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质量管理学论文范文:分析质量驱动管理的市场价值word版下载质量驱动管理的市场价值论文导读:本论文是一篇关于质量驱动管理 的市场价值的优秀论文范文,对正在写有关于质量论文的写作者有一 定的参考和指导作用,论文片段:质量驱动管理,就是通过以质量为导向,将质量管理系统应用到日 常的操作当中,从而实现业内领先的客户体验,卓越经营和财务收入。 它是通过科学严谨的质量管理工具,保证完成对客户的承诺,提高客 户的满意度,同时,提升客户的忠诚度。为什么要推行质量驱动管理?让我给大家算一笔账,假定一家 公司每天为395万个客户托运650万件包裹,这家公司的客户满意度 是99. 9%,这是一个不错的分数。但是这个分数却代表着这家公司还 有0.1%的客户感到服务不满意,这不是一个小的数目。相反,如果 我们可以把99. 9%的客户满意度提高到99. 99%,想想这种转变会为我 们带来多少生意!只要存在这0.1%,就意味着具有提升的空间,这 也是我们推行质量驱动管理的理市。质量驱动管理系统实际上不仅仅是一种策略,更是一门管理哲 学。作为策略,它提供一种通用的工作语言和一系列的策略、技术和 工具。作为一门管理哲学,它倡导的是一种精神,是一份相关范文由 写使命感。不管做任何事情,我们首先以质量为出发点,以客观的数 据来评估我们服务的改善进程。避开凭直觉的猜测,让我们每一次行 动、每一个决定都从客户期望和需求的角度岀发。质量驱动管理有六个大的原则:第一,就是客户定义我们的质 量。因此,要努力地了解客户的需求;第二,不能够感情用事,要从 科学的角度出发,以事实、数据作为基础;第三,无论是衡量成功还 是失败,抑或是变化,一定要“摸得着”;第四,优化企业的业绩, 不要乱丢石头,把我们的精神、时间放在最重要的事情上面;第五, 发挥团队的合作精神,共同享受合作这个过程;第六,失败乃成功之 母,不要推卸责任,要勇敢承担,总结教训,再创辉煌。应用这六大 原则可以使工作程序合理化,从而优化企业的绩效。那么,该如何在实践中应用质量驱动管理呢?首先要明确,质 量驱动管理是习惯,它是口常工作当中的一部分,不管在工作小组的 讨论当中,还是重新设计工作流程,它都是非常有效的工具。其次, 就是要在服务中实行质量改善流程,这也是整个质量驱动管理中最为 重要的一环。质量改善流程由评定、构建、启动、评估这四方面组成。 在解决理由过程中,首先要评估理由,然后通过分析根本理由,构建 起对理由的解决方案并启动解决方案。最后,需要评估解决方案的实 施效果,来决定它的成果是否达到预期的目标。质量是一个很虚的概念,要把它量化才有作用,所以要在管理 服务质量的过程当中,建立服务质量指标。针对客户对服务环节关心 的理由,比如,包裹是否准吋送达、包裹有否丢失、包裹是否破损、 包裹运送过程的信息是否及时更新等理由,量化成为服务的指标,公 司上下都以这个数据来评估服务水平。同时,还要监控这些数据的变 化,来决定我们服务体系的方案是否达到预期的效果。质量驱动管理已经成为联邦快递管理系统的一部分,同时也成 就了公司的良好市场表现。
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