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应用应用 BSCBSC提升组织绩效提升组织绩效平衡计分卡综览根据The Gartner Group报告,公元2000年结束前,财星杂志前1000大企业将有超过40的公司导入平衡计分卡这个新的管理工具。哈佛商业评论评定平衡计分卡为过去七十五年来最具影响力的企业管理观念之一。平衡计分卡是一种管理工具,企业的资深经理人藉以发展营运单位Business Unit或企业的愿景,并在组织中有效地沟通使成为共同愿景。此手法不只是协助企业发展愿景,更而协助愿景的具体实现。“平衡”意指此手法是专注于四种均衡的绩效衡量。 领先及落后指针均备,组织内部和外部同时考虑平衡计分卡的成绩及时地回馈到组织的各阶层。平衡计分卡可用来教导绩效的提升而非人员的控制。以设定并沟通关键的因果关系cause-and-effect 来管理企业的营运是平衡计分卡成为最具威力的管理工具原因透过平衡计分卡可以确实地学会如何成功的驱动企业的营运达成策略目标。学习与成长构面学习与成长构面要达成我们的目标,我们的组织必须如何学习和创新要满足顾客及股东,哪些营运流程必须执行的的非常的卓越我们要提供顾客怎样的需求上的满足方能达成财务目标财务构面财务构面我们要达成什么样的财务目标,来满足股东的需求内部作业流程内部作业流程顾客构面顾客构面平衡计分卡平衡计分卡做为策略管理的架构平衡计分卡策略回馈与学习沟通与衔接澄清与诠释愿景和策略规划及目标设定 策略是所有管理流程的准绳 共同愿景是策略学习的基准由上而下校准目标教育及公开讨论策略是赋权与能empowerment的基础薪资报酬与策略紧密结合以回馈系统测试策略所依据的假设以团队精神共同解决问题策略发展是一个持续不断的流程 设定并接受伸张目标 拟定策略行动方案 策略决定投资项目 年度预算与长程计划紧密结合平衡计分卡 - 将愿景及策略转换为具体行动Copyright 1992 by Renaissance Strategy Group. All rights reserved.主题目标导向的规划31VISION The Organization of the FutureCustomer SatisfactionTotal QualityCore Process OrganizationContinuous ImprovementShareholder ValueActivity Based CostingBusiness Process Re- engineeringTime Based ManagementCore CompetenciesI/T EmpoweredJobs of the Future41发展未来共同愿景2将愿景作业化Operationalize发展并校准变革项目创造持续改进的环境及文化“很多领导者对组织的未来拥有清晰的个人愿景,但并没有将它落实为足以驱动组织运转的共同愿景。这是一般普遍的现象,因为欠缺将个人愿景转化为共同愿景的机制。“ 彼得 圣吉 第五项修练专案架构核心能力A.策略校准与构筑SAAB.关键流程再造BPIC.绩效管理BSCD.企业智慧/行为变革BI/CMIdentify High Leverage processesIdentify High Level BarriersDilemma confirm and focusPreliminary ArchitectureEstablish BaselineRe-engineering key processesInstall systemBSC workshopAIP ManagementSet MeasurementAssessmentTraining/ Behavior ChangeTrack Progress through KPIA.策略校准与构筑Strategy Alignment Architecture以策略矩阵及策略要素,作为规划与检讨策略制定之平台。不断而反复进行的动态式策略校准流程,亦成为企业制订功能政策方针的不二指南。透过诊断分析的过程, 可由中了解企业基本体质,并规划提升顾客价值之营运架构雏型。亦同时构筑整体化得以履践之系统化管理机制。 策略涵意1. 策略代表重点的选择2. 策略界定了企业在环境的生存空间3. 策略指导功能性政策的制订4. 策略以相对竞争优势为基础, 目的亦在建立长期的 竞争优势5. 策略是对资源与行动的长期承诺6. 