,表现出冲动的行为,因而 破坏人际关系:如果与身边的人不能相处融洽,不论在家庭、 学校及工作环境中都存在不满的情绪,觉得大家都对不起 他、认为一切都是别人的错,或者陷入深深的自责中,形成 恶性循环。相反地,若能敏锐地察觉自己及他人的情绪,坦 诚面对自己的负面感受,同理对方的感受,并且将生活中的 困境视为合理的挑战,有坚定的信念去完成艰巨的任务,对 人对事做出适当的反应,那么就容易与他人保持良好的关 系,能够得到他人的帮助,许多事情就能迎刃而解。三、EQ的分类EQ分为五个环节,认识自身情绪、妥善管理情绪、自我 激励、认识他人情绪、人际关系的管理。1、认识自身情绪:知己知彼,百战百胜。要清楚自身的感觉和喜好,才能 作出适当的选择。2、妥善管理情绪:人人都有情绪,情绪随着情境作相应的波动,一旦情绪 产生波动时,个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑、失望等 各种不同的内在感受。若情绪太过于极端,当事人不能掌握 调节情绪的方式方法,这个人便很容易被情绪所困扰,不但 不能成功,连正常生活都可能受影响。所以,明白情绪之后, 也要懂得调理情绪。3、自我激励:人生不如意者,十有八九。不如意时,又往往比快乐更 令人刻骨铭心。在失意时存正面思想,在冲动时能沉着忍耐, 有效分辨眼前享乐与长远成就,才能令人保持高度热情,推 动自己走向成功。4、认识他人情绪:知己知彼,知己之外,当然还要知彼,才有机会胜利。 能够有体贴别人的同理心,从不同参与者的角度看事物,这 样的视线必定会更深入、更远大,也更容易找到合作的伙伴。5、人际关系的管理:人际关系就是管理他人情绪的艺术,可从人缘、领导能 力及人际关系和谐度显示出来,能与他人合作,利用他人的 资源,成就自然无可限量。四、为何要在高职教育中引入情绪管理一个人早上起来心情若好,尽管工作繁忙、生活琐碎, 这一天也会过得很开心。反之,如果情绪不佳,即使再有趣 的事情,也会觉得无聊透顶。好情绪就像“发电机”,它可 以源源不断地输送快乐,让人们满怀信心地过好每一天。如果说,19世纪的黑死病是“肺病”,20世纪的黑死 病是“癌症”,那么在生活节奏日趋加快的21世纪,黑死 病又是什么呢?心理学家给出的答案是不良情绪。所谓怒 伤肝、悲伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”。不良情绪是一 种心理疾患,它就像一把利刃,既伤害了别人,又使自己失 去珍贵的亲情与友谊,失去真正的成功与快乐。但是,情绪 是可以管理的,如果我们每一天都过得难过、沮丧、不平、 生气及忧愁,这一辈子就是“黑暗”,可如果我们能调整、 管理好自己的情绪,就有了更加色调明亮而美好的人生。目前我国高职学生的年龄跨度基本在1822岁之间。 学生正处于青年期,许多研究资料显示,大学生在生理方面, 身体各器官的解剖生理特点已基本成熟,但心理的成熟程度 滞后于生理的成熟程度,学生进校时,大多刚进入青春期, 由于生理、心理等方面的特点,大学生处在一个情感需求强 烈的阶段,他们渴望理解和沟通,渴望异性的爱,但我国的 社会交往文化还是相对落后的,学生的家长和老师是不鼓励 孩子去多与陌生人交往的,异性的交往更是顾虑重重,学生 的人际交往需求尤其是与异性交往的需求得不到满足,往往 会出现尴尬、沮丧、挫折、愤怒、憎恨、厌恶、嫉妒、吃醋、 悲伤等很多不良的情绪,因此高职学生学习如何管理情绪是 有必要的。现在的高职学生多是独生子女,独立意识比较差,缺乏 责任感和自立能力,很多学生从小饭来张口,衣来伸手,而 且大学里都是住宿的,大部分学生的独立生活能力不强:高 职学生经历过漫长而痛苦的应试教育阶段,三点一线地生活 了十几年,即使到了大学也没多大的改变。由于考入本校的 成绩不是很好,在原来的中学成绩属于中下层次,进入学校 后教师基本还是填鸭式教学,考试还是强调死记硬背,学习 的压力很大,学习的压力加上生活压力,过多的压力没有宣 泄,压力越积越多而使情绪低落。当学生遇到困难。在学习 上或交往中遭受挫折时,得不到家人、老师和同学的理解, 如何减轻生活中的烦恼,如何宣泄心中的苦闷,如何面对残 酷的现实,这不仅仅是高职学生要考虑的问题,也是我们老师所要考虑的,特别是对于性格比较内向、孤僻、不善于与 人交流的学生,其心理发展并未完全成熟,在遇到心理冲突 和困惑的时候,很可能会做出一些傻事。因此高职学生学习 如何管理情绪、缓解压力是比较重要的。五、如何提升高职学生的情绪管理水平随着社会的快速变迁和发展,EQ甚至比IQ更重要。高 职教育对提高IQ效果有限,然而,EQ却可以通过学习和指 导加以改善,影响人一生的成就。和IQ 样,不同的人具 有不同的EQ,也有不同的脾气和情绪调控能力。不过人脑的 可塑性非常高,适时适当的培训,可以控制甚至弥补EQ的 不足或缺陷。高职学生主要的任务是学习,学习新知识、学习新技能, 我们可以将情绪管理开设为一门课程,学习如何觉察与 辨识自己的情绪、如何妥善管理情绪、如何觉察与辨识别人 的情绪、如何倾听自己与同理别人的情绪、如何自我激励、 如何进行人际关系的管理。主要任务如下:1、激活学生自动自发的心灵动力一个EQ高的人,懂得自动自发地朝自己的目标迈进。 因此,就算他们的IQ不比别人高,其学习成绩也可以比别 人好。应鼓励学生自我竞争,制定合适的奋斗目标和理想, 避免过多的失败和挫折,建立自信心。以积极的角度思考问 题,虚心向他人学习,尽自己的最大努力做事。这样,学生 便会最大限度地发挥自己的能力,同时也会获得良好的人际 关系。2、学会适度控制情绪在学习生活中,不可避免地会遇到矛盾和冲突。解决的 方式很多,发脾气也是可以理解的一种发泄方式,但发脾气 时间及火候的掌握却是一门艺术。在更多时候,发脾气只能 逞一时之快,而且多半容易过火,一向融洽的关系很可能会 毁于一旦。即使对方的确有错,而且对你的指责颇为理解, 但你自己也会因此感到不快,甚至会耿耿于怀。事实上,要 化解不良情绪,完全可以用风趣、温和的态度来解决。当然, 忍住不发脾气并不一定是最好的,只管忍耐,不维护权益, 也会造成不好的结果。在某种情况下,我们忍住不发脾气, 就等于在纵容别人做不该做的事情。两种情况对照,说明EQ 的另一特征,是懂得在适当的时候,对适当的人适度地发脾 气。3、努力把眼光放远戈尔曼曾举了一个很有趣的例子:研究者请来一批小 孩,把他们一个个带进房间,告诉他们:这里有棉花糖, 你们可以马上吃,但如果你们等我出去办完事回来才吃,你 们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走, 便急不可待,拿起棉花糖往口里塞:另一些孩子等了几分钟 便不再等,也把棉花糖吃了:剩下的孩子,决心等研究者回 来。这项实验的结果是:那些有耐心等的孩子,长大后比较 能适应环境、比较讨人欢心、比较敢冒验、比较有自信、比 较可靠;那些要满足眼前欲望的孩子,他们没有办法克制自 己,他们的EQ比较低,长大后各方面的成就都比能克制自 己的孩子低。4、加强自我认识对自我的深刻认识,会影响到对他人的情感表达。事实 证明,那些感情表达有障碍的人。对别人的感情也比较冷漠, 原因是他没有能力了解自己的感情,又如何了解别人的感情 呢?提升自己的EQ,也包括学习如何表露自己的情感。在学 习和日常交往中,要保持真诚的态度,坦然表达自己的观点, 这样别人和你在一起,才会觉得很自在。5、提高人际交往技巧提升EQ,包括搞好人际关系,重视社交技能训练,培养 合作、互助、沟通、协商及领导能力。要搞好人际关系,应 培养所谓的同理心(感觉别人的感受),重视同理心的训练。 人际冲突常常来源于自我中心的本性主义立场,无法从别人 的观点看事情,无法为他人着想。所以,我们要提升自己的 EQ,也应该培养同理心,进而学习控制自己的情绪,改变别 人的情绪。认识自己的情绪是一门学问,也是一种艺术。情绪管理 包括了抑制冲动、延迟满足的克制力,包含了如何调适自己 的情绪,包含了如何设身处地为别人着想、感受别人的感受, 包含了如何建立良好的人际关系。它不是不能表现情绪,而 是不让情绪淹没自己、控制自己,要学习管理情绪,必须先 学会观察与辨识情绪,希望老师们能协助学生,学习认识情 绪、辨识情绪特征与状态,适时运用一些情绪管理技巧,应 对各种情绪,将情绪管理的妥当,成为情绪的主人和EQ的 高手。
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