策略雄心与落实执行是必要条件Corporate Strategy MapCORPORATE OBJECTIVESSTAKE-HOLDERSFINANCIALINTERNAL PROCESSLEARNING AND GROWTHBE A SUCCESFULL BUSINESSPROTECT PUBLIC HEALTHPROTECT ENVIRO NMENTGOVERNMENTCUSTOMERSHEALTHEPAREGULATORCOMMUNITYASSET UTILISATIONSVA IMPROVECOST REDUCTIONPROFIT IMPROVEINCOME PROTECT42135768 9 10 11 Corporate Scorecard - Month of XXCORPORATE OBJECTIVESSTAKEHOLDERSFINANCIALBE A SUCCESFUL BUSINESSPROTECT PUBLIC HEALTHPROTECT ENVIRO NMENTINTERNAL PROCESSLEGEND48Within monthly targetOutside of monthly targetIn Transition4GovernmentSatisfactionS1IPART SatisfactionS2Negative media coverageCAPEX spend vs budget4INCOME PROTECTIONSVA IMPROVEF1SVA vs SCIASSET UTILISATIONPROFIT IMPROVECOST REDUCTIONAsset DisposalOPEX vs IPARTProfit after Tax44AssetUtilisationI3GrowBusinessI1Business ReI2Business Re ProgramProfress vs MilestonesExisting Prdcts / New CustUnused Capacity888CustomerSatisfactionS3Community Interest Group SatisfactionS6Water quality complaintsActioning CIG requests8Influence/manage attitudes and behavioursI4Build TrustI5 Efficient ServiceI6ProvideMaintain Reliable AssetsI8Water ConsumptionBeach RatingService InterruptionsNHMRC Water Quality444Dept HealthSatisfactionS4EPASatisfactionS5Total / Foecal ColisEffluent License breachesMeet community standards ESDI7Drinking water guidelinesEPA License444LEARNING AND GROWTHImprovementCultureL2Direction UnderstoodL3Share KnowledgeL4Safe HealthyWorkplaceL18Lost Time FrequencyPerance Agreements84经营绩效改善的阶段性架构经营绩效改善的阶段性架构设计设计综览流程综览流程觉醒觉醒愿景愿景擘划擘划聚聚焦焦建构建构细部细部设计设计执行执行 /上线上线持续持续改进改进持续改进持续改进觉醒觉醒愿景擘划愿景擘划聚焦聚焦设计设计综览流程综览流程细部设计细部设计建构建构执行执行 /上线上线绩效维持系统导入与变革管理流程再造策略校准绩效管理体系B. BPI Process/Deliverables构筑平衡计分卡系统 Balanced Scorecard Kpmg赞助哈佛大学商学研究所并发展出平衡计分卡的管理工具,平衡计分卡能将策略转换为日常管理行动.运用主要绩效衡量指标的概念与配套机制,可以建立一套具整合性而可控制并且可执行的绩效管理系统.绩效管理系统将塑立关键流程的标竿及进度与目标. 推动管理文化的潜在变革,达成提升全球竞争力的目标.如何使用平衡计分卡 此手法藉由一系列的步骤协助资深经理人建构一组数量有限,约15-20个,可管理的策略目标。1. 企业愿景明确地擘划,充分在组织中沟通并正式发布2. 达成可实现企业愿景的策略之共识3. 有效地将财务及客户目标转换成足以促成的内部作业流程,并完成能够激励策略目标有效达成的必要项目和组织学习目标4. 发展计分卡并重复修订直到管理者充分了解从何where、如何how达成组织学习5. 将策略目标转换为有限数量的衡量指标,并且将各个指标间的相互联结关系予以明确厘清6. 将各个主要衡量指标间的联结及平衡计分卡的四个构面予以严谨结合D. 变革 / 转换 行为变革 企业文化变革表层系统深层系统 学习重新设计 转换使命与价值满足顾客员工Change Model Roll Down To manage resistance Communication SFEUnfreezingMovementRefreezingBPITrainingBSCODManaging culture changeBuild up corp. normBSC变革的执行与行为改变结论We Make It Happen
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